¿Qué son OSS y BSS?

Obtenga información sobre cómo los sistemas de soporte técnico de operaciones (OSS) y el sistema de soporte técnico empresarial (BSS) optimizan los procesos e impulsan el crecimiento.

Definición de OSS y BSS

OSS y BSS son sistemas de TI esenciales en telecomunicaciones, servicios de energía, optimización de procesos, aumento de la productividad y desafíos del sector. Estas herramientas de hardware y software forman la base del sector de telecomunicaciones, lo que respalda diversas funciones en todo el sector.

Principales conclusiones

Los sistemas de soporte técnico de operaciones (OSS) administran la infraestructura de red de telecomunicaciones, lo que garantiza operaciones confiables a través de funciones como la administración de errores y la garantía del servicio.
Los sistemas de soporte técnico empresarial (BSS) simplifican las actividades orientadas al cliente, como la facturación, las suscripciones y la administración de relaciones con los clientes, para mejorar las experiencias de los clientes.
En conjunto, OSS y BSS mejoran las operaciones de telecomunicaciones mediante la conexión de una administración de red eficaz con interacciones fluidas con los clientes.
El cambio a las redes 5G hace que las soluciones OSS y BSS modernas basadas en la nube son esenciales para escalar las operaciones e impulsar el crecimiento.
Telcos puede impulsar la eficiencia, la productividad y la innovación a través de la adopción de sistemas OSS y BSS adaptados a sus necesidades empresariales.
La implementación de soluciones avanzadas de OSS y BSS ayuda a preparar a las organizaciones para el futuro de las telecomunicaciones y la transformación digital.

¿Qué diferencia hay entre OSS y BSS?

Los sistemas de soporte técnico de operaciones y los sistemas de soporte técnico empresarial son esenciales para los proveedores de telecomunicaciones, y estos sistemas a menudo funcionan conjuntamente para ayudar a los proveedores a mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos. Sin embargo, hay algunas diferencias clave entre OSS y BSS. En pocas palabras, OSS cubre las operaciones y el lado de la red, mientras que la BSS se encarga del lado empresarial y el cliente.

Esta es una comparación de OSS y BSS:

¿Qué es OSS?

OSS es una colección de programas informáticos diseñados para ayudar a los proveedores a supervisar, analizar y administrar redes de telecomunicaciones. Como sugiere el nombre, OSS hace referencia a las herramientas de hardware y software que se usan en el lado de las operaciones de una red de telecomunicaciones, incluidos equipos, servidores, enrutadores y otros componentes principales. El OSS consta de la infraestructura de red real, así como del software que se usa para controlar la red. OSS permite a las organizaciones de telecomunicaciones supervisar diversas funciones operativas, como:

Inventario de red
Administración de errores
Aprovisionamiento de servicios
Configuración
Garantía de servicio
Planificación de la red

El sistema OSS, vital para cualquier red móvil, es un componente crítico de la arquitectura de red. Permite a los operadores de telefonía móvil administrar y supervisar de forma remota las operaciones diarias, los problemas de mantenimiento y las actividades en toda la red, todo desde una ubicación central. El sistema registra y captura toda la información de la red y presenta los datos en un formato de fácil lectura. Normalmente, los ingenieros, desarrolladores y otros empleados técnicos administran los sistemas de apoyo a las operaciones de los proveedores de telecomunicaciones.

En resumen, OSS:

Ayuda a los telcos a supervisar las actividades técnicas y de operaciones.
Apoya las infraestructuras y funciones de gestión de redes.
Permite a las organizaciones supervisar, analizar y automatizar operaciones como el rendimiento de la red y la gestión de errores.
Permite a las empresas de telecomunicaciones analizar y controlar todas las conexiones y componentes de la red, incluidos ordenadores, servidores y routers.
Está supervisada por empleados técnicos que gestionan la red de telecomunicaciones, como ingenieros y desarrolladores.

¿Qué es BSS?

BSS hace referencia a la variedad de programas de software que ayudan a las organizaciones de telecomunicaciones a administrar y simplificar todas las actividades orientadas al cliente. Estos sistemas cubren el lado empresarial de las telecomunicaciones en lugar del lado tecnológico. A veces conocido como interfaz de negocio, BSS permite interacciones sencillas entre los proveedores de telecomunicaciones y los clientes—, desde solicitar servicios a resolver problemas de facturación o la actualización de suscripciones.

BSS permite a las empresas de telecomunicaciones supervisar y simplificar una amplia gama de actividades empresariales y relacionadas con el cliente, entre las que se incluyen:

Facturación  
Pedidos de clientes
Suscripciones
Notificaciones al cliente
Suministro del servicio
Administración de ingresos
Marketing de productos
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)

Debido a que estos sistemas afectan a la experiencia general del cliente, son esenciales para el éxito de las organizaciones modernas de telecomunicaciones. Las soluciones de BSS eficaces ayudan a las empresas de telecomunicaciones a simplificar los flujos de trabajo, supervisar la calidad del servicio y resolver rápidamente los problemas de los clientes. Los profesionales de telecomunicaciones especializados en la administración de clientes y otras actividades empresariales suelen administrar y obtener información de los sistemas de soporte técnico empresarial.

