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Branche

Was sind OSS und BSS?

Erfahren Sie, wie Systeme zur Betriebsunterstützung (Operations Support Systems, OSS) und zur Geschäftsunterstützung (Business Support Systems, BSS) Prozesse optimieren und das Wachstum fördern.

Definition von OSS und BSS

OSS und BSS sind wichtige IT-Systeme in der Telekommunikation und unterstützen Dienste, optimieren Prozesse, steigern die Produktivität und helfen bei der Bewältigung branchenspezifischer Herausforderungen. Diese Hardware- und Softwaretools bilden die Grundlage der Telekommunikationsbranche und unterstützen verschiedene Funktionen im gesamten Sektor.

Das Wichtigste in Kürze

  • Systeme zur Betriebsunterstützung (Operations Support Systems, OSS) verwalten die Infrastruktur von Telekommunikationsnetzwerken und stellen über Funktionen wie Störungsmanagement und Dienstüberprüfung einen zuverlässigen Betrieb sicher.
  • Systeme zur Geschäftsunterstützung (Business Support Systems, BSS) optimieren kundenorientierte Aktivitäten wie Abrechnung, Abonnements und Kundenbeziehungsmanagement, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Gemeinsam verbessern OSS und BSS den Telekommunikationsbetrieb, indem sie eine effiziente Netzwerkverwaltung mit nahtlosen Kundeninteraktionen verbinden.
  • Durch den Umstieg auf 5G-Netzwerke werden moderne, cloudbasierte OSS- und BSS-Lösungen für die Skalierung des Betriebs und das Wachstum unerlässlich.
  • Telekommunikationsunternehmen können Effizienz, Produktivität und Innovation steigern, indem sie OSS- und BSS-Systeme einführen, die auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
  • Durch die Implementierung erweiterter OSS- und BSS-Lösungen können sich Organisationen auf die Zukunft der Telekommunikation und die digitale Transformation vorbereiten.

Was ist der Unterschied zwischen OSS und BSS?

Systeme zur Betriebsunterstützung und Systeme zur Geschäftsunterstützung sind beide für Telekommunikationsanbieter unverzichtbar, und diese Systeme arbeiten oft zusammen, um den Anbietern zu helfen, ihre Effizienz zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern. Es gibt jedoch ein paar wichtige Unterschiede zwischen OSS und BSS. Einfach ausgedrückt: OSS deckt den Betrieb und die Netzseite ab, während BSS die Geschäfts- und Kundenseite abdeckt.
 
Hier sehen Sie einen Vergleich von OSS und BSS:

Was ist OSS?

OSS ist eine Sammlung von Computerprogrammen, mit denen Anbieter Telekommunikationsnetzwerke überwachen, analysieren und verwalten können. Wie der Name nahelegt, bezieht sich OSS auf Hardware- und Softwaretools, die auf der Betriebsseite eines Telekommunikationsnetzwerks eingesetzt werden, einschließlich Computer, Server, Router und anderer Kernkomponenten. OSS besteht sowohl aus der eigentlichen Netzwerkinfrastruktur als auch aus der Software, die zur Steuerung des Netzwerks verwendet wird. OSS ermöglicht es Telekommunikationsunternehmen, eine Vielzahl betrieblicher Funktionen zu überwachen, z. B.:
 
  • Netzwerkinventar
  • Störungsmanagement
  • Dienstbereitstellung
  • Konfiguration
  • Dienstüberprüfung
  • Netzwerkplanung
OSS ist für jedes Mobilfunknetz von entscheidender Bedeutung und eine wichtige Komponente der Netzwerkarchitektur. Es ermöglicht Mobilfunkbetreibern die Fernverwaltung und -überwachung des täglichen Betriebs, von Wartungsproblemen und Aktivitäten im gesamten Netzwerk – all dies von einem zentralen Standort aus. Das System erfasst alle Netzwerkinformationen und stellt die Daten in einem leicht lesbaren Format dar. Techniker, Entwickler und sonstiges technisches Personal verwalten in der Regel Systeme zur Betriebsunterstützung für Telekommunikationsanbieter.

Zusammenfassend gilt für OSS Folgendes:
 
  • Hilft Telekommunikationsunternehmen bei der Überwachung der technischen und betrieblichen Aktivitäten.
  • Unterstützt die Netzwerkverwaltungsfunktionen und die Infrastruktur.
  • Ermöglicht es Unternehmen, den Betrieb wie Netzwerkleistung und Störungsmanagement zu überwachen, zu analysieren und zu automatisieren.
  • Ermöglicht Telekommunikationsunternehmen, alle Netzwerkverbindungen und -komponenten, einschließlich Computer, Server und Router, zu analysieren und zu kontrollieren.
  • Wird von technischem Personal betreut, das das Telekommunikationsnetz verwaltet, wie Techniker und Entwickler. 

