Si se siente un poco desbordado investigando la mejor solución CRM para implementar, estas son algunas sugerencias y herramientas que le ayudarán a encontrar el mejor software para usted, sus clientes y su empresa.
Cómo sacar el máximo partido del software CRM
El software de administración de relaciones con el cliente (CRM) no se limita solo a la automatización de ventas y servicios. También es cómo interactuar con los clientes, anticiparse a su viaje y superar sus necesidades.
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¿Qué es el software CRM?
CRM es una categoría de soluciones de software que abarca distintos sistemas de administración de clientes, como ventas, servicios y marketing, y les permite trabajar conjuntamente. Simplifica los procesos empresariales y conecta los datos de los clientes para ayudarle a crear relaciones, aumentar la productividad y mejorar la involucración del cliente.
Después de realizar un poco de investigación, tendrá una buena idea de lo que buscan los clientes, así como las herramientas que debe proporcionar a los agentes para ayudarles a mejorar su trabajo.
¿Es una solución de administración de relaciones con el cliente adecuada para su negocio?
Las soluciones CRM ayudan a simplificar los flujos de trabajo, aumentar la colaboración, mejorar la comunicación y ofrecer una mejor experiencia de cliente para empresas de todos los tamaños. Los sistemas CRM ya no son solo una herramienta para grandes empresas; las empresas más pequeñas pueden encontrar soluciones que se adapten a sus necesidades y crezcan con ellos. Una solución de administración de relaciones con el cliente podría ser una buena opción si su empresa pudiera beneficiarse de una única manera centralizada de:
- Obtenga una vista holística de los clientes.
- Conecte ventas y marketing.
- Cerrar más ofertas.
Saber cómo funciona el software CRM juntos
Una herramienta eficaz de administración de relaciones con los clientes ayuda con la automatización de tareas, ofrece información y mejora el servicio al cliente. Debe cubrir las tareas básicas que requiere su empresa, al tiempo que garantiza que cada componente se integre y colabore entre sí. Estos son tres escenarios de cómo un sistema CRM moderno puede ayudarle a optimizar y conectar sus organizaciones de ventas, marketing y servicios.
Alineación de ventas y marketing
Los componentes de ventas y marketing pueden trabajar juntos para ayudarle a comprender mejor las necesidades de un cliente y abordar esas necesidades a través de los canales de marketing adecuados. Algunas de las formas en que estas dos funciones pueden funcionar conjuntamente para ayudarle son:
- Conectarse con los compradores en el momento adecuado y a través de sus canales preferidos.
- Determinar qué tipos de mensajes enviar a los clientes y cuándo entregarlos.
- Priorizar y fomentar los clientes potenciales adecuados, lo que garantiza una entrega fluida del marketing a las ventas.
Aumentar la productividad de ventas
El software CRM adecuado permite a su equipo de ventas buscar y priorizar los clientes potenciales adecuados y ofrecer información detallada sobre cuándo y dónde interactúan los equipos de ventas con los clientes. Estos sistemas pueden funcionar juntos para:
- Prediga las ventas y los presupuestos futuros para que pueda planear en consecuencia.
- Ayude a sus agentes a simplificar el proceso de ventas, desde el contacto inicial hasta el cierre de la oferta.
- Tener los datos de cliente centralizados para que los agentes tengan acceso a información en tiempo real y puedan ofrecer soluciones más rápido.
- Ofrezca a su personal de ventas opciones de movilidad que funcionen en exploradores y dispositivos.
Crear mejores relaciones con los clientes
Reunir el servicio de atención al cliente y las ventas le ayuda a determinar y predecir las preferencias de sus clientes, y facilita a los compradores la interacción y la confianza que hacen los negocios con usted. Cuando se combinan estas dos soluciones, pueden ayudarle a:
- Obtenga información sobre el recorrido de sus clientes para que pueda satisfacer sus expectativas.
- Proporcione aplicaciones móviles para los clientes y el personal, independientemente del dispositivo que usen.
- Ofrezca a los clientes un portal de autoservicio fácil de usar para que puedan controlar sus datos y encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas.
Más información sobre las ventajas adicionales del software CRM
Obtenga una vista completa de sus clientes
Convierta los datos en información para que sus clientes actuales sigan satisfechos o se conecten con nuevos clientes potenciales. Otras ventajas incluyen la capacidad de:
- Realice un seguimiento del historial de compras y ventas de clientes anteriores.
- Ofrezca ventajas a los clientes más fieles.
- Identificar clientes potenciales futuros.
Uso de una plataforma común
CRM toma distintas funciones de software de relación con los clientes y las reúne todas para una administración sin problemas. Otras ventajas comunes de la plataforma son:
- Paneles personalizables que ofrecen inteligencia empresarial actualizados.
- Datos de clientes centralizados, ya sea en el entorno local o en la nube.
- Opciones que permiten el crecimiento en otros mercados globales.
- Integración sencilla con otras soluciones de software.
Obtenga visibilidad de los clientes
Cuanto más conozca las preferencias de sus clientes, más probable será que obtenga su confianza y, finalmente, su fidelidad. Proporcionar a su equipo visibilidad sobre lo que hace que los clientes marquen le dará el perímetro interno sobre la competición. Ponga al cliente en el centro de su negocio con software CRM que le ayude a:
- Cree mensajes personalizados para los clientes según sus necesidades.
- Configure avisos para que los agentes (en la oficina y el campo) sepan con qué frecuencia se ha puesto en contacto con un cliente y qué información han recibido.
- Obtenga información sobre cómo prefiere ponerse en contacto con los clientes: redes sociales, correo electrónico, texto o teléfono.
Ofrecer portales de clientes
Los portales de autoservicio online ponen a los clientes en el control de sus datos, les ayudan a obtener información sobre la información del producto y les permiten realizar un seguimiento de la actividad de la cuenta. Las empresas han crecido para darse cuenta de que tan vital como es proporcionar a su personal un portal de empresa online, ofrecerlo a los clientes facilita también la interacción con ellos. Estas son otras tres razones por las que los portales de clientes para clientes tienen sentido:
- Los clientes pueden crear y revisar solicitudes. Tanto si se trata de una solicitud de soporte técnico como de información de pedidos, puede configurar el portal de cliente para que los clientes obtengan respuestas rápidas y sencillas. También reduce el número de veces que tienen que ponerse en contacto con usted para solucionar problemas.
- Los clientes se encargan de sus datos. Ponga a sus clientes a cargo de la actualización de su propia información. Sus datos no solo serán más precisos, sino que también podrá quitar la administración de datos de cliente de la lista de tareas pendientes del personal.
- Contacto automatizado. La información del formulario de contacto solía volcarse en una base de datos, a la espera de que el personal pueda acceder a ella cuando la necesita. Ahora puede automatizar los formularios de contacto para obtener una respuesta rápida al cliente y también para iniciar campañas de consolidación y flujos de trabajo.
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