This is the Trace Id: a368a7a73cbcb23afe7a69f7ce346f24
Zu Hauptinhalt springen
Dynamics 365

Was ist Vertriebsförderung?

Die Vertriebsförderung ist der Prozess, Arbeitskräfte im Vertrieb die Tools, Inhalte und Materialien bereitzustellen, die sie benötigen, um die richtigen Kaufenden anzusprechen und die Kundenbindung zu erhöhen – und sie somit dabei zu unterstützen, mehr Geschäfte schneller abzuschließen.
Eine am Laptop arbeitende Person, die vermutlich den Vertrieb unterstützt

Definition von Vertriebsunterstützung

 

Die Vertriebsförderung ist mehr als nur ein Weg, um mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren. Es ist eine umfassendere Verkaufsstrategie, die Arbeitskräfte im Vertrieb mit den richtigen Ressourcen – von Schulungen bis hin zu Technologien – ausstattet, um die richtige Kundschaft zur richtigen Zeit im Kundenkontaktverlauf anzusprechen.

 

Die Vertriebsförderung betrifft in der Regel sowohl Ihre Vertriebs- als auch Ihre Marketingteams. Indem sie diese Teams mit den Tools und der Software ausstatten, die sie benötigen, können Unternehmen für eine unternehmensweite Vereinheitlichung sorgen, Kundenbeziehungen stärken und die Vertriebseffizienz steigern.

Dynamics 365 ermöglicht Arbeitskräfte im Vertrieb, mehr Geschäfte abzuschließen

Gewinnen Sie Erkenntnisse über das Kaufverhalten Ihrer Kundschaft, und steigern Sie die Vertriebsproduktivität mit Dynamics 365 Sales – einer Vertriebsunterstützungssoftware, die Ihnen die Arbeit durch Echtzeitanalysen, KI und eine problemlose Integration erleichtert.
Kostenlos testen
 

Warum ist die Vertriebsunterstützung wichtig?

 

Die sinnvolle Interaktion mit Interessenten ist entscheidend, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und mehr Geschäfte abzuschließen. Aber die Arbeitskräfte im Vertrieb benötigen die richtige Unterstützung und Struktur, um das zu erreichen.

 

Vertriebsförderungssoftware hilft Teams, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, da sie jeder Arbeitskraft im Vertrieb – nicht nur den Top-Performern – die Daten und Werkzeuge zur Verfügung stellt, um bessere Kauferlebnisse zu schaffen. In seiner grundlegendsten Definition bietet die Verkaufsförderung den Arbeitskräften im Vertrieb die notwendigen und nützlichen Informationen, um ihre Arbeit gut zu machen. Diese Informationen können Inhalte sein, die die Arbeitskräfte im Vertrieb der Kundschaft bereitstellt, oder die bewährten Methoden, Werkzeuge und Ressourcen, die die Arbeitskraft im Vertrieb nutzt, um effektiver und effizienter zu arbeiten. Einige Beispiele für Vertriebsförderungstools sind:

 

  • Schulungen zu neuen Technologien oder Produktinformationen.
  • Hochwertige Blogs, Videos und Produktanleitungen.
  • Onboarding und Zertifizierungen.
  • Standardisierte Berichterstellung.
  • Benutzerfreundliche Tools und Prozesse für die Kundenbindung.
  • Zugriff auf Kundeninformationen.

 

Die Etablierung eines guten Rahmenwerks für die Vertriebsförderung hilft Unternehmen, Inhalte zu organisieren, zu teilen und zu analysieren, damit Arbeitskräfte im Vertrieb mit den sich entwickelnden Bedürfnissen der Kundschaft Schritt halten können. Wenn es richtig gemacht wird, gibt es viele Vorteile, die Vertriebsförderung in eine umfassendere Verkaufsstrategie zu integrieren – die Unterstützung von bereichsübergreifenden Teams, Arbeitskräften im Vertrieb und Unternehmensleitern sowie der Kundschaft.

 

Die vier wichtigsten Vorteile der Vertriebsförderung

 

  1. Unternehmensweite Abstimmung.

     

    Vertrieb und Marketing – die beiden größten Teams, die an der Vertriebsförderung beteiligt sind – arbeiten mit der Nutzung von gemeinsamen, zentralisierten Daten zusammen. Dies ermöglicht es Arbeitskräften im Vertrieb auch, transparent bereichsübergreifend zusammenzuarbeiten. Eine Vertriebsförderungsplattform zu haben, bedeutet beispielsweise, dass Marketinginformationen, Kundeninsights und Verkaufsdaten an einem Ort leicht verfügbar sind – sodass Arbeitskräfte im Vertrieb während des Kundenkontaktverlaufs auf das zugreifen können, was sie benötigen. Da alles leicht zu finden ist, gehen wertvolle Inhalte und Marketingressourcen auch nicht ungenutzt verloren.