Was ist BSS?

BSS bezieht sich auf eine Reihe von Softwareprogrammen, die Telekommunikationsunternehmen bei der Verwaltung und Optimierung aller kundenorientierten Aktivitäten unterstützen. Diese Systeme decken die geschäftliche Seite der Telekommunikation ab, nicht die technologische Seite. BSS wird manchmal auch als Geschäftsschnittstelle bezeichnet und ermöglicht einfache Interaktionen zwischen Telekommunikationsanbietern und Kunden – von Bestellungsdiensten über die Lösung von Abrechnungsproblemen bis hin zum Upgrade von Abonnements.

BSS ermöglicht Telekommunikationsunternehmen die Überwachung und Vereinfachung einer Vielzahl von geschäfts- und kundenbezogenen Aktivitäten, einschließlich:
 
  • Abrechnung  
  • Kundenbestellungen
  • Abonnements
  • Kundenbenachrichtigungen
  • Dienstleistungserbringung
  • Ertragsmanagement
  • Produktmarketing
  • Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) 
Da diese Systeme das gesamte Kundenerlebnis beeinflussen, sind sie für den Erfolg moderner Telekommunikationsunternehmen unerlässlich. Effektive BSS-Lösungen helfen Telekommunikationsunternehmen, Arbeitsabläufe zu vereinfachen, die Dienstqualität zu überwachen und Kundenprobleme schnell zu lösen. Fachkräfte aus der Telekommunikationsbranche, die sich auf das Kundenmanagement und andere Geschäftsaktivitäten spezialisiert haben, verwalten in der Regel Systeme zur Geschäftsunterstützung und gewinnen daraus Erkenntnisse.

Zusammenfassend gilt für BSS Folgendes:
  • Ermöglicht Telekommunikationsunternehmen die Verwaltung kundenorientierter Geschäftsaktivitäten.
  • Unterstützt die Verwaltung von Bestellungen, Rechnungen, Kundenkontakten, Umsätzen und neuen Produkten.
  • Optimiert eine Vielzahl von kundenbezogenen Dienstleistungen, von der Rechnungsstellung und Auftragsabwicklung bis hin zu Abonnements und Benachrichtigungen.
  • Hilft Telekommunikationsunternehmen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. 
  • Wird von Unternehmensfachleuten verwaltet, die für die Zusammenarbeit mit Telekommunikationskunden zuständig sind.
 

Warum OSS und BSS gemeinsam besser funktionieren

OSS und BSS decken zwar unterschiedliche Geschäftsbereiche ab, aber Telekommunikationsunternehmen nutzen diese Systeme oft gemeinsam, um die End-to-End-Telekommunikationsdienste zu verbessern. Diese beiden Säulen der Telekommunikation ermöglichen es Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern, unterbrechungsfreie Dienstleistungen zu bieten, die Sicherheit zu verbessern, Kunden zu binden und den Umsatz zu erhöhen.

Systeme zur Betriebsunterstützung und Systeme zur Geschäftsunterstützung nutzen Cloud Computing, Automatisierungstools und Analysen, um die Funktionen im gesamten Telekommunikationsunternehmen zu optimieren – einschließlich des Betriebs und der Kundenaktivitäten. Wenn Telekommunikationsunternehmen OSS und BSS gemeinsam implementieren und nutzen, können sie ihre Kunden problemlos mit zuverlässigen Technologielösungen versorgen.

Und da Kundenprobleme und Netzwerkprobleme oft Hand in Hand gehen, ist es sinnvoll, dass diese beiden Systeme zusammenarbeiten. Durch den gemeinsamen Einsatz von OSS und BSS können Telekommunikationsunternehmen die Herausforderungen der Branche meistern, zuverlässige Netzwerkdienste bereitstellen und das Kundenerlebnis verbessern.

