This is the Trace Id: ae8265ae09938382ecc85b09c3333a75

Hvad er AI-chatbots?

AI-chatbots er almindeligt anvendte softwareprogrammer, der emulerer og forstår menneskelige samtaler.
Prøv gratis
En mand med en bærbar computer

Sådan fungerer AI-chatbots

AI-chatbots bruger NLP (Natural Language Processing) til at forstå det menneskelige sprog, deltage i samtaler og køre enkle, automatiserede opgaver. Derudover bruger de forudsigende intelligens og analyser til at forudse behov og komme med relevante anbefalinger.

Hvad er behandling af naturligt sprog?

For at kunne arbejde effektivt skal AI-chatbots kunne oversætte menneskelig tale og sprog til noget, som en computer kan forstå. Hele denne komplette proces med at forstå, analysere og reagere på menneskelig tale kaldes NLP (Natural Language Processing).

NLP er en specifik funktion drevet af kunstig intelligens, som chatbots bruger til at forstå store mængder data på et naturligt sprog. Det fungerer ved at tage et tekst- eller stemmeinput fra et menneske og bruge kunstig intelligens til at bestemme det pågældende inputs betydning og derefter generere og levere et passende svar. Behandling af naturligt sprog gør det muligt for robotter at kommunikere med mennesker på en måde, der emulerer menneskelig samtale.

NLP opdeler brugerinput i udsagn, hensigter og egenskaber. En ytring er ethvert udtryk, som en bruger indtaster i en chatbot. Når du deltager i en AI-chatbot, analyserer chatbotten udsagnet for at bestemme brugerens mål eller hensigt. Til sidst genkender chatbotten enheder i udsagnet, der hjælper med at definere detaljer om hensigten. Egenskaber er typisk datoer, klokkeslæt, steder, navne eller placeringer, der giver yderligere specifikation til en brugers hensigt.

Typer af AI-chatbots

Der er to primære typer AI-chatbots, som virksomheder bruger: transaktionschatbots og samtalechatbots. Selvom de begge er i stand til at udføre opgaver, varierer de i forhold til den overordnede kompleksitet, og hvordan de bruger kunstig intelligens.

Transaktionschatbots

En transaktionschatbot, der også kaldes en opgaveorienteret eller deklarativ chatbot, er en chatbot til et enkelt formål, der fokuserer på at udføre eller automatisere én funktion. Denne type AI-chatbot er den mest almindeligt anvendte og fungerer ved hjælp af et sæt regler, NLP og en meget lille mængde maskinel indlæring.

De oplæres i strukturerede data og er designet til at levere et fast sæt indstillinger, som brugerne kan vælge mellem, afhængigt af deres formål eller det problem, de vil løse. Når en bruger har foretaget sit valg, guider chatbotten vedkommende gennem processen ved at give flere muligheder, indtil spørgsmålet er blevet besvaret, eller problemet er blevet løst.

Transaktionschatbots genererer automatiserede svar, der er designet til at være samtaleindkaldelser. Interaktioner med transaktionschatbots er meget strukturerede og specifikke, hvilket gør dem meget nyttige for virksomheder, der på forhånd ved, hvilke almindelige handlinger eller problemer kunderne kan have brug for hjælp til. Restauranter, leveringsvirksomheder og banker bruger f.eks. transaktionschatbots til at håndtere almindelige forespørgsler – såsom spørgsmål om åbningstider – eller til at hjælpe kunder med enkle transaktioner, der ikke involverer mange variabler.

Chatbots til samtaler

En samtalechatbot er en mere avanceret og interaktiv mulighed, der muliggør tilpassede interaktioner. Denne type chatbot bruger samtalebaseret kunstig intelligens til at forstå betydningen af en brugers meddelelser og svare på en måde, der er menneskelignende.

Samtalechatbots bruger kunstig intelligens, NLP, vidensdatabaser og relevante kontekstuelle oplysninger til at registrere nuancer i en brugers spørgsmål og svar – og giver derefter relevante svar, som et menneske ville. Disse AI-chatbots er kontekstafhængige og bruger løbende forståelse af naturligt sprog, behandling af naturligt sprog og maskinel indlæring til gradvist at blive mere intelligente.

Samtalechatbots, der ofte kaldes virtuelle assistenter eller digitale assistenter, bruger også forudsigende intelligens og analyser til tilpasning baseret på hver brugers profil og tidligere adfærd. Med tiden kan denne type AI-chatbot lære brugerpræferencer at forudse behov og give skræddersyede anbefalinger. Chatbots til samtaler bruges af e-handelsvirksomheder, onlinetjenester, sociale platforme, virksomheder med avancerede SaaS-værktøjer (Software as a Service) og B2B-virksomheder (business-to-business), der leverer virksomhedsløsninger.

