Kenttäpalveluiden hallintaohjelmiston käyttäminen

Kenttäpalveluiden hallintaohjelmiston avulla asiakkaiden tiloissa toimiva henkilöstö voi tarjota ennakoivaa ja huomaavaista asiakaspalvelua ja samalla tehostaa kaikkia liikkuvien työntekijöiden hallinnoimiseen liittyviä osa-alueita.

Miksi käyttäisit kenttäpalveluratkaisua?

Kenttäpalvelun hallintaohjelmisto yhdistää palvelusykliin automaation, analytiikan ja älykkyyden. Jos henkilöstösi työskentelee asiakkaiden luona, kenttäpalveluratkaisu voi tarjota integroidun järjestelmän, joka seuraa ja hallitsee kaikkia kenttätoimintaan liittyviä toimintoja.

Toimialasta riippumatta kenttäpalveluiden hallintaohjelmisto voi uudistaa kunnossapitoon, asennuksiin, paikan päällä tapahtuvaan korjaukseen, kotihoitoon, ulkoaluetöihin ja siivoukseen liittyviä toimintoja.

Kuulostaako tämä tutulta?

Kello on viisi, ja asiakas soittaa huolestuneena. Suurin osa henkilöstöstä on lähtenyt, et löydä työmääräystä, etkä ole varma laitteiston huoltohistoriasta.

Ilman integroitua ratkaisua voi olla vaikeaa pitää kirjaa kaikista työmääräyksistä, työntekijöiden muistiinpanoista, varaosista, varastosta ja asiakastiedoista, mikä johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin. Mobiilitiimin edistymisen seurannan lisäksi sinun on vastattava asiakkaiden odotuksiin, seurattava työntekijöiden tuottavuutta, hallittava työtilauksia, valvottava varastoa, tallennettava tilihistoriaa ja varmistettava, että ajoitusjärjestelmäsi on aina ajan tasalla. Vanhojen prosessien ja eristyneiden järjestelmien vuoksi voi puuttua tietoa, aikaa kuluu hukkaan ja asiakkaat voivat olla turhautuneita.

Kenttäpalveluratkaisut vastaavat tähän haasteeseen yhdistäen oikeat tiedot oikeisiin paikkoihin ja tarjoten ominaisuudet, joiden avulla voit siirtyä reagoivasta palvelusta ennakoivaan palvelumalliin.

5 tapaa, jolla kenttäpalveluiden hallintaohjelmisto voi parantaa liiketoimintaasi

Nämä ominaisuudet tekevät kenttäpalveluratkaisusta välttämättömän hankinnan liikkuvien työntekijöiden hallinnassa.