En resumen, BSS:

Permite a telcos administrar las actividades empresariales orientadas al cliente.
Admite la administración de pedidos, facturación, participación del cliente, ingresos y nuevos productos.
Optimiza una variedad de servicios relacionados con el cliente, como facturación, procesamiento de pedidos, suscripciones y notificaciones.
Ayuda a las empresas de telecomunicaciones a mantenerse conectadas con los clientes y a mejorar su experiencia general.
Está administrado por profesionales empresariales responsables de interactuar con los clientes de telecomunicaciones.

Por qué OSS y BSS funcionan mejor juntos

Aunque OSS y BSS abarcan diferentes áreas del negocio, las empresas de telecomunicaciones suelen usar estos sistemas en tándem para mejorar los servicios de telecomunicaciones de un extremo a otro. Juntos, estos dos pilares de la telecomunicación permiten a las empresas impulsar de forma eficaz, proporcionar un servicio ininterrumpido, mejorar la seguridad, atraer a los clientes y aumentar los ingresos.

Tanto los sistemas de apoyo a las operaciones como los sistemas de apoyo al negocio utilizan la informática en la nube, herramientas de automatización y análisis para simplificar las funciones en toda la organización de telecomunicaciones, incluyendo las operaciones y las actividades de los clientes. Cuando las empresas de telecomunicaciones implantan y utilizan conjuntamente OSS y BSS, conectan fácilmente a los clientes con soluciones tecnológicas fiables.

Además, debido a que los problemas de los clientes y los problemas de la red suelen ir de la mano, tiene sentido que estos dos sistemas trabajen al unísono. Al utilizar conjuntamente OSS y BSS, las empresas de telecomunicaciones pueden superar los retos del sector, ofrecer un servicio de red fiable y mejorar la experiencia del cliente.

Cómo elegir soluciones de OSS y BSS

Es importante identificar e implementar soluciones OSS y BSS adaptadas para satisfacer las necesidades únicas de su empresa de telecomunicaciones si su objetivo es mejorar la eficiencia en toda su organización. Busque sistemas que le permitan:

Conseguir eficiencias operativas con la simplificación de los flujos de trabajo de telecomunicaciones.
Obtener acceso a información operativa y del cliente que le ayude a supervisar el rendimiento empresarial, predecir resultados y tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento. 
Cree una cultura basada en los datos con inteligencia empresarial de telecomunicaciones.
Compile un negocio hiperconectado a través de soluciones en la nube adaptadas al sector.
Optimice los procesos con realidad aumentada, realidad virtual, IoT y otras tecnologías inteligentes.
Capacite a sus empleados con herramientas que promuevan la colaboración y aumenten la productividad.
Implemente redes de borrado de próxima generación para mejorar la eficiencia y la confiabilidad de la red.
Ayude a proteger los datos empresariales y de los clientes en una plataforma en la nube segura y de confianza.
Incremente la agilidad, acelerar el tiempo de comercialización y reducir los costos de operación con procesos automatizados que asuman las cargas de trabajo.
Impulse la transformación digital de su red y permitir que su organización se prepare para el futuro.
Optimice el rendimiento de la red 5G y cree nuevas fuentes de ingresos a través de servicios innovadores de perímetro y de IoT. 
Escale sus operaciones con soluciones en la nube diseñadas para crecer con su negocio.

Antes de implementar nuevas soluciones de OSS y BSS para su negocio, es importante evaluar los procesos actuales. Si sus actuales sistemas no funcionan, las nuevas soluciones de BSS y OSS no solucionarán automáticamente estos problemas. Puedes implementar un nuevo sistema o migrar sus procesos actuales a una solución OSS o BSS automatizada basada en la nube cuando hayas analizado y simplificado sus actividades operativas y empresariales.

El impacto de las redes 5G en los BSS y OSS

Gracias a la aparición continua de nuevas tecnologías, el sector de las telecomunicaciones se adapta, evoluciona y mira al futuro constantemente. Hoy en día, un desarrollo importante está teniendo un impacto especialmente significativo en el mundo de las telecomunicaciones 5G. Aunque las telecomunicaciones abren un mundo de nuevas posibilidades con esta red de quinta generación, también aumentan la dependencia de las empresas de telecomunicaciones del OSS y el BSS.

La transición a 5G de OSS y BSS

En todo el mundo, los proveedores de infraestructuras de telecomunicaciones están pasando a las redes 5G, que son unas 100 veces más rápidas y ofrecen un ancho de banda 1000 veces mayor que las 4G. Las empresas de telecomunicaciones tendrán el poder de captar más clientes, crear nuevas fuentes de ingresos e impulsar el crecimiento gracias a la increíble velocidad de la red 5G.