     

  2. Mehr und schnellere Geschäftsabschlüsse.

     

    Teams arbeiten mit den richtigen Vertriebsförderungstools natürlicherweise effizienter. Durch die Optimierung von Arbeitsabläufen können Arbeitskräfte im Vertrieb weniger Zeit mit administrativen Aufgaben verbringen und mehr Zeit mit den Beziehungen, die wichtig sind, um Interessenten und die Kundschaft durch eine reibungslose Benutzerreise zu führen. Außerdem können Arbeitskräfte im Vertrieb, wenn sie einfachen Zugang zu aktuellen Materialien und Verkaufsdaten haben, mehr Geschäfte schneller und konsistenter abschließen. Ohne diese Informationen verschwenden sie möglicherweise Zeit damit, in mehreren Systemen nach den benötigten Informationen zu suchen, oder treffen ihre Vertriebsentscheidungen auf der Grundlage ungenauer Kennzahlen.

     

  3. Bessere Kundeneinblicke.

     

    Vertriebsförderungssoftware verschafft Marketingfachleuten und Arbeitskräften im Vertrieb bessere Einblicke in den Kundenkontaktverlauf und die Performance von Inhalten. Mit verwertbaren Informationen darüber, wie die benutzenden Personen mit Inhalten interagieren, erhalten Fachkräfte in der Vermarktung die Kennzahlen, die sie benötigen, um bestehende Inhalte zu optimieren und Marketingmaterial zu erstellen, das etwaige Inhaltslücken schließt. Dies führt zu fundierteren Verkaufs- und Entscheidungsprozessen in der gesamten Organisation. Das richtige System zur Verkaufsförderung hilft Teams auch dabei, Interaktionen mit der Kundschaft zu verfolgen und die benutzenden Personen zu priorisieren, die am ehesten zu einer Conversion führen, wodurch die Effizienz auf ganzer Linie gesteigert wird.

     

  4. Verbesserte Kundenansprache und die Kundenbindung.

     

    Dank des Zugriffs auf Kundenerkenntnisse und einheitliche Vertriebsdaten können Arbeitskräfte im Vertrieb hochgradig personalisierte Outreach-Kampagnen und maßgeschneiderte Kauferlebnisse schaffen, die die Markentreue fördern und die Kundenbeziehungen stärken. Mit Tools zur Verkaufsförderung können Organisationen außerdem ein einheitliches Markenerlebnis über mehrere Plattformen hinweg bieten, was die Glaubwürdigkeit und Wiedererkennbarkeit der Marke erhöht.

Bewährte Methoden der Vertriebsförderung

 

Ein klar definierter Plan zur Verkaufsförderung hilft Teams, effektiver und effizienter zu arbeiten. Es ist jedoch wichtig, dass alle auf dem gleichen Stand sind und wissen, wie sie die ihnen zur Verfügung stehenden Tools nutzen und darauf zugreifen können. Um mit der Ausarbeitung Ihrer Strategie zur Verkaufsförderung zu beginnen, sollten Sie die folgenden bewährten Methoden berücksichtigen, die Ihnen dabei helfen werden:

 

Festlegen klarer Ziele.

 

Die Verkaufsförderung sollte mit den übergeordneten Unternehmenszielen abgestimmt sein, um eine unternehmensweite Ausrichtung zu erreichen. Dieser Prozess der Zielsetzung hilft dabei, alle Teams einzubeziehen und Input von jeder Ebene Ihrer Organisation zu erhalten. Wenn jeder Einzelne weiß, wie seine Bemühungen in eine übergeordnete Strategie passen, führt dies zu einer höheren Zufriedenheit der Arbeitskräfte – und stellt sicher, dass alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten.

 

Konzentration auf das Benutzererlebnis.

 

Der Kundenkontaktverlauf ist nicht für alle gleich, daher ist es wichtig, sich Zeit zu nehmen, um Ihre Kundschaft wirklich zu verstehen und verschiedene Berührungspunkte in ihrer Erfahrung (einschließlich der Schwachstellen) zu identifizieren. Die Erstellung von Käuferprofilen ist ein guter Ausgangspunkt – damit können Sie nicht nur die profitabelsten Käufertypen identifizieren, sondern auch die richtige Kundschaft ansprechen und relevante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen.

 

Erstellen hochwertiger Inhalte.

 

Die Nutzung von Kundenerkenntnissen für die Erstellung von Inhalten und die Inhaltsstrategie ist ein wichtiger Bestandteil der Schaffung eines guten Rahmens für die Verkaufsförderung. Durch optimierte Inhalte verfügen die Arbeitskräfte im Vertrieb über die richtigen Ressourcen für jede Phase des Kundenlebenszyklus. Es ist wichtig, dass die Arbeitskräfte im Vertrieb, im Marketing und sogar im Kundendienst eng zusammenarbeiten, um Möglichkeiten für neue Inhalte zu identifizieren – insbesondere im Zusammenhang mit häufig gestellten Fragen der Kundschaft im Kundenkontaktverlauf.