Hvorfor virksomheder bruger AI-chatbots

AI-chatbots er designet til at hjælpe mennesker med at interagere med teknologi og automatisere opgaver. Forbedringer inden for kunstig intelligens, maskinel indlæring, datavidenskab og behandling af naturligt sprog har gjort det muligt at udvikle chatbots ved at gøre det nemmere at bygge samtalebots, der gavner virksomheder, kunder og medarbejdere.

Uanset om de bruges som en del af et større program eller som en separat løsning, kan AI-chatbots bruges i en række forskellige kanaler, såsom beskedapps, mobilapps, websteder, telefonlinjer og stemmeaktiverede apps. De kan udvikles til kun at håndtere nogle få enkle kommandoer eller til at fungere som komplekse digitale assistenter og interaktive agenter.

Sådan bruger virksomheder dem

Mange virksomheder har AI-chatbots, der fungerer som virtuelle agenter til håndtering af kundeserviceproblemer eller supportmedarbejdere. Generelt fører forbedret kundeservice kombineret med en reduktion i kundeserviceomkostningerne til et højt investeringsafkast for virksomheder, der bruger chatbots til kundeservice.

Brug af AI-chatbots hjælper også virksomheder med at sætte skub i deres salgscyklusser, generere flere kundeemner og forbedre kundeloyaliteten. Virksomheder implementerer chatbots og kunstig intelligens for at skabe tilpassede brugeroplevelser, der fører til højere konverteringsrater og gladere, mere engagerede kunder.

AI-chatbots bliver mere udbredte, fordi de er en enkel og praktisk tjeneste, som virksomheder er afhængige af for at levere de enestående oplevelser, som forbrugere og medarbejdere er blevet forventer. Efterhånden som organisationer investerer i mere komplicerede teknologier og bygger flere beskedgrænseflader ud, bliver chatbots en nødvendig bro mellem kunder og medarbejdere – og de enorme mængder oplysninger, systemer og programmer, de interagerer med.

Sådan bruger medarbejdere dem

AI-chatbots kan bruges til at automatisere simple opgaver, så medarbejderne kan spare tid og fokusere på arbejde med høj værdi. De kan også bruges i organisationer til at hjælpe medarbejdere med at navigere i virksomhedens politikker, procedurer, HR-oplysninger og andre interne systemer og dokumentation.

Sådan bruger kunderne dem

AI-chatbots kan tilbyde hjælp eller kundeservice, der er tilgængelig efter behov og uden begrænsninger. Når kunderne interagerer med chatbots, kan de når som helst få svar på deres spørgsmål. Chatbots hjælper også med at gøre salgsoplevelsen nemmere og giver kunderne mulighed for at skabe stærkere, mere personlige forbindelser med de brands, de interagerer med.
En kvinde, der arbejder med en bærbar computer.

Byg AI-chatbots til din virksomhed

Opret hurtigt avancerede bots ved hjælp af Microsoft Copilot Studio til at løse problemer og besvare spørgsmål døgnet rundt – og frigør menneskelige agenter for at løse mere komplekse problemer.
Prøv gratis

Sådan fungerer AI-chatbots

En AI-chatbot er enhver app, som brugerne interagerer med ved hjælp af tekst, grafik eller tale på en konversations måde. Selvom der er mange forskellige typer chatbots, fungerer de alle på næsten samme måde.

Trin et

En bruger indtaster en meddelelse i en AI-chatbot via en kanal, såsom en app, et websted eller en sms-besked – eller endda ved at tale i et telefonopkald. Denne meddelelse kan være en kommando eller et spørgsmål.

Trin to

AI-chatbotten modtager meddelelsesindholdet og registrerer relaterede oplysninger, såsom den kanal, den kom igennem. Chatbotten bruger derefter NLP til at bestemme formålet med meddelelsen og identificere relevante hensigter.

Trin tre

AI-chatbotten bestemmer et passende svar og kommunikerer det til brugeren via den samme kanal. Efterhånden som samtalen fortsætter, gentages trin 1 til 3, indtil en brugers spørgsmål er blevet besvaret, deres problem er løst, eller anmodningen overføres til en live agent.

Generelle use cases for AI-chatbots

Alle organisationer kan, uanset størrelse eller branche, bygge chatbots drevet af kunstig intelligens for at øge væksten og effektiviteten. Udforsk, hvordan disse værktøjer hjælper alle teams med at levere enestående kundeoplevelser og strømline processer.

Kundeservice

AI-chatbots kan fungere som virtuelle serviceagenter, der altid er tilgængelige, hvilket fører til mere tilfredse kunder. De kan også indsende og godkende helpdeskanmodninger eller udføre rutinemæssige opgaver for dine kunder.

Human Resource

AI-chatbots kan strømline forskellige HR-opgaver, såsom hjælpe medarbejdere med at administrere deres fordele, give medarbejderne besked om politikændringer og hjælpe medarbejdere med at indsende sygefravær eller betalte fridage.

