Au lieu de mobiliser des ressources pour assurer une assistance en continu, les systèmes de service clientèle peuvent offrir une réponse immédiate, où que se trouvent vos clients dans le monde. Un service rapide et efficace aide un client à maintenir sa confiance dans votre produit ou service, soutenant ainsi la fidélité à la marque.
Un logiciel de service clientèle fiable, accessible et réactif vous aide à gagner la confiance de vos clients. Personnalisable selon les besoins de votre entreprise, le logiciel de service clientèle vous offre les fonctionnalités et avantages suivants :
Restaurez la confiance des clients en les orientant de façon efficace vers la meilleure solution, dès la première fois et à chaque fois.
Préservez l’organisation de votre processus en établissant un système efficace de gestion des tickets, en reliant la demande avec une vue unique sur les produits du client, ses achats et ses besoins antérieurs en matière de support.
L’intelligence artificielle (IA) et le machine learning s’associent pour vous avertir en cas de problème, avant que les clients ne s’en aperçoivent, ce qui vous permet de mettre en place, de façon proactive, les réparations ou le remplacement de produits.
Utilisez des workflows automatisés pour trier les requêtes des clients, contribuant ainsi à équilibrer la charge de votre équipe de support technique et à acheminer les problèmes vers les agents adéquats.
Préservez l’organisation de votre équipe en créant des tableaux de bord et espaces de travail numériques et personnalisés, permettant ainsi aux agents de rationaliser les workflows en fonction de leur style de travail personnel.
Le logiciel de gestion du service clientèle inclut une intelligence intégrée pour aider à surveiller les ressources et à réaffecter la charge de travail selon les besoins, en fonction des volumes d’appels au cours de la journée.
Libérez vos agents pour qu’ils puissent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée et laissez les agents virtuels gérer les requêtes simples.
Créez une base de connaissances en ligne ou un portail en libre-service pour permettre aux clients d’accéder instantanément aux questions les plus courantes.
Que ce soit par l’intermédiaire de la conversation instantanée, des appels téléphoniques, des e-mails, des SMS ou des réseaux sociaux, configurez un système de service clientèle afin de fournir aux clients un accès pratique sur le canal de leur choix.
Une vue complète sur le parcours du client vous aide à vous préparer aux besoins du client et à proposer des interactions personnalisées.
Lors de la recherche d’un logiciel de gestion du service clientèle, optez pour un système doté des fonctionnalités suivantes :
Les systèmes avec une technologie IA de pointe peuvent fournir une aide contextuelle et des réponses déclenchées par des événements. L’intelligence intégrée et les chatbots orientés agent aident votre équipe à formuler les meilleures recommandations pour répondre aux besoins de vos clients.
Préservez votre efficacité et votre réactivité avec des interfaces intuitives et des tableaux de bord personnalisables, permettant à votre équipe de trouver facilement les informations nécessaires et de fournir les réponses que vos clients recherchent.
Créez une solution personnalisée fondée sur une plateforme évolutive, vous permettant ainsi d’adapter, d’étendre ou d’intégrer la solution avec d’autres outils ou applications.
Assurez l’efficacité de votre équipe en connectant vos logiciels de service clientèle au marketing, aux venteset au service après-vente.
Que ce soit sur mobile, sur les réseaux sociaux, par e-mail ou sur le Web, recherchez un système de service clientèle qui vous permettra d’entrer en contact avec vos clients par l’intermédiaire de n’importe quel canal et à tout moment.
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