 

Kontinuierliche Schulungen.

 

Schulungen sind eine hervorragende Möglichkeit, um Arbeitskräften im Vertrieb dabei zu helfen, über neue Geschäftsentwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben, bewährte Methoden zu verstehen und neue Fähigkeiten zu entwickeln. Sie bieten außerdem die Möglichkeit, sicherzustellen, dass die Arbeitskräfte im Vertrieb über alle ihnen zur Verfügung stehenden Inhalte informiert sind, sodass wertvolle Marketingressourcen vor Ort genutzt und Tools zur Verkaufsförderung in die Praxis umgesetzt werden.

 

Regelmäßige Kontakte.

 

Die Bedürfnisse der Kundschaft entwickeln sich im Laufe der Zeit und variieren von Person zu Person. Daher ist es wichtig, regelmäßig Überprüfungen durchzuführen, um zu besprechen, was gut funktioniert, und Erkenntnisse über die benutzenden Personen auszutauschen. Leistungsstarke Vertriebsmitarbeiter können diese Gelegenheit auch nutzen, um einige ihrer eigenen bewährten Methoden weiterzugeben, die andere Arbeitskräfte im Vertrieb übernehmen und zur Verbesserung ihrer eigenen Leistung nutzen können.

Vertriebsunterstützungstools

 

Ein Tool zur Verkaufsförderung ist ein System oder eine Plattform, das Einblicke in den Lebenszyklus von Vertriebsinhalten bietet und so die Lücke zwischen Vertrieb, Marketing und Kundschaft schließt. Diese Plattformen helfen dabei, die Performance von Inhalten und die verschiedenen Berührungspunkte mit der Kundschaft im Kundenlebenszyklus zu verfolgen. Einige der beliebtesten Tools sind:

 

CRM-Software.

 

Die Kundenbeziehungsmanagementsoftware (CRM) ist ein wichtiges Werkzeug für die Verkaufsförderung, da sie zur Optimierung von Prozessen sowie zur Verwaltung der Interaktionen und Beziehungen Ihres Unternehmens mit potenziellen und bestehenden Kunden beiträgt. CRM-Software liefert Arbeitskräften im Vertrieb und Marketing außerdem aktuelle Kundendaten – alles an einem zentralen Ort –, damit sie effizienter arbeiten und personalisiertere Kundenerlebnisse bieten können.

 

Automatisierungstools.

 

Automatisierungstools, insbesondere Software zur Vertriebsautomatisierung, verschaffen den Arbeitskräften im Vertrieb mehr Zeit, damit sie sich auf den Aufbau wichtiger Kundenbeziehungen konzentrieren können. Automatisierungstools können dabei helfen, Leads zu verfolgen, den Vertriebszyklus zu optimieren, eine 360-Grad-Sicht auf die Kundschaft zu bieten und die Leistung zu messen, damit Teams Verkaufschancen optimal verwalten können.

 

Direktnachrichten oder Chatbots.

 

Mit einem Direktnachrichtentool auf Ihrer Website können Arbeitskräfte im Vertrieb und im Kundendienst in Echtzeit mit potenzieller und bestehender Kundschaft in Kontakt treten. Livechat kann ein nützliches Instrument zur Kundengewinnung, Kundenbetreuung und zum Aufbau von Markenvertrauen sein. Außerdem können Sie so Feedback sammeln, das anschließend analysiert und an die Marketing- und Vertriebsteams weitergeleitet werden kann, um den Bedarf an Inhalten zu ermitteln.

 

Cloudbasierte Content Management-Lösung.

 

Die Verkaufsförderung hängt stark von Inhalten ab, daher ist es wichtig, dass diese leicht zu finden und zugänglich sind. Mit einer cloudbasierten Content-Management-Lösung (CMS) werden Marketingressourcen an einem einzigen Ort gespeichert und können in relevante Kategorien wie Produktinformationen, Kundenreferenzen, Messaging-Richtlinien oder Video-Assets organisiert werden. So finden die Mitarbeiter im Vertrieb ganz einfach und überall die benötigten Materialien, können die richtigen Käufer ansprechen und ihnen zum richtigen Zeitpunkt im Verkaufszyklus wertvolle, relevante Inhalte liefern. Eine Kundendatenplattform (CDP) oder eine Datenmanagementplattform (DMP), die verschiedene Arten von Kundendaten sammelt und vereinheitlicht, kann ebenfalls in ein CMS integriert werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und wertvolle Geschäftseinblicke zu gewinnen.

