Con los recientes avances en la inteligencia artificial, no hay ninguna duda de que es una herramienta cada vez más eficaz y versátil que está aquí para permanecer. Las empresas de todos los tamaños han usado la inteligencia artificial en el negocio hasta cierto punto durante algún tiempo, pero a medida que aumentan sus capacidades, popularidad y acceso, muchos se preguntan cómo implementar la inteligencia artificial para su pequeña empresa.
IA para pequeñas empresas: Guía para principiantes
Aprendizaje automático e inteligencia artificial para pequeñas empresas
¿Qué es la IA?
Algo tiene inteligencia artificial cuando puede procesar información sin un cerebro orgánica. No está activa, pero puede ordenar la información debido al aprendizaje automático.
¿Qué es el aprendizaje automático?
El aprendizaje automático es el proceso de enseñar a una máquina cómo reaccionar a un tipo de datos. Es un proceso sencillo, pero se vuelve complejo cuando se agrega más información. Siga leyendo para ver un ejemplo del aspecto del aprendizaje automático en un escenario de pequeña empresa real.
¿Cómo puedo usar la inteligencia artificial para mi pequeña empresa?
Imagine que tiene una floristería, que también tiene un sitio web. Si un cliente busca en su sitio “flores rojas”, usted le enseña a su sitio web cómo responder. Por ejemplo, entrenarlo para que muestre al cliente rosas rojas, tulipanes y margaritas gerberas.
Además, enseñar a su sitio web a mostrar también a los clientes flores rojas que solo están disponibles estacionalmente durante el momento de su búsqueda lleva el aprendizaje automático un paso más allá y podría ser una táctica de marketing eficaz. O enseñar a su sitio web a mostrar a los clientes las opciones más populares de flores rojas para las próximas festividades.
El equipo no sabe nada hasta que lo programe con la información adecuada. No se trata exactamente de pensar; se trata de responder a afirmaciones tipo “si es así” y “si no”.
Cómo piensa la inteligencia artificial
La programación de IA "piensa" de la siguiente manera:
Si un cliente quiere flores rojas, enséñales rosas rojas, tulipanes y pequeñas flores. ¿Va a haber un día festivo? Si es así, enséñeles las opciones de días festivos rojos . Si no es así, no muestre flores rojas adicionales.
Una IA más compleja procesa una enorme cantidad de cálculos de “si es así” y “si no”. Si pide a un dispositivo GPS que le proporcione la ruta más rápida a una ubicación, examinará rápidamente muchos orígenes de datos . Por ejemplo, es posible que desee saber si encontrará tráfico, condiciones problemáticas en la carretera o demoras relacionadas con el clima si toma Main Street.
El GPS preguntará a otras fuentes de IA, como bases de datos de transporte estatales y fuentes de información meteorológica, qué saben. Estos sitios también responderán en función de la información “si es así” y “si no” que recopilen.
Esas fuentes de IA tienen cámaras que muestran la velocidad del tráfico en Main Street, que comparten con su GPS. Luego, su GPS compara la velocidad del tráfico en Main Street con otras calles.
No importa lo complicado que parezcan los resultados, siguen siendo producto de “si es así”, haz esto, “si no”, haz aquello.
¿Están pensando las máquinas?
Las máquinas pueden procesar algunas fuentes de información más rápido que las personas, pero dependen de los humanos para que les enseñen a procesar datos.
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¿Cuáles son las mejores herramientas de inteligencia artificial para pequeñas empresas?
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Hay muchas herramientas de IA útiles para las pequeñas empresas: la IA puede potenciar la ciberseguridad, ayudar en el marketing de relaciones con el cliente (CRM), optimizar el servicio al cliente y ayudar con la productividad personal en el trabajo.
Software de ciberseguridad
Cada día, las empresas de seguridad descubren nuevas amenazas a los datos empresariales y de los consumidores.
Incluso si tiene un negocio de baja tecnología, sus socios comerciales pueden exponerlo accidentalmente a amenazas digitales. Los bancos, las agencias de informes crediticios y los grandes minoristas han comprometido involuntariamente los datos de sus clientes.
La ciberseguridad impulsada por IA puede brindar más protección que otros tipos de programas. En lugar de abordar las amenazas después de las pérdidas, los programas de seguridad de IA buscan actividad inusual para detener ataques o generar alertas antes.
La inteligencia artificial también puede buscar anomalías en otros sistemas, como el inventario y la contabilidad, para encontrar signos de actividad ilegal.
La actividad inusual podría incluso identificar oportunidades.
