Fonctionnement du logiciel de gestion des services sur site

Le logiciel de gestion des services sur site donne au personnel sur site les outils nécessaires pour proposer des services proactifs et attentionnés aux clients, tout en rationalisant l’ensemble des aspects de la gestion des effectifs mobiles.

Pourquoi utiliser une solution de service sur site ?

Le logiciel de gestion des services sur site allie le cycle de vie du service à l'automatisation, à l'analyse et à l'intelligence. Si des membres de votre personnel travaillent sur site avec des clients, une solution de service sur site peut fournir un système intégré pour suivre et gérer toutes les fonctions liées à l'exploitation sur le terrain.

Quel que soit votre secteur ou activité, le logiciel de gestion du service après-vente peut transformer les opérations sur site liées à la maintenance, aux installations, à la réparation sur site, aux soins à domicile, à l’aménagement paysager ou au nettoyage à domicile.

Vous avez l’impression de connaître ce scénario ?

Il est 17 h, et un client appelle pour signaler un problème. La plupart du personnel est parti, vous ne trouvez pas l'ordre de travail et vous n'êtes pas sûr de l'historique de maintenance de l'équipement.

Sans une solution intégrée, il peut être difficile de suivre tous les ordres de travail, les notes des collaborateurs, les pièces de rechange, l'inventaire et les données clients, ce qui entraîne l’insatisfaction des clients. En plus de surveiller la progression d’une équipe mobile, vous devez répondre aux attentes des clients, suivre la productivité des employés, gérer les commandes professionnelles, surveiller l’inventaire, stocker l’historique des comptes et vous assurer que votre système de planification est toujours à jour. Des processus obsolètes et des systèmes disparates peuvent entraîner des informations manquantes, du temps perdu et des clients frustrés.

Les solutions de service sur site permettent de relever ce défi en fournissant les données adéquates aux endroits appropriés, ainsi que des fonctionnalités qui contribuent à transformer votre réactivité en proactivité.

5 façons dont un logiciel de gestion du service sur site peut améliorer votre activité

Grâce à ces principales fonctionnalités, les solutions de service sur site sont aujourd’hui incontournables pour votre personnel mobile.

Simplifiez la planification pour fournir un service en temps opportun et affecter les techniciens appropriés au travail.
Au lieu d'exiger des appels téléphoniques, que le personnel saisisse des données et des rappels de rendez-vous manuscrits, le logiciel de gestion des services sur site transforme le processus de planification. Les données de rendez-vous sont stockées de manière centralisée, vous aidant à coordonner d'autres visites, à laisser les clients choisir la date et l'heure, à donner des confirmations et à mettre en place des rappels et des alertes. Les solutions de service sur site vous aident à planifier le service de manière à avoir le plus de sens pour le client, le technicien et l'entreprise.
Automatisez les ordres de travail pour améliorer l’efficacité des techniciens du service de terrain.
Le logiciel de gestion des services sur site vous permet de créer des flux de travail efficaces, vous aidant à rester au fait de tous les ordres de travail. Une vue holistique vous montre tout ce que vous devez gérer, ainsi que tous les détails ou informations pertinents. Les demandes et ordres de travail automatisés vous aident à réduire les erreurs et à garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Avec tous les ordres de travail en un seul endroit, toute l'équipe aura un accès immédiat à ce dont elle a besoin, sans avoir à parler à un collègue pour l'historique du projet. Apporter les bons outils et technologies à votre opération de service sur le terrain aide votre équipe à tirer le meilleur parti du temps, de l'expertise et des ressources, offrant finalement aux clients un meilleur niveau de service.
Détectez les problèmes avant de commencer pour rester proactif plutôt que réactif.
Élevez votre service à un niveau supérieur en résolvant les problèmes avant que vos clients ne soient même au courant d'un problème. Avec l'Internet des objets (IoT), les appareils connectés sont constamment surveillés, déclenchant une alerte si l'appareil sort des normes de fonctionnement. Vous serez en mesure d'identifier et de diagnostiquer les problèmes dès qu'ils se produisent, vous permettant de contacter proactivement les clients avec une solution avant qu'ils ne remarquent un inconvénient. Les solutions de service sur site vous aident à offrir une maintenance prédictive, maintenant tous les équipements et produits en état de fonctionnement optimal, prévenant ainsi les appels de service et les clients insatisfaits.
Stockez l’historique professionnel pour obtenir une vue de bout en bout du cycle de vie du service.
Fini les documents papier, les erreurs dues à des données saisies manuellement ou les informations manquantes, le logiciel de gestion des services sur site fournit un emplacement central pour stocker toutes les informations, créant ainsi une vue unique de tous les détails associés à chaque demande. Chaque devis, contrat, réparation, visite, date, heure, lieu et personnes impliquées sont capturés pour fournir un aperçu complet du cycle de vie du service. Tout membre de votre équipe pourra intervenir sur n'importe quel projet à tout moment, ou pourra répondre à toute question qu'un client pourrait avoir.
Optimisez l’efficacité pour tirer le meilleur parti de vos ressources, de votre inventaire, de votre personnel et de vos ressources.
Les solutions de service sur site créent un emplacement central pour stocker, suivre, organiser et gérer toutes les fonctions, tâches, calendriers, inventaires et ordres de travail associés à votre opération de service sur site. Avec tout en un seul endroit, vous avez une visibilité complète sur toutes les demandes en cours, les visites de service à venir et l'avancement de chacun de vos techniciens. Cette vue unique vous aide à identifier les domaines nécessitant un alignement, les opportunités d'optimisation ou les moyens de rendre votre équipe plus efficace. Avec tous les membres de l'équipe connectés à une source d'information centrale, vous pouvez rapidement et facilement communiquer tout changement, ce qui aide à garantir une expérience fluide pour vos clients.

