Τι είναι τα chatbot AI;

Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι chatbot AI που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις: τα συναλλακτικά chatbot και τα chatbot συνομιλίας. Ενώ και οι δύο μπορούν να ολοκληρώσουν εργασίες, διαφέρουν ως προς τη συνολική πολυπλοκότητα και τον τρόπο χρήσης της AI.

Ένα συναλλακτικό chatbot, που ονομάζεται επίσης chatbot με προσανατολισμό εργασιών ή δηλωτικό chatbot, είναι ένα chatbot ενός σκοπού που εστιάζει στην εκτέλεση ή την αυτοματοποίηση μιας συνάρτησης. Αυτός ο τύπος chatbot AI είναι ο πιο συχνά χρησιμοποιούμενος και λειτουργεί χρησιμοποιώντας ένα σύνολο κανόνων, NLP και πολύ μικρή ποσότητα εκμάθησης μηχανής.

Έχουν εκπαιδευτεί σε δομημένα δεδομένα και έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν ένα σταθερό σύνολο επιλογών για να επιλέξουν οι χρήστες, ανάλογα με την πρόθεσή τους ή το πρόβλημα που θέλουν να επιλύσουν. Αφού ένας χρήστης κάνει την επιλογή του, το chatbot τον καθοδηγεί στη διαδικασία παρέχοντας περισσότερες επιλογές μέχρι να απαντηθεί η ερώτηση ή να επιλυθεί το πρόβλημα.

Τα συναλλακτικά chatbot δημιουργούν αυτοματοποιημένες απαντήσεις που έχουν σχεδιαστεί για συνομιλία. Οι αλληλεπιδράσεις με τα συναλλακτικά chatbot είναι πολύ δομημένες και συγκεκριμένες, καθιστώντας τις πολύ χρήσιμες για επιχειρήσεις που γνωρίζουν εκ των προτέρων ποιες κοινές ενέργειες ή προβλήματα μπορεί να χρειάζονται βοήθεια οι πελάτες. Για παράδειγμα, τα εστιατόρια, οι εταιρείες παράδοσης και οι τράπεζες χρησιμοποιούν συναλλακτικά chatbot για να χειριστούν συνήθεις ερωτήσεις—όπως ερωτήσεις σχετικά με τις εργάσιμες ώρες—ή για να βοηθήσουν τους πελάτες με απλές συναλλαγές που δεν περιλαμβάνουν πολλές μεταβλητές.

Ένα chatbot συνομιλίας είναι μια πιο εξελιγμένη και αλληλεπιδραστική επιλογή που επιτρέπει εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις. Αυτός ο τύπος chatbot χρησιμοποιεί AI συνομιλίας για να κατανοήσει τη σημασία των μηνυμάτων ενός χρήστη και να απαντήσει με τρόπο που να μοιάζει με τον ανθρώπινο.

Τα chatbot συνομιλίας χρησιμοποιούν AI, NLP, βάσεις δεδομένων γνώσεων και σχετικές πληροφορίες βάσει περιεχομένου για να εντοπίζουν αποχρώσεις στις ερωτήσεις και τις απαντήσεις ενός χρήστη—και, στη συνέχεια, να παρέχουν σχετικές απαντήσεις με τον τρόπο που θα έκανε ένας άνθρωπος. Αυτά τα chatbot AI έχουν επίγνωση βάσει περιεχομένου και χρησιμοποιούν συνεχώς κατανόηση φυσικής γλώσσας, επεξεργασία φυσικής γλώσσας και εκμάθηση μηχανής για να γίνουν σταδιακά πιο έξυπνα.

Τα chatbot συνομιλίας, τα οποία συχνά ονομάζονται εικονικοί βοηθοί ή ψηφιακοί βοηθοί, χρησιμοποιούν επίσης προγνωστικές πληροφορίες και ανάλυση για εξατομίκευση με βάση το προφίλ κάθε χρήστη και την προηγούμενη συμπεριφορά. Με την πάροδο του χρόνου, αυτός ο τύπος chatbot AI μπορεί να μάθει προτιμήσεις χρήστη για να αναμένει τις ανάγκες και να παρέχει προσαρμοσμένες προτάσεις. Τα chatbot συνομιλίας χρησιμοποιούνται από εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, ηλεκτρονικές υπηρεσίες, πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, επιχειρήσεις με προηγμένο λογισμικό ως εργαλεία υπηρεσίας (SaaS) και εταιρείες επιχειρηματικής δραστηριότητας (B2B) που παρέχουν επιχειρηματικές λύσεις.