Por ejemplo, la inteligencia artificial de una empresa de suministro de electricidad observa un pedido inusual. ¿Por qué un decorador encargó tubos y bridas de metal por valor de 1 000 USD? Una llamada posterior al decorador arroja luz sobre el misterio. Al parecer, el decorador fabrica estanterías y lámparas industriales de moda con las tuberías.
La empresa de suministros de plomería ahora ve una oportunidad y comienza a comercializar sus productos con un grupo completamente nuevo de clientes. Después de conocer al nuevo cliente, la empresa puede destacar lo moderno y actual que es en las redes sociales. Además, la empresa puede compartir planos de luminarias o vídeos instructivos con sus seguidores.
Software CRM
El software CRM es otro ejemplo de una herramienta de inteligencia artificial útil que las pequeñas empresas pueden usar para obtener información sobre los clientes. Con cada pedido, comprende más sobre lo que necesitan y cómo interactúan con su negocio.
La empresa proveedora de artículos de fontanería con software CRM se entera de que Harry’s Happy Plumbers (HHP) pide tuberías y pegamento para tuberías cada tres meses. Utilizando ese conocimiento, la IA de la empresa proveedora ofrece a HHP un cupón para su próximo pedido de tuberías y pegamento dos meses y medio después de la última compra.
Esta oferta demuestra a HHP que la empresa proveedora aprecia y anticipa las necesidades de HHP.
El software CRM también podría enviar automáticamente información de HHP sobre los nuevos productos adecuados en función de las compras anteriores.
Servicio de atención al cliente proactivo
Como probablemente haya observado, muchas empresas implementan inteligencia artificial en el negocio para simplificar el servicio al cliente. La inteligencia artificial puede ayudar a los clientes mediante:
- Ofrecer ayuda después del horario laboral normal.
- Uso de voces de IA para responder a las preguntas verbales de los clientes por teléfono. Los sitios web para pequeñas empresas pueden usar bots de chat para hablar con los consumidores.
- Búsqueda de información cuando utilizan la búsqueda por voz en sus dispositivos móviles. Las respuestas de voz son ideales para los consumidores en movimiento.
- Responder a una pregunta antes de formularla. Si un cliente examina las páginas de solución de problemas de un sitio web, la inteligencia artificial puede dirigirles a más ayuda.
- Responder a preguntas comunes, que son eficaces tanto para la empresa como para el cliente.
- Decidir si necesitan ayuda humana y redirigirlos.
- Ser precisos: la inteligencia artificial no transpone números ni suposiciones. Programe con información precisa y compartirá la misma información.
Productividad
La incorporación de inteligencia artificial para su pequeña empresa es una excelente manera de reforzar la productividad y el desarrollo profesional en el trabajo. Con el programa de inteligencia artificial adecuado, podrá:
- Mejore la comunicación del lugar de trabajo y ahorre tiempo al pedir a la inteligencia artificial que redacte correos electrónicos.
- Cree rápidamente resúmenes de varios contenidos para poner a otros usuarios al día, incluidos los resúmenes de largos hilos de correo electrónico.
- Pida modificaciones para trabajar con lo que ha escrito para que sea más conciso, ajuste el tono y corrija las incoherencias.
- Analice y explore fácilmente los datos de hojas de cálculo.
- Convierta los documentos escritos en presentaciones para reuniones.
- Crear agendas de reuniones basadas en el historial de chats.
- Crezca profesionalmente a medida que aprende de las sugerencias que la inteligencia artificial hace a su trabajo.
¿Cómo agrega valor la inteligencia artificial en la empresa?
El uso de la inteligencia artificial en la empresa agrega valor por:
- Análisis de datos para comprender a los clientes.
- Aprenda constantemente más sobre sus clientes a lo largo del tiempo.
- Alertas de amenazas e irregulares.
- Automatizar tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, para que las personas puedan centrarse en otras prioridades más creativas.
- Ayudar a las personas a mejorar su comunicación escrita.
Introducción a la inteligencia artificial
Las opciones en materia de IA pueden parecer abrumadoras, pero el valor que puede aportar a su pequeña empresa y a su desarrollo profesional bien vale el esfuerzo inicial. Realice el siguiente paso para obtener más información sobre cómo empezar a usar la inteligencia artificial en:
- Escuela de inteligencia artificialde Microsoft.
- Asociación de IAsin ánimo de lucro.
El equipo de Microsoft 365 se centra en compartir recursos para ayudarle a empezar, ejecutar y hacer crecer su negocio.
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