Virtaviivaista aikataulutusta auttaaksesi tarjoamaan ajankohtaista palvelua ja määrittämään oikeat teknikot työhön.
Sen sijaan, että tarvitaan puhelinsoittoja, henkilöstön syöttämiä tietoja ja käsin kirjoitettuja muistutuksia, kenttäpalvelun hallintaohjelmisto muuttaa aikataulutusprosessin. Aikataulutustiedot tallennetaan keskitetysti, mikä auttaa sinua koordinoimaan muita vierailuja, antamaan asiakkaille mahdollisuuden valita päivämäärä ja aika, vahvistamaan ja asettamaan muistutuksia ja hälytyksiä. Kenttäpalveluratkaisut auttavat sinua aikatauluttamaan palvelua tavalla, joka on järkevin asiakkaalle, teknikoille ja liiketoiminnalle.
Automatisoi työmääräykset tehdäksesi kenttäpalveluteknikoista tehokkaampia.
Kenttäpalvelun hallintaohjelmisto antaa sinun luoda tehokkaita työnkulkuja, auttaen sinua pysymään ajan tasalla kaikista työmääräyksistä. Kattava näkymä näyttää sinulle kaiken, mitä tarvitset hallitaksesi, yhdessä kaikkien asiaankuuluvien yksityiskohtien tai tietojen kanssa. Automaattiset pyynnöt ja työmääräykset auttavat sinua vähentämään virheitä ja pitämään kaikki samalla sivulla. Kun kaikki työmääräykset ovat yhdessä paikassa, koko tiimillä on välitön pääsy tarvitsemiinsa tietoihin ilman, että heidän tarvitsee keskustella kollegan kanssa projektihistoriasta. Oikeiden työkalujen ja teknologioiden tuominen kenttäpalvelutoimintaasi auttaa tiimiäsi hyödyntämään aikaa, asiantuntemusta ja resursseja parhaalla mahdollisella tavalla, mikä lopulta tuo asiakkaille paremman palvelutason.
Havaitse ongelmat ennen niiden alkamista pysyäksesi ennakoivana sen sijaan, että olisit reaktiivinen.
Vie palvelusi uudelle tasolle ratkaisemalla ongelmat ennen kuin asiakkaasi ovat edes tietoisia mistään ongelmasta. Esineiden internet (IoT) mahdollistaa liitettyjen laitteiden jatkuvan seurannan, mikä laukaisee hälytyksen, jos laite poikkeaa normaalista toiminnasta. Pystyt tunnistamaan ja diagnosoimaan ongelmat heti, kun jotain tapahtuu, jolloin voit ennakoivasti ottaa yhteyttä asiakkaisiin ratkaisun kanssa ennen kuin he huomaavat vaivannäön. Kenttäpalveluratkaisut auttavat sinua tarjoamaan ennakoivaa huoltoa, pitäen kaikki laitteet ja tuotteet optimaalisessa toimintakunnossa, estäen huoltokäynnit ja tyytymättömät asiakkaat.
Tallenna työhistoria saadaksesi kattavan näkymän palvelusykliin.
Kenttäpalvelun hallintaohjelmisto ei enää rajoitu paperidokumentteihin, manuaalisesti syötettyjen tietojen virheisiin tai puuttuviin tietoihin, vaan se tarjoaa keskitetyn paikan tallentaa kaikki tiedot, luoden yhden näkymän kaikkiin pyyntöihin liittyviin yksityiskohtiin. Jokainen tarjous, sopimus, korjaus, vierailu, päivämäärä, aika, sijainti ja siihen liittyvät henkilöt tallennetaan kattavan palvelusykliin liittyvän yleiskuvan tarjoamiseksi. Mikä tahansa tiimisi jäsen voi astua mukaan mihin tahansa projektiin milloin tahansa tai voi vastata mihin tahansa asiakkaan kysymykseen.
Maksimoi tehokkuus auttaaksesi sinua hyödyntämään omaisuuttasi, varastoasi, henkilöstöäsi ja resurssejasi parhaalla mahdollisella tavalla.
Kenttäpalveluratkaisut luovat keskitetyn paikan tallentaa, seurata, järjestää ja hallita kaikkia kenttäpalvelutoimintaasi liittyviä toimintoja, tehtäviä, kalentereita, varastoja ja työmääräyksiä. Kun kaikki on yhdessä paikassa, sinulla on täydellinen näkyvyys kaikkiin nykyisiin pyyntöihin, tuleviin palveluvierailuihin ja jokaisen teknikon edistymiseen. Tämä yksittäinen näkymä auttaa sinua tunnistamaan alueet, jotka tarvitsevat kohdistamista, optimointimahdollisuuksia tai tapoja tehdä tiimistäsi tehokkaampi. Kun kaikki tiimin jäsenet ovat yhteydessä keskitettyyn tietolähteeseen, voit nopeasti ja helposti viestiä kaikista muutoksista, mikä auttaa varmistamaan sujuvan kokemuksen asiakkaille.

Mitä ominaisuuksia kenttäpalveluiden hallinnan ohjelmistossa tulisi olla?