 

Augmented Reality fürs Training.

 

Augmented Reality (AR) und maschinelles Lernen für Schulungen können nützliche Werkzeuge für die Verkaufsförderung sein, da sie den Arbeitskräften im Vertrieb und Marketing die neuesten Produktkenntnisse und technischen Fähigkeiten vermitteln. AR kann auch ein wichtiger Schritt im Onboarding-Prozess sein, da es Teams dabei hilft, alle Aspekte des Geschäfts kennenzulernen, ohne direkt vor Ort sein zu müssen. Mit AR können die Arbeitskräfte im Vertrieb bestehende Produkte sehen, neue Produkte kennenlernen und ein besseres Verständnis für Produktteile und deren Funktionsweise entwickeln. So werden sie zu einer besseren Informationsquelle für die Kundschaft und können effektiver verkaufen.

 

Vertriebsunterstützung und KI

 

KI und maschinelles Lernen helfen Teams dabei, weit mehr zu erreichen, als sie alleine könnten, indem sie Geschäftsprozesse transformieren und jede Strategie zur Verkaufsförderung ergänzen. KI ersetzt Vertriebsmitarbeiter keineswegs, aber sie hilft ihnen, effizienter zu arbeiten und Geschäfte schneller abzuschließen.

 

Viele Plattformen zur Verkaufsförderung verfügen über KI und maschinelles Lernen als Kernfunktion der Software, wodurch Arbeitskräfte im Vertrieb und Marketing Echtzeiterkenntnisse, optimierte Inhaltsempfehlungen und Vorhersagen zum Kundenkontaktverlauf erhalten. Es kann auch in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters sowohl auf Unternehmens- als auch auf Kundschaftsseite hilfreich sein.

 

Wesentliche Vorteile von KI in Vertriebsunterstützungssoftware

 

Effizientere Nutzung von Inhalten.

 

Der Einsatz von KI als Teil einer Strategie zur Verkaufsförderung hilft dabei, die Inhalte mit der besten Performance zu ermitteln. Dies hilft Marketingfachleuten dabei, die Erkenntnisse zu gewinnen, die sie benötigen, um die bereits vorhandenen Materialien optimal zu nutzen und zu wissen, auf welche Materialien sie sich in Zukunft konzentrieren sollten.

 

Schnellere Konversionen.

 

KI kann Vorhersagen darüber treffen, welche Inhalte am effektivsten sind, um einen Abschluss zu erzielen, je nachdem, wo sich die benutzende Person auf ihrer Reise befindet. Durch die Bereitstellung der relevantesten Inhaltsempfehlungen auf Grundlage der Aktivitäten der benutzenden Personen werden die Kundenbindung und die Konversionsraten verbessert.

 

Mehr Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten.

 

KI in einer CRM- oder Verkaufsförderungsplattform kann auf der Grundlage früherer Käufe und Websiteaktivitäten Produktempfehlungen geben und so Kaufmuster in Cross-Selling- und Upselling-Chancen verwandeln. Dies kann auch zur Kundenbindung beitragen, indem den benutzenden Personen durch neue und personalisierte Erfahrungen ein Mehrwert geboten wird.

 

Erhöhte Produktivität.

 

KI hilft bei der Automatisierung vieler administrativer Aufgaben, wodurch Zeit für Arbeitskräfte im Vertrieb, im Marketing, im Kundenservice und in anderen Teams, die an der Verkaufsförderung beteiligt sind, frei wird. KI-Chatbots können beispielsweise eingesetzt werden, um virtuelle Arbeitskräfte im Kundendienst zu schaffen, die häufig auftretende Probleme lösen, oder sie können in Vertriebs- und Marketingteams eingesetzt werden, um das Kauferlebnis zu verbessern. Von der Beschaffung und Priorisierung von Leads über das Auslösen von E-Mails und Folgeaufgaben bis hin zur Bereitstellung maßgeschneiderter Lernressourcen für Teams – KI nutzt Daten, um die Effizienz in fast allen Bereichen eines Unternehmens zu steigern.

 

Erfahren Sie, was die Vertriebsunterstützung für Ihr Unternehmen leisten kann

Geben Sie Arbeitskräften im Vertrieb die Tools an die Hand, um mit Dynamics 365 Sales erfolgreich zu sein – eine intelligente Vertriebsunterstützungssoftware, die Ihnen dabei hilft, datengesteuerte Erkenntnisse zu gewinnen, Kundenbeziehungen zu stärken und Geschäfte schneller abzuschließen.
Mehr erfahren

Kontaktieren Sie uns

Kontakt anfordern

Auf Wunsch nimmt ein Dynamics 365-Experte vom Vertriebsteam gerne Kontakt mit Ihnen auf.
Anfrage senden

Dynamics 365 folgen