Anstelle einer permanenten Bereitschaft durch Supportmitarbeiter ermöglichen Kundenservicesysteme eine unverzügliche Lösung, unabhängig davon, wo auf der Welt sich Ihre Kunden befinden. Ein effizienter und reaktionsschneller Service hilft, das Vertrauen der Kunden in Ihr Produkt oder Ihren Service und damit die Loyalität zu Ihrer Marke zu festigen.
Ein zuverlässiges, zugängliches, reaktionsfähiges Kundenservicesoftwaresystem hilft Ihnen dabei, das Vertrauen und vertrauende Kunden zu gewinnen. Die an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassbare Kundenservicesoftware bietet die folgenden Features und Vorteile:
Stellen Sie das Vertrauen der Kunden wieder her, indem Sie die Kunden nicht nur beim ersten Mal, sondern jedes Mal effizient zur besten Lösung führen.
Organisieren Sie Ihren Arbeitsablauf durch den Aufbau eines effizienten Ticketmanagementsystems, das die Anfrage mit einer Übersicht über die Produkte, Einkäufe und bisherigen Supportanfragen des Kunden verknüpft.
Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen arbeiten zusammen, um Sie im Problemfall zu warnen – noch bevor der Kunde es bemerkt –, so dass Sie proaktiv Produktreparaturen oder den Austausch durchführen können.
Verwenden Sie automatisierte Workflows, um Kundenanfragen zu sortieren, die Belastung Ihres Support-Teams auszugleichen und Probleme an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
Helfen Sie Ihrem Team, sich zu organisieren. Erstellen Sie maßgeschneiderte digitale Arbeitsbereiche und Dashboards, mit denen Mitarbeiter Arbeitsabläufe optimieren können, um sie an ihren persönlichen Arbeitsstil anzupassen.
Die Kundenservice-Managementsoftware verfügt über ein integriertes Informationssystem, das bei der Überwachung von Ressourcen und der bedarfsgerechten Umverteilung der Workload auf der Grundlage des Anrufvolumens im Laufe des Tages hilft.
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie sich auf Interaktionen mit hohem Mehrwert konzentrieren können, und überlassen Sie Virtual Agents die Verwaltung einfacher Anfragen.
Erstellen Sie eine Online-Wissensdatenbank oder ein Self-Service-Portal, um Kunden sofortigen Zugriff auf häufig gestellte Fragen zu ermöglichen.
Ob über Instant Messaging, Telefon, E-Mail, SMS oder soziale Netzwerke, konfigurieren Sie ein Kundenservicesystem, um Ihren Kunden einen bequemen Zugang zu dem Kanal ihrer Wahl zu ermöglichen.
Eine vollständige Übersicht über den Kundenkontaktverlauf hilft Ihnen, sich auf die Kundenwünsche einzustellen und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.
Wenn Sie nach einer Kundenservice-Managementsoftware suchen, wählen Sie ein System mit den folgenden Funktionen:
Systeme mit führender KI-Technologie können kontextbezogene Hilfe und ereignisgesteuerte Antworten bereitstellen. Integrierte Intelligenz und agentenorientierte Chatbots helfen Ihrem Team, die besten Empfehlungen zu geben, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.
Bewahren Sie Ihre Effizienz und Reaktionsfähigkeit mit intuitiven Benutzeroberflächen und anpassbaren Dashboards, damit Ihr Team die notwendigen Informationen leicht finden und die Antworten liefern kann, die Ihre Kunden erwarten.
Erstellen Sie eine maßgeschneiderte Lösung auf Basis einer skalierbaren Plattform, mit der Sie die Lösung anpassen, erweitern oder mit anderen Tools oder Anwendungen integrieren können.
Durch die Verbindung Ihrer Kundenservicesoftware mit Marketing, Vertrieb und Field Service bleibt Ihr Team effizient.
Ob auf dem Smartphone, in sozialen Netzwerken, per E-Mail oder im Internet, suchen Sie nach einem Kundenservicesystem, mit dem Sie jederzeit und über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.
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