Auswählen von OSS- und BSS-Lösungen

Wenn Sie die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern möchten, müssen Sie OSS- und BSS-Lösungen identifizieren und implementieren, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Telekommunikationsunternehmens zugeschnitten sind. Suchen Sie nach Systemen, die es Ihnen Folgendes ermöglichen:

 
  • Telekommunikationsabläufe vereinfachen und betriebliche Effizienz erreichen.
  • Zugang zu Erkenntnissen über Kunden und den Betrieb erhalten, die Ihnen helfen, die Unternehmensleistung zu überwachen, Ergebnisse vorherzusagen und fundierte Entscheidungen zu treffen, um das Wachstum zu fördern. 
  • Eine datengesteuerte Kultur mit Business Intelligence für Telekommunikationsunternehmen schaffen.
  • Erstellen Sie überbranchenspezifische Cloudlösungen ein stark vernetztes Unternehmen.
  • Optimieren Sie Prozesse mithilfe von Augmented Reality, Virtual Reality, IoT und anderen intelligenten Technologien.
  • Unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden mit Tools, die die Zusammenarbeit fördern und die Produktivität steigern.
  • Stellen Sie Netzwerke der nächsten Generation bereit, um die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihres Netzwerks zu verbessern.
  • Schützen Sie Ihre Kunden- und Geschäftsdaten auf einer vertrauenswürdigen, sicheren Cloudplattform.
  • Erhöhen Sie die Agilität, verkürzen Sie die Markteinführungszeit, und senken Sie die Betriebskosten durch automatisierte Prozesse, die Workloads unterstützen.
  • Fördern Sie die digitale Transformation für Ihr Netzwerk, und ermöglichen Sie es Ihrem Unternehmen, sich auf die Zukunft vorzubereiten.
  • Optimieren Sie die 5G-Netzwerkleistung, und schaffen Sie neue Einnahmequellen durch innovative Edge- und IoT-Dienste. 
  • Skalieren Sie Ihren Betrieb mit Cloudlösungen, die so konzipiert sind, dass sie gemeinsam mit Ihrem Unternehmen wachsen können.  
Bevor Sie neue OSS- und BSS-Lösungen für Ihr Unternehmen implementieren, ist es wichtig, dass Sie Ihre aktuellen Prozesse auswerten. Wenn Ihre bestehenden Systeme nicht funktionieren, können neue BSS- und OSS-Lösungen diese Probleme nicht automatisch beheben. Sobald Sie sich die Zeit nehmen, Ihre betrieblichen und geschäftlichen Aktivitäten zu analysieren und zu vereinfachen, können Sie ein neues System implementieren – oder Ihre derzeitigen Prozesse zu einer automatisierten, cloudbasierten OSS- und/oder BSS-Lösung migrieren.

Die Auswirkungen von 5G-Netzen auf BSS und OSS

Dank des fortlaufenden Aufkommens neuer Technologien ist die Telekommunikationsbranche ständig dabei, sich anzupassen, sich weiterzuentwickeln und in die Zukunft zu blicken. Heute hat eine wichtige Entwicklung einen besonders großen Einfluss auf die Welt der Telekommunikation: 5G. Während dieses Netzwerk der fünften Generation der Telekommunikation eine Welt neuer Möglichkeiten eröffnet, erhöht es auch die Abhängigkeit der Telekommunikationsunternehmen von OSS und BSS.

Der Übergang zu 5G OSS und BSS

Anbieter von Telekommunikationsinfrastrukturen auf der ganzen Welt stellen auf 5G-Netze um, die etwa 100-mal schneller sind und eine 1.000-mal größere Bandbreite bieten als 4G. Durch die Nutzung der unglaublichen Geschwindigkeit des 5G-Netzes haben Telekommunikationsunternehmen die Möglichkeit, mehr Kunden zu gewinnen, neue Einnahmequellen zu erschließen und das Wachstum voranzutreiben.

Im Zeitalter von 5G haben Telekommunikationsunternehmen die Chance, eine führende Rolle in der digitalen Wirtschaft zu übernehmen. Telekommunikationsunternehmen können expandieren und zu digitalen Dienstleistern für eine Vielzahl von Branchen werden, darunter autonomes Fahren, räumliches Computing, immersiver E-Commerce und das Metaverse – ein virtueller 3D-VR-Raum, in dem Menschen soziale Kontakte knüpfen und mit anderen Benutzenden interagieren können. Während das Metaverse derzeit noch in Arbeit ist, wird die 5G-Netzwerkarchitektur – und schließlich 6G – dazu beitragen, den Aufbau und das Wachstum dieser virtuellen Welten voranzutreiben.

