Hvad er OSS og BSS?

Få mere at vide om, hvordan OPERATIONS Support Systems (OSS) og BSS (Business Support Systems) strømliner processer og sætter skub i væksten.

OSS- og BSS-definition

OSS og BSS er vigtige it-systemer inden for telekommunikation, strømlining af tjenester, strømlining af processer, øget produktivitet og løsning af udfordringer i branchen. Disse hardware- og softwareværktøjer udgør grundlaget for telekommunikationsbranchen og understøtter forskellige funktioner i hele branchen.

Vigtige budskaber

OSS (Operations Support Systems) administrerer infrastrukturen for telekommunikationsnetværker og sikrer pålidelig drift via funktioner som fejladministration og tjenestesikkerhed.
BSS (Business Support Systems) strømliner kundeorienterede aktiviteter, f.eks. fakturering, abonnementer og administration af kunderelationer, for at forbedre kundeoplevelsen.
Sammen forbedrer OSS og BSS telekommunikationshandlinger ved at kombinere effektiv netværksadministration med problemfri kundeinteraktion.
Skiftet til 5G-netværk gør moderne, skybaserede OSS- og BSS-løsninger essentielle for skalering af drift og vækst.
Teleselskaber kan øge effektiviteten, produktiviteten og innovationen ved at indføre OSS- og BSS-systemer, der er skræddersyet til deres forretningsbehov.
Implementering af avancerede OSS- og BSS-løsninger hjælper med at forberede organisationer på fremtiden inden for telekommunikation og digital transformation.

Hvad er forskellene mellem OSS og BSS?

Driftstøttesystemer (OSS) og virksomhedsstøttesystemer (BSS) er begge afgørende for telekommunikationsudbydere, og disse systemer arbejder ofte sammen for at hjælpe leverandører med at forbedre effektiviteten og øge omsætningen. Der er dog nogle få vigtige forskelle på de to. For at sige det enkelt dækker OSS drifts- og netværkssiden, mens BSS dækker virksomheds- og kundesiden.

Her er en sammenligning af OSS og BSS:

Hvad er OSS?

OSS er en samling computerprogrammer, der er udviklet til at hjælpe udbydere med at overvåge, analysere og administrere telekommunikationsnetværk. Som navnet antyder, henviser OSS til hardware- og softwareværktøjer, der bruges på driftssiden i forbindelse med et telenetværk, herunder computere, servere, routere og andre kernekomponenter. OSS består af den faktiske netværksinfrastruktur samt den software, der bruges til at styre netværket. OSS gør det muligt for teleselskaber at føre tilsyn med en række driftsfunktioner, f.eks.:

Netværksressourcer
Fejlstyring
Serviceklargøring
Konfiguration
Tjenestesikkerhed
Netværksplanlægning

OSS er vigtigt for ethvert mobilnetværk og er en afgørende komponent i netværksarkitekturen. Det giver mobiloperatører mulighed for at fjernstyre og overvåge den daglige drift, vedligeholdelsesproblemer og aktiviteter på tværs af hele netværket fra én central placering. Systemet arkiverer og registrerer alle netværksoplysninger og præsenterer dataene i et brugervenligt format. Teknikere, udviklere og andre tekniske medarbejdere administrerer typisk driftsstøttesystemer for teleudbydere.

For at opsummere OSS:

Giver teleselskabet overblik over tekniske og driftsmæssige aktiviteter.
Understøtter funktioner til netværksadministration og -infrastruktur.
Giver organisationer mulighed for at overvåge, analysere og automatisere driften som netværksydeevne og fejlstyring.
Giver teleselskaber mulighed for at analysere og styre alle netværksforbindelser og -komponenter, herunder computere, servere og routere.
Føres tilsyn med af tekniske medarbejdere, der administrerer telenetværket, såsom teknikere og udviklere.

Hvad er BSS?

BSS henviser til det udvalg af softwareprogrammer, der hjælper teleselskaber med at administrere og optimere alle kunderettede aktiviteter. Disse systemer dækker teleselskabernes forretningsside fremfor teknologisiden. BSS, der nogle gange kaldes en virksomhedsgrænseflade, muliggør nemme interaktioner mellem teleudbydere og kunder – fra bestilling af tjenester til løsning af faktureringsproblemer og opgradering af abonnementer.

BSS giver teleselskaber mulighed for at administrere og forenkle en bred vifte af forretnings- og kunderelaterede aktiviteter, herunder:

Fakturering  
Kundeordrer
Abonnementer
Kundemeddelelser
Serviceopfyldelse
Omsætningsadministration
Produktmarketing
Kunderelationsmanagement (CRM)

Da disse systemer påvirker den samlede kundeoplevelse, er de afgørende for moderne teleselskabers succes. Effektive BSS-løsninger hjælper teleselskaber med at forenkle arbejdsgange, overvåge servicekvaliteten og løse kundernes problemer hurtigt. Telemedarbejdere, der specialiserer sig i kundestyring og andre forretningsaktiviteter, administrerer og får typisk indsigt fra virksomhedsstøttesystemer.