Økonomi og regnskab

AI-chatbots kan hjælpe medarbejdere med at opdatere og holde styr på leverandøroplysninger, indsende udgiftsrapporter og åbne anmodninger om indkøbsordrer.

Marketing

AI-chatbots kan sende målrettede tilbud til loyale kunder, spore kundetilfredshed og hjælpe med at levere tilpassede oplevelser, der driver engagementet.

Salgsafdeling

AI-chatbots kan kvalificere kundeemner på forhånd, give tilbud til potentielle kunder og starte proaktive samtaler – så sælgere får mere tid til at fokusere på at afslutte aftaler.

Branchespecifikke use cases

Selvom AI-chatbots tilbyder agentfunktioner, som alle virksomheder kan drage fordel af, tilbyder de også skræddersyede funktioner, der hjælper organisationer inden for bestemte brancher.

E-handel og detailhandel

Onlinebutikker bruger AI-chatbots til at behandle ordrer, administrere returneringer, engagere kunderne med tilpassede anbefalinger og levere produktoplysninger.

Finansielle tjenester

Banker og kreditorganisationer bruger AI-chatbots til at levere kontosaldi og opgørelser, besvare kundespørgsmål, håndtere grundlæggende transaktioner og tilbyde økonomisk vejledning.

Sundheds­sektoren

Hospitaler og klinikker bruger AI-chatbots til at planlægge aftaler, give medicinoplysninger og hjælpe patienter med at finde kontorplaceringer i nærheden.

Uddannelse

Skoler og universiteter bruger AI-chatbots til at give studerende feedback, vurdere lærere og lette administrative opgaver.

Forsikring

Forsikringsselskaber bruger AI-chatbots til at hjælpe med at indsende krav, levere statusopdateringer og automatisere grundlæggende opgaver.

Fremstilling

Producenter bruger AI-chatbots til at strømline leverandøradministration og -engagement, hjælpe personale, forenkle vedligeholdelse af arbejdspladsen, hjælpe med at administrere produkttilbagekaldelser og lette human resource-opgaver.

Rejse- og hotel- og restaurationsbranchen

Luftfartsselskaber og hotel- og restaurationsvirksomheder bruger AI-chatbots til at hjælpe kunder med billetter, online indtjekning og andre rejsearrangementer.
En person ser på en bærbar computer og smiler.

Gør det nemmere at oprette AI-chatbots

Opret, test og vedligehold selvlæringsrobotter ved hjælp af den enkle grafiske grænseflade med lavt kodeindhold i Microsoft Copilot Studio.
Få mere at vide om, hvordan

Ofte stillede spørgsmål

  • En AI-chatbot er et softwareprogram, der er designet til at forstå og deltage naturligt i menneskelige samtaler ved hjælp af AI-funktioner, såsom NLP (Natural Language Processing). Disse chatbots kan integreres i websteder, apps eller meddelelsesplatforme for at hjælpe med opgaver, besvare forespørgsler og engagere kunder døgnet rundt.
  • AI-chatbots bruges på en række forskellige måder til at styrke virksomheder, medarbejdere og kunder.

    • Virksomheder bruger dem til at automatisere tidskrævende processer, pleje og konvertere flere kundeemner og levere altid tilgængelig kundeservice. 
    • Medarbejderne bruger dem til at hjælpe med at administrere deres fordele, forstå politikændringer og indsende oplysninger om sygefravær eller betalte fridage. 
    • Kunderne bruger dem til hurtigt at finde svar og få hjælp når som helst på dagen.
  • Virksomheder bruger AI-chatbots til at muliggøre forskellige fordele, herunder:
     
    • Forbedret omkostningseffektivitet og driftseffektivitet.
    • Øget skalerbarhed.
    • Større kundetilfredshed.
    • Altid tilgængelig kundeservice.
    • Reduceret menneskelige fejl.
    • Proaktivt, personligt tilpasset kundeengagement.
     
  • Traditionelle chatbots fungerer ved hjælp af foruddefinerede scripts og regler, hvilket gør dem egnede til enkle opgaver. De følger et sæt programmerede svar på bestemte nøgleord eller udtryk og har typisk problemer med komplekse eller uventede forespørgsler.

    AI-chatbots bruger NLP (Natural Language Processing) og funktioner til maskinel indlæring til at forstå det menneskelige sprog, levere kontekstafhængigt relevante svar og uafhængigt lære af interaktioner for at blive bedre med tiden.
  • AI-chatbots bygges ved hjælp af en blanding af avancerede teknologier og strategisk planlægning. For det første definerer virksomheder formålet med og omfanget af deres ideelle chatbot og sikrer, at den passer til deres mål. Derefter vælger de en udviklingsplatform til en struktur, de kan bygge deres bots på. Endelig bruger virksomheder data til at træne deres bots, før de til sidst udrulles.