This is the Trace Id: cf060a5634c4fbd889439ec0eb0f20ad

Mitä tekoälypohjaiset keskustelubotit ovat?

Tekoälypohjaiset keskustelubotit ovat yleisesti käytettyjä ohjelmistosovelluksia, jotka jäljittelevät ja ymmärtävät ihmisten keskusteluja.
Kokeile maksutta
Mies käyttää kannettavaa tietokonetta

Tekoälypohjaisten keskustelubottien toiminta

Tekoälypohjaiset keskustelubotit käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ymmärtääkseen ihmisten kieltä, keskustellakseen ja suorittaakseen yksinkertaisia, automatisoituja tehtäviä. Lisäksi ne käyttävät ennakoivaa analytiikkaa ja analytiikkaa tarpeiden ennakoimiseen ja asianmukaisten suositusten antamiseen.

Mitä on luonnollisen kielen käsittely?

Tekoälypohjaisten keskustelubottien tehokas toiminta edellyttää sitä, että ne pystyvät kääntämään ihmisen puheen ja kielen sellaiseksi, jonka tietokone voi ymmärtää. Tätä ihmisen puheen ymmärtämistä, analysointia ja reagointia kutsutaan luonnollisen kielen käsittelyksi.

Luonnollisen kielen käsittely on erityinen tekoälyominaisuus, jota keskustelubotit käyttävät huomattavien luonnollisen kielen tietomäärien ymmärtämiseen. Se toimii siten, että se vastaanottaa teksti- tai äänisyötteen ihmiseltä, käyttää tekoälyä merkityksen määrittämiseen sekä luo ja antaa sitten asianmukaisen vastauksen. Luonnollisen kielen käsittelyn avulla botit voivat viestiä ihmiskäyttäjien kanssa ihmiskeskustelua emuloimalla.

Luonnollisen kielen käsittely jaottelee käyttäjän syötteet lausumiksi, aikomuksiksi ja entiteeteiksi. Lausuma on mikä tahansa lause, jonka käyttäjä syöttää keskustelubottiin. Tekoälypohjainen keskustelubotti analysoi syötetyn lausuman käyttäjän tavoitteen tai tarkoituksen määrittämiseksi. Lopuksi keskustelubotti tunnistaa lausumista entiteetit, jotka auttavat määrittämään tarkoituksen yksityiskohdat. Entiteetit ovat yleensä päivämääriä, aikoja, paikkoja, nimiä tai sijainteja, jotka antavat tarkempia tietoja käyttäjän tarkoituksesta.

Tekoälypohjaisten keskustelubottien tyypit

Yritykset käyttävät kahdenlaisia tekoälypohjaisia keskustelubotteja: tapahtumapohjaisia keskustelubotteja ja keskustelupohjaisia keskustelubotteja. Molemmat pystyvät suorittamaan tehtäviä, mutta niissä on eroja monimutkaisuudessa ja tekoälyn käytössä.

Tapahtumapohjaiset keskustelubotit

Tapahtumapohjainen keskustelubotti (tai tehtäväkeskeinen keskustelubotti) on yksikäyttöinen keskustelubotti, joka keskittyy yhden toiminnon suorittamiseen tai automatisointiin. Tällainen tekoälypohjainen keskustelubotti on yleisimmin käytetty, ja se toimii sääntöjen, luonnollisen kielen käsittelyn ja hyvin vähäisen koneoppimisen avulla.

Ne koulutetaan jäsenneltyjen tietojen perusteella, ja ne on suunniteltu tarjoamaan käyttäjille valittavaksi kiinteä joukko vaihtoehtoja riippuen heidän tarkoituksestaan tai ongelmasta, jonka he haluavat ratkaista. Kun käyttäjä on tehnyt valintansa, keskustelubotti opastaa häntä tarjoamalla lisää vaihtoehtoja, kunnes kysymykseen on vastattu tai ongelma on ratkaistu.

Tapahtumapohjaiset keskustelubotit luovat keskusteluun automaattisia vastauksia. Vuorovaikutus tapahtumapohjaisten keskustelubottien kanssa on hyvin jäsenneltyä ja tarkkaa, mikä tekee niistä erittäin hyödyllisiä yrityksille, jotka tietävät etukäteen, millaisissa yleisissä tehtävissä tai ongelmissa asiakkaat saattavat tarvita apua. Esimerkiksi ravintolat, kuljetusyritykset ja pankit käyttävät tapahtumapohjaisia keskustelubotteja käsittelemään yleisiä kyselyitä, kuten kysymyksiä aukioloajoista, tai auttamaan asiakkaita yksinkertaisissa tehtävissä, joihin ei liity monia muuttujia.