For at opsummere BSS:

Giver teleselskabet mulighed for at administrere kunderettede forretningsaktiviteter.
Understøtter administrationen af ordrer, fakturering, kundeengagement, indtægter og nye produkter.
Strømliner en række kunderelaterede tjenester, f.eks. fakturering, ordrebehandling, abonnementer og meddelelser.
Hjælper teleselskaber med at vedligeholde kundekontakten og forbedre deres samlede oplevelse.
Administreres af fagfolk med ansvar for kontakt med telekunder.

Derfor er OSS og BSS bedre sammen

Mens OSS og BSS dækker forskellige virksomhedsområder, bruger teleselskaber ofte disse systemer i samspil for at forbedre end-to-end-telekommunikationstjenester. Sammen giver disse to bærende teleselskabssøjler virksomhederne mulighed for at øge effektiviteten, levere uafbrudt service, forbedre sikkerheden, engagere kunderne og øge omsætningen.

Driftsstøttesystemer og virksomhedsstøttesystemer bruger cloudcomputing, automatiseringsværktøjer og analyse til at strømline funktioner på tværs af hele teleorganisationen – herunder drifts- og kundeaktiviteter. Når teleselskaber implementerer og anvender OSS og BSS sammen, forbinder de let kunderne med pålidelige teknologiløsninger.

Og fordi kundeproblemer og netværksproblemer ofte går hånd i hånd, giver det mening, at disse to systemer arbejder sammen. Ved at bruge OSS og BSS sammen kan televirksomheder overvinde branchens udfordringer, levere pålidelig netværkstjeneste og forbedre kundeoplevelsen.

Sådan vælger du OSS- og BSS-løsninger

Hvis du vil øge effektiviteten på tværs af organisationen, er det vigtigt at finde og implementere OSS- og BSS-løsninger, der er skræddersyet til at opfylde dit teleselskabs unikke behov. Søg efter systemer, der giver dig mulighed for at:

Forenkle teleselskabers arbejdsgange og opnå driftseffektivitet.
Få adgang til kunde- og driftsindsigt, der hjælper dig med at overvåge virksomhedens resultater, forudsige resultater og træffe informerede beslutninger, der kan skabe vækst. 
Skab en datadrevet kultur med business intelligence inden for telekommunikation.
Skab en hyperforbundet virksomhed via branchetilpassede cloudløsninger.
Optimere processer med augmented reality, virtual reality, IoT og andre intelligente teknologier.
Styrke din arbejdsstyrke med værktøjer, der fremmer samarbejde og øger produktiviteten.
Udrulle næste generations netværk for at forbedre netværkets effektivitet og pålidelighed.
Hjælpe med at beskytte kunde- og virksomhedsdata på en pålidelig, sikker cloud-platform.
Øge fleksibiliteten, fremskynde time-to-market, og reducere driftsomkostningerne ved hjælp af automatiserede processer, der understøtter workloads.
Fremme den digitale omstilling af dit netværk og give din organisation mulighed for at forberede sig på fremtiden.
Optimere 5G-netværkets ydeevne og skabe nye indtægtskilder via innovative edge- og IoT-tjenester. 
Skalere din drift med cloud-løsninger, der er designet til at vokse sammen med din virksomhed.

Før du implementerer nye OSS- og BSS-løsninger til din virksomhed, er det vigtigt at evaluere dine nuværende processer. Hvis dine eksisterende systemer ikke fungerer, vil nye BSS- og OSS-løsninger ikke automatisk løse disse problemer. Når du tager dig tid til at analysere og forenkle dine driftsaktiviteter og forretningsaktiviteter, kan du implementere et nyt system – eller migrere dine nuværende processer til en automatiseret, cloudbaseret OSS- og/eller BSS-løsning.

5G-netværkers indvirkning på BSS og OSS

Takket være den konstante fremkomst af nye teknologier skal telebranchen hele tiden tilpasse sig, udvikle sig og se fremad. I dag har en afgørende udvikling en særlig markant indvirkning på telekommunikationsverdenen – 5G. Selvom dette femte generations netværk åbner op for en verden af nye muligheder for telekommunikation, øger det også teleselskabernes behov for OSS og BSS.

Overgangen til 5G OSS og BSS

Over hele verden skifter udbydere af teleinfrastruktur til 5G-netværk, som er ca. 100 gange hurtigere og tilbyder 1.000 gange større båndbredde end 4G. Ved at udnytte denne utrolige hastighed på 5G-netværket får teleselskaberne mulighed for at få flere kunder, skabe nye indtægtskilder og skabe vækst.

