Wie funktioniert die Verwaltungssoftware für Field Service?

Die Verwaltungssoftware für Field Service ermöglicht es den Mitarbeitenden, die vor Ort arbeiten, eine proaktive, zuvorkommende Kundenbetreuung zu gewährleisten, und optimiert gleichzeitig alle Aspekte der Verwaltung mobiler Mitarbeitender.

Was spricht für den Einsatz einer Field Service-Lösung?

Verwaltungssoftware für Field Service verbindet den Dienstlebenszyklus mit Automatisierung, Analyse und Intelligenz. Wenn Mitglieder Ihres Teams vor Ort mit Kundschaft arbeiten, kann eine Field Service-Lösung ein integriertes System bereitstellen, um alle Funktionen im Zusammenhang mit dem Betrieb im Außendienst nachzuverfolgen und zu verwalten.

Unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Gewerbe kann die Verwaltungssoftware für Field Service die Abläufe vor Ort hinsichtlich Wartung, Installationen, Reparaturen vor Ort, häuslicher Pflege, Landschaftsgestaltung und Raumpflege verändern.

Kommt Ihnen dieses Szenario bekannt vor?

Es ist 17 Uhr und Kundschaft ruft Sie mit einem Anliegen an. Die Mitarbeitenden sind fast alle gegangen. Sie können den Arbeitsauftrag nicht finden und sind über die Wartungshistorie der Geräte nicht im Bilde.

Ohne eine integrierte Lösung kann es schwierig sein, alle Arbeitsaufträge, Mitarbeiternotizen, Ersatzteile, Bestände und Kundendaten im Blick zu behalten – was zu unzufriedener Kundschaft führt. Zusätzlich zur Überwachung des Fortschritts eines mobilen Teams müssen Sie die Erwartungen der Kundschaft erfüllen, die Produktivität der Mitarbeiter nachverfolgen, Arbeitsaufträge verwalten, den Bestand überwachen, den Kontoverlauf speichern und sicherstellen, dass Ihr Planungssystem immer auf dem neuesten Stand ist. Veraltete Prozesse und unterschiedliche Systeme können zu fehlenden Informationen, verlorener Zeit und frustrierter Kundschaft führen.

Lösungen für den Field Service gehen diese Herausforderung an, indem sie die richtigen Daten an den richtigen Stellen verbinden und Funktionen bereitstellen, die Sie beim Übergang vom reaktiven zum proaktiven Dienst unterstützen.

5 Wege, wie eine Verwaltungssoftware für Field Service Ihr Unternehmen verbessern kann

Diese wichtigsten Features machen Field Service-Lösungen zu einem Muss für Ihre mobilen Mitarbeitenden.

Optimieren Sie die Planung, um einen zeitnahen Dienst bereitzustellen und dem Auftrag die richtige technische Fachkraft zuzuweisen.
Anstelle von Telefonanrufen, der Dateneingabe von Mitarbeitenden und handschriftlichen Terminerinnerungen wird der Planungsprozess durch eine Verwaltungssoftware für Field Service transformiert. Termindaten werden zentral gespeichert, um Sie bei der Koordination mit anderen Besuchen zu unterstützen, Kundschaft das Auswählen von Datum und Uhrzeit zu ermöglichen, Bestätigung zu geben und Erinnerungen und Warnungen einzurichten. Field Service-Lösungen helfen Ihnen, den Dienst so zu planen, dass er für die Kundschaft, die technische Fachkraft und das Unternehmen am sinnvollsten ist.
Automatisieren Sie Arbeitsaufträge, um technische Fachkräfte für den Field Service effektiver zu machen.
Mit der Verwaltungssoftware für Field Service können Sie effiziente Workflows erstellen, damit Sie alle Arbeitsaufträge im Blick behalten. Eine ganzheitliche Sicht zeigt Ihnen alles, was Sie verwalten müssen, zusammen mit allen relevanten Details oder Informationen. Automatisierte Anfragen und Arbeitsaufträge helfen Ihnen, Fehler zu reduzieren und alle auf dem gleichen Stand zu halten. Wenn sich alle Arbeitsaufträge an einem zentralen Ort befinden, hat das gesamte Team sofortigen Zugriff auf das, was es benötigt, ohne mit einem Mitarbeitenden über den Projektverlauf sprechen zu müssen. Die Bereitstellung der richtigen Tools und Techniken für Ihren Field Service hilft Ihrem Team dabei, Zeit, Fachwissen und Ressourcen optimal zu nutzen – um der Kundschaft letztendlich einen besseren Service zu bieten.
Erkennen Sie Probleme, bevor sie beginnen, um proaktiv statt reaktiv zu bleiben.
Bringen Sie Ihren Dienst auf die nächste Ebene, indem Sie Probleme lösen, bevor Ihre Kundschaft überhaupt von einem Problem erfährt. Mit dem Internet der Dinge (Internet of Things; IoT) werden verbundene Geräte ständig überwacht, wobei eine Warnung ausgelöst wird, wenn das Gerät außerhalb der Standardparameter arbeitet. Sie werden in der Lage sein, Probleme zu erkennen und zu diagnostizieren, sobald etwas passiert, sodass Sie proaktiv auf Kundschaft mit einer Lösung zugehen können, bevor sie eine Unannehmlichkeit bemerkt. Field Service-Lösungen helfen Ihnen, Predictive Maintenance anzubieten, um alle Geräte und Produkte in optimalem Betriebszustand zu halten und Serviceanrufe sowie unzufriedene Kundschaft zu vermeiden.
Speichern Sie die Arbeitshistorie, um eine umfassende Übersicht über den Dienstlebenszyklus zu erhalten.
Lassen Sie sich nicht mehr durch die Verwendung von Papierdokumenten, Fehler aufgrund manuell eingegebener Daten oder fehlende Informationen behindern: Die Verwaltungssoftware für Field Service bietet einen zentralen Ort zur Speicherung aller Informationen und schafft eine einzige Ansicht aller mit jeder Anfrage verbundenen Details. Jedes Angebot, jeder Vertrag, jede Reparatur, jeder Besuch, jedes Datum, jede Uhrzeit, jeder Standort und alle beteiligten Personen werden erfasst, um einen umfassenden Überblick über den Dienstlebenszyklus zu bieten. Jedes Mitglied Ihres Teams wird in der Lage sein, jederzeit in jedes Projekt einzusteigen oder jede Frage der Kundschaft zu beantworten.
Maximieren Sie die Effizienz, um das Beste aus Ihren Assets, Beständen, Mitarbeitenden und Ressourcen herauszuholen.
Field Service-Lösungen schaffen einen zentralen Ort zum Speichern, Nachverfolgen, Organisieren und Verwalten aller Funktionen, Aufgaben, Kalender, Bestände und Arbeitsaufträge, die mit Ihrem Field Service verbunden sind. Da sich alles an einem Ort befindet, haben Sie eine vollständige Übersicht über alle aktuellen Anfragen, anstehenden Dienstbesuche und den Fortschritt jeder Ihrer technischen Fachkräfte. Anhand dieser vereinheitlichten Ansicht können Sie die Bereiche identifizieren, die eine Anpassung, eine Optimierung oder eine Steigerung der Effizienz Ihres Teams erfordern. Da alle Teammitglieder mit einer zentralen Informationsquelle verbunden sind, können Sie alle Änderungen schnell und einfach kommunizieren und so einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kundschaft sicherstellen.