Keskustelupohjaiset keskustelubotit

Keskustelupohjainen keskustelubotti on kehittyneempi ja vuorovaikutteisempi vaihtoehto, joka mahdollistaa mukautetun vuorovaikutuksen. Tällainen keskustelubotti käyttää keskustelupohjaista tekoälyä ymmärtääkseen käyttäjän viestien merkityksen ja vastatakseen niihin ihmisen kaltaisella tavalla.

Keskustelupohjaiset keskustelubotit käyttävät tekoälyä, luonnollisen kielen käsittelyä, tietokantoja ja asiaankuuluvia kontekstitietoja havaitakseen vivahteita käyttäjän kysymyksissä ja vastauksissa sekä antaakseen sitten asiaankuuluvia vastauksia samalla tavalla kuin ihminen antaisi. Nämä tekoälypohjaiset keskustelubotit ottavat kontekstin huomioon ja käyttävät jatkuvasti luonnollisen kielen ymmärtämistä, luonnollisen kielen käsittelyä ja koneoppimista kehittääkseen asteittain älykkyyttään.

Keskustelupohjaiset keskustelubotit, joita kutsutaan usein virtuaalisiksi tai digitaalisiksi avustajiksi, käyttävät myös ennakoivaa analytiikkaa ja analytiikkaa mukauttamiseen kunkin käyttäjän profiilin ja aiemman toiminnan perusteella. Ajan mittaan tällainen tekoälypohjainen keskustelubotti voi oppia käyttäjän mieltymyksiä tarpeiden ennakoimiseksi ja räätälöityjen suositusten antamiseksi. Keskustelupohjaisia keskustelubotteja käyttävät sähköisen kaupankäynnin yritykset, verkkopalvelut, sosiaaliset alustat, yritykset, jotka käyttävät edistyksellisiä SaaS-työkaluja (ohjelmisto palveluna), ja yritysratkaisuja muille yrityksille tarjoavat yritykset.

Miksi yritykset käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja

Tekoälypohjaiset keskustelubotit on suunniteltu auttamaan ihmisiä olemaan vuorovaikutuksessa teknologian kanssa ja automatisoimaan tehtäviä. Tekoälyn, koneoppimisen, datatieteen ja luonnollisen kielen käsittelyn parannukset ovat mahdollistaneet keskustelubottien yleistymisen helpottamalla yrityksiä, asiakkaita ja työntekijöitä helpottavien keskustelubottien kehittämistä.

Tekoälypohjaisia keskustelubotteja voidaan käyttää osana suurempaa sovellusta tai erillisenä ratkaisuna, ja niitä voidaan käyttää monissa eri kanavissa, kuten viestisovelluksissa, mobiilisovelluksissa, verkkosivustoilla, puhelinlinjoissa ja ääntä hyödyntävissä sovelluksissa. Niitä voidaan kehittää käsittelemään vain muutamia yksinkertaisia komentoja tai toimimaan monimutkaisina digitaalisina avustajina ja vuorovaikutteisina agentteina.

Miten yritykset käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja

Monet yritykset käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja virtuaalisina agentteina asiakaspalvelutilanteiden hoitamiseen tai työntekijöiden tukemiseen. Yleensä asiakaspalvelun parantaminen ja asiakaspalvelukustannusten pienentäminen johtavat korkeaan sijoitetun pääoman tuottoon (ROI) yrityksille, jotka käyttävät keskustelubotteja asiakaspalvelussa.

Tekoälypohjaisten keskustelubottien käyttö auttaa yrityksiä myös nopeuttamaan myyntisyklejä, luomaan enemmän liidejä ja parantamaan asiakasuskollisuutta. Yritykset käyttävät keskustelubotteja ja tekoälyä luodakseen yksilöllisiä käyttökokemuksia, jotka johtavat korkeampiin konversiolukuihin sekä tyytyväisempiin ja sitoutuneempiin asiakkaisiin.

Tekoälypohjaiset keskustelubotit ovat yleistymässä, koska ne ovat yksinkertainen ja kätevä palvelu, jonka avulla yritykset voivat tarjota kuluttajien ja työntekijöiden odottamia ainutlaatuisia kokemuksia. Kun organisaatiot investoivat monimutkaisempiin teknologioihin ja rakentavat useita viestintäliittymiä, keskustelubotit ovat välttämätön silta asiakkaiden ja työntekijöiden sekä niiden valtavien tietomäärien, järjestelmien ja sovellusten välillä, joiden kanssa he ovat vuorovaikutuksessa.

Miten työntekijät käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja

Tekoälypohjaisia keskustelubotteja voidaan käyttää yksinkertaisten tehtävien automatisointiin, mikä antaa työntekijöille mahdollisuuden säästää aikaa ja keskittyä arvokkaaseen työhön. Niitä voidaan käyttää myös organisaatioissa, joissa työntekijöitä voidaan auttaa ymmärtämään yrityksen käytäntöjä, menettelytapoja, HR-tietoja ja muissa sisäisiä järjestelmiä ja dokumentaatioita.