I 5G-netværkets tidsalder får teleselskaber mulighed for at indtage en ledende rolle i den digitale økonomi. Telekommunikationsorganisationer får mulighed for at ekspandere og blive digitale tjenesteudbydere til en bred vifte af brancher, herunder selvkørende køretøjer, rumlig databehandling, moderne e-handel og metaverset – et 3D virtual reality-rum, hvor folk kan knytte social kontakt og interagere med andre brugere. Selvom metaverset i øjeblikket er under udvikling, vil 5G-netværksarkitektur – og i sidste ende 6G – hjælpe med at fremme udviklingen og skabe vækst i disse virtuelle verdener.

I det omskiftelige landskab vil 5G BSS og OSS være afgørende for teleselskaber – i endnu højere grad end tidligere netværksgenerationer. Med 5G's kraft og de rigtige systemer har teleorganisationer mulighed for at skalere deres forretning, engagere flere kunder og øge omsætningen.

Få mest muligt ud af dine investeringer i 5G-netværk

Hvis din teleorganisation kører ældre OSS og BSS, får du ikke optimalt udbytte af dine investeringer i 5G-netværket. For at nyde godt af de værdifulde fordele ved 5G-netværksdækning er det afgørende at tage moderne BSS- og OSS-løsninger i brug og migrere eksisterende systemer til skyen. Disse end-to-end-cloud-systemer giver dig mulighed for at overvåge og optimere dine driftsmæssige og forretningsmæssige funktioner – fra netværksydeevne, lagerbeholdning og fejlstyring til faktureringsproblemer, levering af nye produkter og kundeoplevelser.

Udforsk OSS- og BSS-løsninger

Da telekommunikationens rolle i den digitale økonomi til stadighed vokser og udvikler sig, er det vigtigere end nogensinde for teleselskaberne at fortsætte deres digital transformation og øge innovationen. Ved at tage den næste generation af OSS- og BSS-løsninger til sig kan teleorganisationer overvinde de største udfordringer i branchen, forbedre netværkseffektiviteten, forenkle virksomhedens arbejdsgange og skabe vækst.

Fremtidssikr din virksomhed

Støt din arbejdsstyrke, transformer kundeoplevelser, og opnå mere med betroede teleselskabsløsninger fra Microsoft.

Inden for telekommunikation er OSS en samling hardware- og softwareværktøjer, der er designet til at hjælpe organisationer med at overvåge, analysere og administrere telenetværk. Som navnet antyder, henviser OSS til driftssiden af telekommunikation – og disse systemer består af den reelle netværksinfrastruktur samt den software, der anvendes til at styre netværket. OSS giver teleselskaber mulighed for at føre tilsyn med en række driftsaktiviteter, f.eks. netværksydeevne, ressourcer, fejlstyring og klargøring af tjenester.
BSS henviser til det sæt softwareprogrammer, der giver telekommunikationsorganisationer mulighed for at administrere og strømline alle kundeorienterede aktiviteter – fra bestillingstjenester til løsning af faktureringsproblemer. Disse systemer hjælper teleselskaber med at optimere en lang række forretnings- og kunderelaterede aktiviteter, herunder fakturering, kundeordrer, abonnementer, meddelelser, tjenesteopfyldelse, indtægtsstyring og kundeforholdsstyring (CRM). Da BSS påvirker den overordnede kundeoplevelse, er disse systemer afgørende for, at moderne telekommunikationsorganisationer lykkes.
Selvom OSS og BSS begge er vigtige for teleselskaber, understøtter disse systemer forskellige områder af virksomheden. OSS dækker driften og netværkssiden, så tekniske medarbejdere kan fjernanalysere og styre alle netværksforbindelser og kernekomponenter. BSS dækker kundesiden og hjælper teleselskabsteknikere med at strømline kundeinteraktioner og få indsigt til at øge engagementet og forbedre oplevelserne. BSS og OSS virker bedre sammen for at forbedre end-to-end-telekommunikationstjenester og øge effektiviteten.
OSS- og BSS-løsninger er de platforme, teleselskaber bruger til at overvinde brancheudfordringer, forbedre netværkseffektiviteten, forenkle virksomhedens arbejdsgange og accelerere væksten. Hvis du vil øge effektiviteten på tværs af din teleorganisation, er det vigtigt at udpege og implementere OSS- og BSS-løsninger, der opfylder dit teleselskabs unikke behov. Se efter systemer, der giver dig mulighed for at forenkle teleselskabers arbejdsgange, opnå driftseffektivitet og forbedre kundeoplevelsen.