Vier Strategien zur Kundenbindung, die Ihr Unternehmen nicht verpassen darf

Natürlich hört sich Kundenbindung nicht so interessant an wie Kundenakquise, aber sie ist kostengünstiger und kann letztendlich über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden. Laut einer im Harvard Business Review, Bain & Company (den Entwicklern des häufig zitierten Net Promoter Score), zitierten Studie wurde festgestellt, dass „es siebenmal so viel kostet, neue Kunden anzulocken, als sie zu behalten. Wenn Sie nur 5 Prozent Ihrer Kunden jährlich binden, können Sie darüber hinaus bis zu 125 Prozent mehr Gewinn generieren. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Kunden zu binden und den Kundenfokus beizubehalten. Lassen Sie uns ohne weiteres einen Blick auf vier einfache Möglichkeiten werfen, wie Organisationen jeder Größe einen kundenorientierten Ansatz verfolgen und ihr Geschäft ausbauen können.

• Auf dem Laufenden bleiben. Unternehmens-Apps, z. B. Kundenbeziehungsmanager, die es Ihrem Team ermöglichen, alle erforderlichen Informationen zu erhalten, um sich mit Kunden zu verbinden und deren Anforderungen zu verstehen, können Ihnen helfen, Ihr Bestes zu geben. Suchen Sie nach einer App, die Informationen wie E-Mails, Anrufe Rechnungsstellung und Notizen nahtlos in einer Datenbank organisiert, auf die jeder, der in Kontakt mit dem Kunden steht, zugreifen kann. Auf diese Weise kann sich Ihr Kundenservicemitarbeiter beim Kundenkontakt einen „Gesamtüberblick“ verschaffen und alle Anfragen und Fragen entsprechend beantworten.
  
  
• Bieten Sie Kundenprämien mit Treue-/Rabattdiensten an. Ein Teil eines modernen Programms zur Kundenbindung sollte eine Art von Prämien-, Treue- oder Rabattprogramm für Kunden enthalten. Wenn Sie sich für die Idee nicht begeistern können, beachten Sie Folgendes: „69 Prozent der Kunden sagen, dass [ihre] Auswahl des Einzelhändlers davon beeinflusst wird, wo sie Punkte in einem Treue-/Prämienprogramm für Kunden erhalten können, während 57,4 % der Kunden an Treueprogrammen teilnehmen, um Geld zu sparen, und 37,5 %, um Prämien zu erhalten,” laut Invesp.
  
  
• Reagieren Sie auf Supportanfragen von Kunden, und seien Sie Ihnen offen gegenüber,– präsentieren Sie sich als reale Person und reales Unternehmen. In jeder Beziehung ist die Kommunikation von entscheidender Bedeutung,– suchen Sie nach Unternehmens-Apps und E-Mail-Marketingtools , die es Ihnen nicht nur ermöglichen, sich mit Ihren Kunden zu verbinden und Support bereitzustellen, wenn sie ihn benötigen, sondern Ihre Geschichte auf Ihre Weise zu erzählen. Indem Sie sich selbst und Ihre Organisation authentisch präsentieren, können Sie eine Bindung aufbauen und Vertrauen entwickeln, was einen großen Beitrag zur Erfüllung Ihrer Kundenbindungsziele leisten kann.
  
  
• Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, bleiben Sie auf dem Laufenden, was den Marketplace betrifft, und stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmens- und Produktstrategie es Ihnen ermöglicht, das bereitzustellen, was Ihre Kunden benötigen. Indem Sie Möglichkeiten zum Sammeln von Feedback über soziale Medien, E-Mails, Umfragen und Kontaktformulare sowie persönlich und per Telefon schaffen, kann Ihr Team eine Verbindung mit Ihren Kunden herstellen, wann, wo und wie es ihnen am besten passt. Aber Sie müssen die Kommunikation bidirektional gestalten. Reagieren Sie auf negative und positive Kommentare, setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass sie mit ihren Erfahrungen und/oder Lösungen zufrieden waren, und zeigen Sie ihnen, dass Sie wirklich zuhören, indem Sie wichtige Änderungen vornehmen, die sich aus diesem Feedback ergaben. So können Sie den Personen, denen Sie dienen, zeigen, dass Sie auf ihre Bedürfnisse achten und daran arbeiten, mit dem Marketplace zu wachsen und sich zu ändern.

Stellen Sie bei der Entwicklung Ihres Programms zur Kundenbindung sicher, dass Sie ein Element zur Mitarbeiterschulung in Ihren Plan einschließen. Auf diese Weise versteht Ihr Team genau, wie der Plan ausgeführt werden soll, kann schnelle Entscheidungen treffen und erkennen, wann Probleme auf die nächste Stufe eskaliert werden sollen. Es ermöglicht Ihren Mitarbeitern nicht nur, Probleme zu lösen, sobald sie auftreten, sondern hilft ihnen auch, eine bessere Gesamterfahrung zu bieten.