Miten asiakkaat käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja

Tekoälypohjaiset keskustelubotit voivat tarjota pyynnöstä ja rajoituksetta tukea tai asiakaspalvelua. Asiakkaat voivat saada vastauksia kysymyksiinsä koska tahansa vuorovaikutuksessa keskustelubottien kanssa. Keskustelubotit helpottavat myös myyntikokemuksia ja tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden luoda entistä vahvempia ja henkilökohtaisempia yhteyksiä brändeihin, joiden kanssa he ovat vuorovaikutuksessa.
Nainen työskentelemässä kannettavalla tietokoneella.

Kehitä tekoälypohjaisia keskustelubotteja yrityksellesi

Microsoft Copilot Studion avulla voit luoda nopeasti kehittyneitä botteja, jotka auttavat ratkaisemaan ongelmia, vastaamaan kysymyksiin vuorokauden ympäri ja vapauttamaan ihmisagentteja ratkaisemaan monimutkaisempia ongelmia.
Kokeile maksutta

Tekoälypohjaisten keskustelubottien toiminta

Tekoälypohjainen keskustelubotti sovellus, jonka kanssa käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa käyttämällä tekstiä, grafiikkaa tai puhetta. Vaikka keskustelubotteja on monenlaisia, ne kaikki toimivat pitkälti samalla tavalla.

Ensimmäinen vaihe

Käyttäjä kirjoittaa viestin tekoälypohjaiseen keskustelubottiin kanavan, kuten sovelluksen, verkkosivuston, tekstiviestin tai jopa puhelun, kautta. Tämä viesti voi olla komento tai kysymys.

Toinen vaihe

Tekoälypohjainen keskustelubotti vastaanottaa viestin sisällön ja poimii siihen liittyviä tietoja, kuten kanavan, jonka kautta viesti vastaanotettiin. Keskustelubotti käyttää luonnollisen kielen käsittelyä viestin tarkoituksen määrittämiseen ja asianmukaisten tarkoitusten tunnistamiseen.

Kolmas vaihe

Tekoälypohjainen keskustelubotti määrittää asianmukaisen vastauksen, joka lähetetään käyttäjälle saman kanavan kautta. Kun keskustelu jatkuu, myös prosessi jatkuu – vaiheet 1–3 toistuvat, kunnes käyttäjän kysymykseen on vastattu, ongelma on ratkaistu tai pyyntö on siirretty live-asiakaspalvelijalle.

Yleiset tekoälypohjaisen keskustelubotin käyttötapaukset

Jokainen organisaatio, koosta tai toimialasta riippumatta, voi luoda tekoälypohjaisia keskustelubotteja kasvun ja tehokkuuden edistämiseksi. Tutustu siihen, miten nämä työkalut auttavat jokaista tiimiä tarjoamaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia ja virtaviivaistamaan prosesseja.

Asiakaspalvelu

Tekoälypohjaiset keskustelubotit voivat toimia aina tavoitettavissa olevina virtuaalisina palveluagentteina, mikä johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin. Ne voivat myös lähettää ja kuitata tukipalvelupyyntöjä tai suorittaa rutiinitehtäviä asiakkaidesi puolesta.

Henkilöstöhallinto

Tekoälypohjaiset keskustelubotit voivat tehostaa erilaisia henkilöstöhallinnon tehtäviä, kuten auttaa työntekijöitä hallitsemaan etujaan, ilmoittaa työntekijöille käytäntöjen muutoksista ja auttaa työntekijöitä hakemaan sairauslomaa tai lomaa.

Rahoitus ja kirjanpito

Tekoälypohjaiset keskustelubotit voivat auttaa työntekijöitä päivittämään ja seuraamaan toimittajan tietoja, kuluraportteja ja avoimia ostotilauspyyntöjä.

Markkinointi

Tekoälypohjaiset keskustelubotit voivat lähettää kohdennettuja tarjouksia uskollisille asiakkaille, seurata asiakastyytyväisyyttä ja tarjota mukautettuja kokemuksia, jotka edistävät sitoutumista.

Myynti

Tekoälypohjaiset keskustelubotit voivat karsia liidejä, lähettää tarjouksia mahdollisille asiakkaille ja aloittaa ennakoivia keskusteluja, mikä vapauttaa myyjille aikaa keskittyä sopimusten solmimiseen.

Toimialakohtaiset käyttötapaukset

Vaikka tekoälypohjaiset keskustelubotit tarjoavat agenttiominaisuuksia, joita jokainen yritys voi hyödyntää, ne tarjoavat myös räätälöityjä ominaisuuksia, jotka auttavat organisaatioita tietyillä toimialoilla.

Sähköinen kaupankäynti ja vähittäismyynti

Verkkokaupat käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja tilausten käsittelyyn, palautusten hallintaan, asiakkaiden sitouttamiseen mukautettujen suositusten avulla ja tuotetietojen antamiseen.