Fonctionnalités souhaitées dans un logiciel de gestion des services sur site

Envisagez l’acquisition d’un logiciel de gestion des services sur site avec des fonctionnalités offrant les avantages suivants :

Travaillez plus intelligemment. L'intelligence intégrée fournit des informations et des conseils, aidant les techniciens et le personnel à travailler plus efficacement.

Laissez la réalité mixte vous aider à accomplir vos tâches. Les techniciens de service sur site n'auront plus à jongler avec un téléphone, un ordinateur portable et des outils tout en essayant de dépanner l'équipement. La réalité mixte aide à créer une expérience collaborative, fluide et rationalisée.

Connectez-vous aux opérations métier. Les logiciels de service sur site peuvent être intégrés aux outils de planification des ressources d’entreprise pour créer une vue cohérente et holistique de toutes les opérations de votre entreprise.

Restez productif lors de vos déplacements. Lors d’une mission, chez vous avec un client ou dans un immeuble étendu sans signal, assurez-vous que les membres de votre équipe de service après-vente puissent accéder aux informations dont ils ont besoin, avec les fonctionnalités mobiles et hors connexion.

Créez une expérience unifiée. La possibilité de connecter d’autres outils et applications tierces vous permet de créer des workflows transparents entre le service après-vente, le service clientèle, le marketing et les ventes.

Évolue avec vous. À mesure que votre entreprise évolue, vous aurez besoin d’un logiciel de gestion du service après-vente modulable, qui vous permettra d’intégrer facilement d’autres logiciels et sources de données externes.

Coup de projecteur : la réalité mixte dans la gestion du service après-vente

La réalité mixte aide à moderniser le service sur le terrain pour une résolution de problèmes plus rapide. Les techniciens peuvent travailler les mains libres, permettant une collaboration instantanée et facile avec les membres de l'équipe, comme si le membre de l'équipe voyait la même chose. La réalité mixte aide les techniciens à résoudre rapidement les problèmes, avec accès aux données stockées, aux diagrammes de produits ou à d'autres informations pertinentes.

L’intégration de la réalité mixte dans les solutions de service après-vente contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle : le processus de résolution des problèmes est transformé et combine une vue en temps réel du produit ou de l’équipement avec une visibilité sur les données, les schémas ou les informations des produits, ainsi qu’une conversation vidéo en direct avec un collègue. Cette combinaison de fonctionnalités, toutes disponibles en mains libres, aide les techniciens sur le terrain à effectuer leurs missions avec une rapidité inégalée.

En savoir plus sur la réalité mixte pour le service sur site

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Maintenant que vous avez appris ce que le logiciel de gestion des services sur le terrain peut faire, passez à l'étape suivante pour optimiser vos opérations de service sur le terrain : Microsoft Dynamics 365 Field Service offre les fonctionnalités dont vous avez besoin, ainsi qu'une intelligence intégrée, une surveillance à distance et de la réalité mixte. Utilisé dès la sortie de la boîte ou étendues et adaptées à vos besoins, profitez de la flexibilité des applications Dynamics 365.

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