In dieser sich wandelnden Landschaft sind 5G BSS und OSS für Telekommunikationsunternehmen von entscheidender Bedeutung – sogar noch mehr als bei früheren Netzgenerationen. Mit der Leistungsfähigkeit von 5G und den richtigen Systemen haben Telekommunikationsunternehmen die Möglichkeit, ihr Geschäft zu skalieren, mehr Kunden zu binden und ihren Umsatz zu steigern.
Investitionen in das 5G-Netzwerk maximieren
Wenn Ihr Telekommunikationsunternehmen mit veralteten OSS- und BSS-Systemen arbeitet, können Sie Ihre Investitionen in das 5G-Netz nicht optimal nutzen. Um von den wertvollen Vorteilen der 5G-Netzabdeckung zu profitieren, ist es entscheidend, moderne BSS- und OSS-Lösungen zu nutzen und bestehende Systeme zur Cloud zu migrieren. Mit diesen End-to-End-Cloudsystemen können Sie Ihre betrieblichen und geschäftlichen Funktionen vollständig überwachen und optimieren: von der Netzwerkleistung, dem Bestands- und Störungsmanagement bis hin zu Abrechnungsfragen, der Lieferung neuer Produkte und des Kundenerlebnisses.

OSS- und BSS-Lösungen erkunden

Da sich die Rolle der Telekommunikation in der digitalen Wirtschaft weiter ausweitet und weiterentwickelt, ist es für Telekommunikationsunternehmen wichtiger denn je, die digitale Transformation fortzusetzen und Innovationen zu beschleunigen. Durch die Einführung der nächsten Generation von OSS- und BSS-Lösungen können Telekommunikationsunternehmen die größten Herausforderungen der Branche meistern, die Netzwerkeffizienz verbessern, die Geschäftsabläufe vereinfachen und das Wachstum vorantreiben.

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Häufig gestellte Fragen

  • In der Telekommunikation ist OSS eine Sammlung von Hardware- und Softwaretools, die Unternehmen bei der Überwachung, Analyse und Verwaltung von Telekommunikationsnetzwerken unterstützen. Wie der Name nahelegt, konzentriert sich OSS auf die operative Seite der Telekommunikation. Diese Systeme bestehen aus der eigentlichen Netzwerkinfrastruktur und der Software, die zur Steuerung des Netzwerks verwendet wird. OSS ermöglicht es Telekommunikationsunternehmen, eine Vielzahl betrieblicher Aktivitäten zu überwachen, z. B. Netzwerkleistung, Inventar, Störungsmanagement und Dienstbereitstellung.
  • BSS bezieht sich auf den Satz von Softwareprogrammen, mit denen Telekommunikationsunternehmen alle kundenseitigen Aktivitäten verwalten und optimieren können: von Bestellungsdiensten bis hin zur Behebung von Abrechnungsproblemen. Diese Systeme helfen Telekommunikationsunternehmen dabei, eine Vielzahl von geschäfts- und kundenbezogenen Aktivitäten zu optimieren, z. B. Abrechnung, Kundenbestellungen, Abonnements, Benachrichtigungen, Dienstleistungserbringung, Ertragsmanagement und Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM). Da BSS das gesamte Kundenerlebnis beeinflusst, sind diese Systeme für den Erfolg moderner Telekommunikationsunternehmen unerlässlich.
  • Zwar sind OSS und BSS für Telekommunikationsunternehmen von entscheidender Bedeutung, diese Systeme unterstützen jedoch unterschiedliche Bereiche des Unternehmens. OSS deckt den Betrieb und die Netzwerkseite ab und ermöglicht es dem technischen Personal, alle Netzwerkverbindungen und Kernkomponenten aus der Ferne zu analysieren und zu steuern. BSS deckt die Kundenseite ab und hilft Fachkräften aus der Telekommunikationsbranche, die Interaktionen mit Kunden zu optimieren und Erkenntnisse zu gewinnen, um die Kundenbindung zu steigern und die Erlebnisse zu verbessern. BSS und OSS arbeiten besser zusammen, um End-to-End-Telekommunikationsdienste zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
  • OSS- und BSS-Lösungen sind die Plattformen, die Telekommunikationsunternehmen nutzen, um die Herausforderungen der Branche zu meistern, die Netzwerkeffizienz zu verbessern, die Geschäftsabläufe zu vereinfachen und das Wachstum zu beschleunigen. Wenn Sie die Effizienz in Ihrem Telekommunikationsunternehmen steigern möchten, müssen Sie OSS- und BSS-Lösungen identifizieren und implementieren, die die individuellen Bedürfnisse Ihres Telekommunikationsunternehmens erfüllen. Suchen Sie nach Systemen, die es Ihnen ermöglichen, Telekommunikationsabläufe zu vereinfachen, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.