Funcionamiento del software de administración de servicio de campo

El software de administración de servicio de campo permite al personal en campo proporcionar atención al cliente proactiva y atenta, al tiempo que optimiza todos los aspectos de la administración de recursos móviles.

¿Por qué utilizar una solución de servicio de campo?

El software de administración de servicio de campo combina el ciclo de vida del servicio con automatización, análisis e inteligencia. Si tiene miembros del personal trabajando en campo con clientes, una solución de servicio de campo puede proporcionarle un sistema integrado para hacer seguimiento y administrar todas las funciones relacionadas con la operación en el campo.

Independientemente de su industria o comercio, el software de administración de campo puede transformar las operaciones en campo relacionadas con el mantenimiento, las instalaciones, las reparaciones in situ, la atención domiciliaria, el paisajismo y la limpieza.

¿Le suena familiar este escenario?

Son las 5 y un cliente llama con un problema. La mayoría del personal se ha ido, no puede encontrar la orden de trabajo y no está seguro sobre el historial de mantenimiento del equipo.

Sin una solución integrada, puede ser difícil hacer un seguimiento de todas las órdenes de trabajo, notas de empleados, piezas de repuesto, inventario y datos de clientes, lo que resulta en clientes insatisfechos. Además de supervisar el progreso de un equipo móvil, tiene que cumplir las expectativas de los clientes, realizar un seguimiento de la productividad de los empleados, administrar órdenes de trabajo, supervisar el inventario, almacenar el historial de cuentas y asegurarse de que el sistema de programación esté siempre actualizado. Los procesos obsoletos y los sistemas dispares pueden resultar en falta de información, pérdida de tiempo y clientes frustrados.

Las soluciones de servicio de campo abordan este desafío al conectar los datos correctos en los lugares correctos y proporcionar capacidades que le ayudan a pasar de un servicio reactivo a uno proactivo.

5 formas en que el software de administración de servicio de campo puede mejorar su negocio

Estas características principales hacen que las soluciones de servicio de campo sean imprescindibles para sus recursos móviles.

Simplifique la programación para ayudar a proporcionar un servicio puntual y asignar los técnicos adecuados al trabajo.
En lugar de requerir llamadas telefónicas, que el personal ingrese datos y recordatorios de citas escritos a mano, el software de administración de servicio de campo transforma el proceso de programación. Los datos de las citas se almacenan de forma centralizada, ayudándole a coordinar con otras visitas, permitir que los clientes elijan fecha y hora, dar confirmaciones y establecer recordatorios y alertas. Las soluciones de servicio de campo le ayudan a programar el servicio de una manera que tenga más sentido para el cliente, el técnico y el negocio.
Automatice las órdenes de trabajo para que los técnicos de servicio de campo sean más eficaces.
El software de administración de servicio de campo le permite crear flujos de trabajo eficientes, lo que le ayuda a mantenerse al tanto de todas las órdenes de trabajo. Una vista holística le muestra todo lo que necesita administrar, junto con cualquier detalle o información relevante. Las solicitudes y órdenes de trabajo automatizadas le ayudan a reducir errores y mantener a todos en la misma página. Con todas las órdenes de trabajo en un solo lugar, todo el equipo tendrá acceso inmediato a lo que necesita, sin tener que hablar con un colega para obtener el historial del proyecto. Llevar las herramientas y tecnologías adecuadas a su operación de servicio de campo ayuda a su equipo a hacer el mejor uso del tiempo, la experiencia y los recursos, lo que en última instancia brinda a los clientes un mejor nivel de servicio.
Detecte problemas antes de que empiecen para ser proactivo en lugar de reactivo.
Lleve su servicio al siguiente nivel al resolver problemas antes de que sus clientes experimenten cualquier inconveniente. Con el Internet de las Cosas (IoT), los dispositivos conectados se monitorean de manera constante, lo que activa una alerta si el dispositivo actúa de manera diferente a su operación estándar. Podrá identificar y diagnosticar problemas tan pronto como ocurra algo, lo que le permitirá comunicarse proactivamente con los clientes con una solución antes de que noten un inconveniente. Las soluciones de servicio de campo le ayudan a ofrecer un mantenimiento predictivo, ya que mantienen todo el equipo y productos en óptimas condiciones de funcionamiento, lo que previene llamadas de servicio técnico y clientes insatisfechos.
Almacene el historial de trabajo para obtener una vista completa del ciclo de vida del servicio.
Ya no está atrapado con documentos impresos, errores de datos ingresados manualmente o información faltante; el software de administración de servicio de campo proporciona un lugar central para almacenar toda la información, ya que crea una vista única de todos los detalles asociados con cada solicitud. Cada cotización, contrato, reparación, visita, fecha, hora, ubicación e individuos involucrados se capturan para proporcionar una visión integral del ciclo de vida del servicio. Cualquier miembro de su equipo podrá intervenir en cualquier proyecto en cualquier momento, o podrá responder cualquier pregunta que un cliente pueda tener.
Maximice la eficacia para ayudarle a sacar el máximo partido de sus recursos, inventario, personal y recursos.
Las soluciones de servicio de campo crean un lugar central para almacenar, hacer seguimiento, organizar y administrar todas las funciones, tareas, calendarios, inventario y órdenes de trabajo asociadas con su operación de servicio de campo. Con todo en un solo lugar, tiene visibilidad completa de cualquier solicitud actual, visitas de servicio próximas y el progreso de cada uno de sus técnicos. Esta vista única le ayuda a identificar áreas que necesitan alineación, oportunidades de optimización o formas de hacer que su equipo sea más eficiente. Con todos los miembros del equipo conectados a un origen central de información, puede comunicar rápida y fácilmente cualquier cambio, lo que ayuda a garantizar una experiencia fluida para sus clientes.