Harkitse kenttäpalveluiden hallinnan ohjelmistoa, jonka avulla voit tehdä seuraavat asiat:

Työskentele älykkäämmin. Sisäänrakennettu älykkyys tarjoaa näkemyksiä ja ohjeita, auttaen teknikoita ja henkilöstöä työskentelemään tehokkaammin ja tuloksellisemmin.

Anna yhdistetyn todellisuuden auttaa sinua saamaan se tehtyä. Kenttäpalvelun teknikot eivät enää joudu tasapainoilemaan puhelimen, kannettavan tietokoneen ja työkalujen kanssa yrittäessään korjata laitteita. Yhdistetty todellisuus auttaa luomaan virtaviivaisen, sujuvan ja yhteistyökykyisen kokemuksen.

Yhdistä liiketoimintatoimintoihin. Kenttäpalveluohjelmisto voidaan integroida yrityksen resurssien suunnittelutyökaluihin luodaksesi yhtenäisen, kokonaisvaltaisen näkymän kaikista liiketoimintasi toiminnoista.

Työskentele tehokkaasti missä tahansa. Työmaalla, asiakkaan luona tai suuressa rakennuksessa ilman signaalia, varmista, että kenttäpalvelutiimisi voi käyttää tarvitsemiaan tietoja juuri silloin, kun niitä tarvitaan mobiili- ja offline-ominaisuuksien avulla.

Rakenna yhtenäinen kokemus. Mahdollisuus yhdistää muita työkaluja ja kolmannen osapuolen sovelluksia auttaa luomaan saumattomia työnkulkuja kenttäpalvelun, asiakaspalvelun, markkinoinnin ja myynnin välillä.

Skaalautuu kanssasi. Kun liiketoimintasi muuttuu, haluat kenttäpalvelun hallintaohjelmiston, joka on mukautuva, jolloin voit helposti integroida muihin ohjelmistoihin ja ulkoisiin tietolähteisiin.

Tarkempi katsaus: Yhdistetty todellisuus kenttäpalveluiden hallinnassa

Yhdistetty todellisuus auttaa modernisoimaan kenttäpalvelua nopeammalla ongelmanratkaisulla. Teknikot voivat työskennellä kädet vapaana, mikä mahdollistaa välittömän ja helpon yhteistyön tiimin jäsenten kanssa, ikään kuin tiimin jäsenet katsoisivat samaa asiaa. Yhdistetty todellisuus auttaa teknikkoja vianetsinnässä nopeasti, sillä heillä on pääsy tallennettuihin tietoihin, tuotekaavioihin tai muuhun asiaankuuluvaan tietoon.

Yhdistetyn todellisuuden sisällyttäminen kenttäpalveluratkaisuihin parantaa toiminnan tehokkuutta: vianmääritysprosessi muunnetaan yhdistämällä reaaliaikainen näkymä tuotteesta tai laitteesta tuotetietojen, kaavioiden tai tietojen näkymään sekä reaaliaikainen videokeskustelu työtoverin kanssa. Tämä ominaisuuksien yhdistelmä – kaikki kädet vapaana – auttaa kenttäteknikoita suorittamaan työnsä entistä nopeammin.

Lue lisää kenttäpalveluista ja yhdistetystä todellisuudesta

Kokeile kenttäpalveluiden hallinnan ohjelmistoa – maksutta

Nyt kun olet oppinut, mitä kenttäpalvelun hallintaohjelmisto voi tehdä, ota seuraava askel kenttäpalvelutoimintojesi optimoinnissa: Microsoft Dynamics 365 Field Service tarjoaa tarvitsemasi ominaisuudet, yhdessä sisäänrakennetun älykkyyden, etävalvonnan ja sekoitetun todellisuuden kanssa. Käytä Dynamics 365 -sovelluksia heti pakkauksesta tai laajenna ja mukauta niitä tarpeisiisi. Nauti sovellusten joustavuudesta.

Lue lisää

Ota yhteyttä

Pyydä yhteydenottoa

Pyydä Dynamics 365 -myyntiasiantuntijaa ottamaan sinuun yhteyttä.

Lähetä pyyntö