Was Sie bei der Verwaltungssoftware für Field Service beachten sollten

Eine Verwaltungssoftware für Field Service sollte Features enthalten, die folgende Vorteile bieten:

Arbeiten Sie intelligent. Integrierte Intelligenz bietet Erkenntnisse und Anleitungen, die technischen Fachkräften und Mitarbeitenden dabei helfen, effizienter und effektiver zu arbeiten.

Lassen Sie sich von Mixed Reality unterstützen. Technische Fachkräfte für den Field Service müssen bei der Problembehandlung von Geräten nicht mehr mit einem Telefon, Laptop und Tools hantieren. Mixed Reality hilft dabei, eine optimierte, reibungslose kollaborative Umgebung zu schaffen.

Stellen Sie einer Verbindung mit Geschäftsvorgängen her. Software für Field Service kann in ERP-Tools (Enterprise Resource Planning) integriert werden, um eine zusammenhängende, ganzheitliche Sicht auf alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen zu erstellen.

Bleiben Sie unterwegs produktiv. Wenn Sie sich auf der Baustelle, vor Ort bei der Kundschaft oder in einem großen Gebäude ohne Empfang befinden, stellen Sie sicher, dass Ihr Field Service-Team mit mobilen und Offline-Funktionen jederzeit auf die benötigten Informationen zugreifen kann.

Erstellen Sie eine einheitliche Benutzeroberfläche. Die Möglichkeit, andere Tools und Apps von Drittanbietern zu verbinden, hilft Ihnen, nahtlose Workflows in den Bereichen Field Service, Kundenservice, Marketing und Vertrieb zu schaffen.

Anpassung an Ihr Unternehmenswachstum. Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, benötigen Sie eine anpassungsfähige Verwaltungssoftware für Field Service, die eine einfache Integration in andere Software und externe Datenquellen ermöglicht.

Unter der Lupe: Mixed Reality in der Außendienstverwaltung

Mixed Reality unterstützt die Modernisierung des Field Service für eine schnellere Problemlösung. Die technischen Fachkräfte können freihändig arbeiten, was eine sofortige und einfache Zusammenarbeit mit den Teammitgliedern ermöglicht, als ob das Teammitglied dasselbe sieht. Mixed Reality unterstützt technische Fachkräfte bei der schnellen Problembehandlung durch den Zugriff auf gespeicherte Daten, Produktdiagramme oder andere relevante Informationen.

Die Integration von Mixed Reality in Field Service-Lösungen trägt zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz bei: Der Problemlösungsprozess wird transformiert, indem eine Echtzeitansicht des Produkts oder der Anlage mit einer Ansicht von Produktdaten, Diagrammen oder Informationen sowie einem Live-Video-Chat mit einem Mitarbeitenden kombiniert wird. Diese Kombination von Funktionen – ganz ohne Hände – hilft technischen Fachkräften für den Field Service, ihre Aufgaben schneller als je zuvor zu erledigen.

Erfahren Sie mehr über Mixed Reality für den Field Service

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Jetzt, da Sie gelernt haben, was die Feldservicemanagement-Software leisten kann, machen Sie den nächsten Schritt zur Optimierung Ihrer Feldserviceoperationen: Microsoft Dynamics 365 Field Service bietet die Funktionen, die Sie benötigen, zusammen mit integrierter Intelligenz, Fernüberwachung und gemischter Realität. Ob direkt einsatzbereit oder erweitert und angepasst, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, profitieren Sie von der Flexibilität der Dynamics 365-Apps.

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