Qué buscar en el software de administración de servicio de campo

Considere un software de administración de campo con características que le ayuden a hacer lo siguiente:

Trabajar de forma más inteligente. La inteligencia incorporada proporciona información y orientación, lo que ayuda a los técnicos y al personal a trabajar de manera más eficiente y efectiva.

Dejar que la realidad mixta le ayude a hacerlo. Los técnicos de servicio de campo ya no tendrán que equilibrar el uso de un teléfono, una computadora portátil y herramientas mientras intentan solucionar problemas de equipos. La realidad mixta ayuda a crear una experiencia colaborativa, fluida y optimizada.

Conectarse con las operaciones empresariales. El software de servicio de campo se puede integrar en herramientas de planeamiento de recursos empresariales (ERP) para crear una vista coherente y holística de todas las operaciones de su negocio.

Mantener la productividad desde cualquier lugar. Cuando esté en el lugar de trabajo, en casa con un cliente o dentro de un gran edificio sin señal, asegúrese de que su equipo de servicio de campo pueda acceder a la información que necesita, en el momento que la necesita, con capacidades móviles y fuera de línea.

Crear una experiencia unificada. La capacidad de conectar otras herramientas y aplicaciones de terceros le ayuda a crear flujos de trabajo sin interrupciones a través de los equipos de servicio de campo, servicio al cliente, marketing y ventas.

Escalar a medida que usted lo hace. A medida que su negocio cambia, querrá un software de administración de servicio de campo que sea adaptable, y que le permita integrarse fácilmente con otro software y fuentes de datos externas.

Realidad mixta en la administración de servicio de campo

La realidad mixta ayuda a modernizar el servicio de campo para una resolución de problemas más rápida. Los técnicos pueden trabajar con las manos libres, lo que permite una colaboración instantánea y fácil con los miembros del equipo, como si el miembro del equipo estuviera viendo lo mismo. La realidad mixta ayuda a los técnicos a resolver problemas de manera rápida, con acceso a datos almacenados, diagramas de productos u otra información relevante.

Incorporar realidad mixta en las soluciones de servicio de campo ayuda a mejorar la eficiencia operativa: el proceso de solución de problemas se transforma, ya que combina una vista en tiempo real del producto o equipo con una vista de datos del producto, diagramas o información, así como videochat en vivo con un colega. Esta combinación de capacidades (todas con manos libres) ayuda a los técnicos de campo a completar el trabajo más rápido que antes.

Más información sobre la realidad mixta para el servicio de campo

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