Sådan fungerer Field Service Management Software

Fem måder, hvorpå Field Service Management Software kan forbedre din virksomhed

Disse vigtige funktioner gør Field Service-løsninger til en nødvendighed til din mobile arbejdsstyrke.

1. Strømlin planlægning for at hjælpe med at levere rettidig service og tildele de rette teknikere til jobbet.
   I stedet for at kræve telefonopkald, personale til at indtaste data og håndskrevne aftalepåmindelser, transformerer Field Service Management Software planlægningsprocessen. Aftaledata gemmes centralt, så du kan koordinere med andre besøg, lade kunderne vælge dato og klokkeslæt, bekræfte og konfigurere påmindelser og beskeder. Field Service-løsninger hjælper dig med at planlægge service på en måde, der giver mest mening for kunden, teknikeren og virksomheden.
2. Automatiser arbejdsordrer for at gøre Field Service-teknikere mere effektive.
   Med Field Service Management Software kan du oprette effektive arbejdsprocesser, så du kan holde styr på alle arbejdsordrer. En holistisk visning viser dig alt, hvad du har brug for at administrere, sammen med relevante detaljer eller oplysninger. Automatiserede anmodninger og arbejdsordrer hjælper dig med at reducere fejl og holde alle på samme side. Med alle arbejdsordrer på ét sted har hele teamet øjeblikkelig adgang til det, de har brug for, uden at skulle tale med en kollega om projekthistorik. Hvis du giver de rette værktøjer og teknologier til din Field Service-drift kan dit team få mest muligt ud af tid, ekspertise og ressourcer – hvilket i sidste ende giver kunderne et bedre serviceniveau.
3. Registrer problemer, før de starter for at forblive proaktiv i stedet for reaktiv.
   Tag din service til det næste niveau ved at løse problemer, før dine kunder overhovedet er opmærksomme på eventuelle problemer. Med Tingenes internet overvåges tilsluttede enheder konstant, og der udløses en advarsel, hvis enheden falder uden for standardhandlingen. Du kan identificere og diagnosticere problemer, så snart der sker noget, så du proaktivt kan kontakte kunderne med en løsning, før de bemærker en ulejlighed. Field Service-løsninger hjælper dig med at tilbyde prædiktiv vedligeholdelse, holde alt udstyr og alle produkter i optimal arbejdsrækkefølge, hvilket forhindrer serviceopkald og utilfredse kunder.
4. Store-arbejdsoversigt for at få en slutpunkt-til-slutpunkt-visning af tjenestelivscyklussen.
   Field Service Management Software nøjes ikke længere med papirdokumenter, fejl fra manuelt indtastede data eller manglende oplysninger. Den indeholder en central placering til lagring af alle oplysninger og opretter en enkelt visning af alle de oplysninger, der er knyttet til hver anmodning. Hvert tilbud, hver kontrakt, reparation, besøg, dato, klokkeslæt, placering og enkeltpersoner, der er involveret, registreres for at give et omfattende overblik over livscyklussen for tjenesten. Alle medlemmer af dit team kan til enhver tid træde ind på et hvilket som helst projekt eller besvare eventuelle spørgsmål, som en kunde måtte have.
5. Maksimer effektiviteten for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af dine aktiver, lager, personale og ressourcer.
   Field Service-løsninger skaber et centralt sted til at opbevare, spore, organisere og styre alle funktioner, opgaver, kalendere, lager og arbejdsordrer, der er forbundet med din teknisk servicearbejde. Med alt på ét sted har du fuld indsigt i aktuelle anmodninger, kommende servicebesøg og status for hver af dine teknikere. Denne enkelte visning hjælper dig med at identificere områder, der har brug for justering, muligheder for optimering eller måder at gøre dit team mere effektivt på. Når alle teammedlemmer har forbindelse til en central informationskilde, kan du hurtigt og nemt kommunikere eventuelle ændringer, hvilket hjælper med at sikre en problemfri oplevelse for dine kunder.

Et nærmere kig: mixed reality i styring af teknisk service

Mixed reality hjælper med at modernisere Field Service for hurtigere problemløsning. Teknikere kan arbejde håndfrit, hvilket giver mulighed for øjeblikkeligt og nemt samarbejde med teammedlemmer, som om teammedlemmet ser det samme. Mixed reality hjælper teknikere med hurtigt at foretage fejlfinding med adgang til gemte data, produktdiagrammer eller andre relevante oplysninger.

Inkorporering af mixed reality i Field Service-løsninger hjælper med at forbedre driftseffektiviteten: Fejlfindingsprocessen transformeres og kombinerer en visning af produktet eller udstyret i realtid med en visning af produktdata, diagrammer eller oplysninger samt live videochat med en kollega. Denne kombination af egenskaber – Alt sammen håndfri – hjælper teknikere med at få arbejdet gjort hurtigere end før.