Rahoituspalvelut

Pankit ja luotto-osuuskunnat käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja, jotka tarjoavat tilien saldoja ja tiliotteita, vastaavat asiakkaiden kysymyksiin, käsittelevät perustapahtumia ja tarjoavat taloudellista ohjausta.

Terveydenhuolto

Sairaalat ja klinikat käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja ajanvaraukseen, lääkintätietojen antamiseen ja potilaiden auttamiseen lähellä sijaitsevien toimipisteiden löytämisessä.

Koulutus

Koulut ja yliopistot käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja palautteen antamiseen opiskelijoille, opettajien arviointiin ja hallintotehtävien helpottamiseen.

Vakuutusala

Vakuutusyritykset käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja korvausvaatimusten tekemiseen, tilapäivitysten tarjoamiseen ja perustehtävien automatisointiin.

Valmistus

Valmistajat käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja tehostamaan toimittajien hallintaa ja sitoutumista, avustamaan työntekijöitä, yksinkertaistamaan työpaikan ylläpitoa, auttamaan tuotteiden takaisinkutsujen hallinnassa ja helpottamaan henkilöstöhallinnon tehtäviä.

Matkailu

Lentoyhtiöt ja majoitusyritykset käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja auttamaan asiakkaita lippujen, lähtöselvitysten ja muiden matkajärjestelyiden kanssa.
Henkilö, joka katsoo kannettavaa tietokonetta ja hymyilee.

Helpota tekoälypohjaisen keskustelubotin luomista

Luo, testaa ja ylläpidä itseoppivia botteja käyttämällä Microsoft Copilot Studion yksinkertaista, vähäisen koodin graafista käyttöliittymää.
Lue ohjeet

Usein kysytyt kysymykset

  • Tekoälypohjainen keskustelubotti on ohjelmistosovellus, joka on suunniteltu ymmärtämään ihmiskeskusteluja ja osallistumaan niihin luonnollisesti käyttämällä tekoälyominaisuuksia, kuten luonnollisen kielen käsittelyä. Nämä keskustelubotit voidaan integroida sivustoihin, sovelluksiin tai viestintäalustoihin, joissa ne voivat auttaa tehtävien suorittamisessa, vastata kyselyihin ja sitouttaa asiakkaita vuorokauden ympäri.
  • Tekoälypohjaisia keskustelubotteja käytetään useilla eri tavoilla yritysten, työntekijöiden ja asiakkaiden tukena.

    • Niiden avulla yritykset automatisoivat aikaa vieviä prosesseja, ylläpitävät ja muuntavat lisää liidejä ja tarjoavat aina saatavilla olevaa asiakaspalvelua. 
    • Työntekijät käyttävät niitä etujensa hallintaan, käytäntöjen muutosten ymmärtämiseen ja sairausloman tai loman hakemiseen. 
    • Asiakkaat käyttävät niitä löytääkseen nopeasti vastauksia ja saadakseen apua kaikkina vuorokauden aikoina.
  • Yritykset käyttävät tekoälypohjaisia keskustelubotteja saavuttaakseen erilaisia etuja:
     
    • parempi kustannustehokkuus ja toiminnan tehokkuus
    • parempi skaalattavuus
    • parempi asiakastyytyväisyys
    • aina saatavilla oleva asiakaspalvelu
    • vähemmän inhimillisiä virheitä
    • ennakoiva ja personoitu asiakkaiden sitouttaminen.
     
  • Perinteiset keskustelubotit toimivat ennalta määritettyjen skriptien ja sääntöjen avulla, joten ne soveltuvat yksinkertaisiin tehtäviin. Ne noudattavat ohjelmoituja vastauksia tiettyihin avainsanoihin tai lauseisiin, ja yleensä niillä on ongelmia monimutkaisten tai odottamattomien kyselyjen kanssa.

    Tekoälypohjaiset keskustelubotit käyttävät ihmisen kielen ymmärtämiseen luonnollisen kielen käsittelyä ja koneoppimista tarjotakseen asiayhteyteen liittyviä vastauksia, oppiakseen itsenäisesti vuorovaikutuksesta ja kehittyäkseen ajan myötä.
  • Tekoälypohjaiset keskustelubotit on luotu kehittyneiden teknologioiden ja strategisen suunnittelun avulla. Ensinnäkin yritykset määrittelevät ihanteellisen keskustelubotin tarkoituksen ja laajuuden ja varmistavat, että se vastaa niiden päämääriä ja tavoitteita. Tämän jälkeen he valitsevat kehitysalustan, jossa botteja kehitetään. Lopuksi yritykset käyttävät tietoja bottien kouluttamiseen ennen niiden lopullista käyttöönottoa.