Las empresas de telecomunicaciones tienen la oportunidad de asumir un papel de liderazgo en la economía digital en la era del 5G. Las organizaciones de telecomunicaciones pueden expandirse y convertirse en proveedores de servicios digitales para una amplia gama de sectores, incluso la conducción autónoma, la informática espacial, el comercio electrónico inmersivo y el metaverso, que es un espacio de realidad virtual 3D en el que la gente puede conectar socialmente e interactuar con otros usuarios. La arquitectura de red 5G, y en algún momento 6G, ayudará a impulsar la creación y el crecimiento de estos mundos virtuales a pesar de que el metaverso es actualmente un trabajo en curso.

Con esta nueva orientación horizontal, el BSS y el OSS de la 5G serán esenciales para las empresas de telecomunicaciones, incluso más que con las generaciones de redes anteriores. Con la potencia del 5G y con los sistemas adecuados, las empresas de telecomunicaciones pueden escalar su negocio, captar más clientes y aumentar los ingresos.

Maximice sus inversiones en redes 5G

No obtendrá el máximo provecho de sus inversiones en redes 5G si su organización de telecomunicaciones está ejecutando OSS y BSS heredados. Para aprovechar los beneficios de la cobertura de la red 5G, es fundamental adoptar soluciones BSS y OSS modernas y migrar los sistemas existentes a la nube. Podrá supervisar y optimizar sus funciones operativas y comerciales de extremo a extremo, desde el rendimiento de la red, el inventario y la administración de errores hasta los problemas de facturación, la entrega de nuevos productos y las experiencias de los clientes gracias a estos sistemas de la nube de extremo a extremo.

Exploración de soluciones de OSS y BSS

A medida que el rol de las telecomunicaciones en la economía digital continúa expandiéndose y evolucionando, es más importante que nunca que las empresas de telecomunicaciones continúen su transformación digital y aceleren la innovación. Al adoptar la  próxima generación de soluciones OSS y BSS, las organizaciones de telecomunicaciones pueden superar sus mayores desafíos del sector, mejorar la eficiencia de la red, simplificar los flujos de trabajo empresariales e impulsar el crecimiento.

Preparación para el futuro de su negocio

Capacite a sus empleados, transforme las experiencias de los clientes y consiga más con soluciones de telecomunicaciones de confianza de Microsoft.

En telecomunicaciones, OSS es una colección de herramientas de hardware y software diseñadas para ayudar a las organizaciones a supervisar, analizar y administrar redes de telecomunicaciones. Como su nombre sugiere, OSS se centra en el lado de las operaciones de las—telecomunicaciones y estos sistemas constan de la infraestructura de red real, así como del software usado para controlar la red. OSS permite a las organizaciones de telecomunicaciones supervisar diversas actividades operativas, como el rendimiento de la red, el inventario, la administración de errores y el aprovisionamiento de servicios.
BSS hace referencia al conjunto de programas de software que permiten a las organizaciones de telecomunicaciones administrar y simplificar todas las actividades orientadas al cliente, desde el pedido de servicios hasta la resolución de problemas de facturación. Estos sistemas ayudan a los telcos a optimizar una amplia gama de actividades empresariales y relacionadas con el cliente, como facturación, pedidos de clientes, suscripciones, notificaciones, suministro de servicios, administración de ingresos y administración de relaciones con clientes (CRM). Dado que BSS afecta a la experiencia general del cliente, estos sistemas son esenciales para el éxito de las organizaciones de telecomunicaciones modernas.
Aunque OSS y BSS son esenciales para telcos, estos sistemas admiten diferentes áreas del negocio. OSS cubre las operaciones y la red, lo que permite a los empleados técnicos analizar y controlar de forma remota todas las conexiones de red y los componentes principales. BSS cubre el lado del cliente, lo que ayuda a los profesionales de telecomunicaciones a simplificar las interacciones de los clientes y a obtener información para impulsar la participación y elevar las experiencias. BSS y OSS funcionan mejor juntos para mejorar los servicios de telecomunicaciones de un extremo a otro e impulsar la eficiencia.
Las soluciones OSS y BSS son las plataformas que los telcos usan para superar los desafíos del sector, mejorar la eficiencia de la red, simplificar los flujos de trabajo empresariales y acelerar el crecimiento. Si quiere impulsar la eficiencia en su organización de telecomunicaciones, es importante identificar e implementar soluciones de OSS y BSS que se adapten a las necesidades específicas de su empresa de telecomunicaciones. Busque sistemas que le permitan simplificar los flujos de trabajo de telecomunicaciones, lograr eficiencias operativas y elevar las experiencias de los clientes.