Co je podpora prodeje?

Proč je podpora prodeje důležitá?

Smysluplné zapojení potenciálních zákazníků je zásadní pro budování pevnějších vztahů se zákazníky a uzavírání více obchodů. Prodejci však k tomu potřebují správnou podporu a strukturu.

Software pro podporu prodeje pomáhá týmům získat konkurenční výhodu, protože poskytuje každému prodejci – nejen těm nejvýkonnějším – data a nástroje pro lepší nákupní zkušenost. Ve své nejzákladnější definici poskytuje podpora prodeje prodejcům potřebné a užitečné informace, aby mohli dobře vykonávat svou práci. Těmito informacemi může být obsah, který prodejce poskytuje zákazníkovi, nebo osvědčené postupy, nástroje a zdroje, které prodejce využívá k efektivnější a účinnější práci. Mezi příklady nástrojů pro podporu prodeje patří například:

• Školení o nových technologiích nebo informacích o produktech.
• Vysoce kvalitní blogy, videa a příručky k produktům.
• Zaškolení a certifikace.
• Standardizované výkaznictví.
• Snadno použitelné nástroje a procesy pro zapojení zákazníků.
• Přístup k přehledům zákazníků.

Vytvoření dobrého rámce pro podporu prodeje pomáhá firmám organizovat, sdílet a analyzovat obsah, aby prodejci mohli držet krok s vyvíjejícími se potřebami zákazníků. Pokud je to provedeno správně, má začlenění podpory prodeje do širší prodejní strategie mnoho výhod – podporuje vzájemnou spolupráci týmů, prodejců a vedoucích pracovníků podniků i zákazníků.

Čtyři hlavní výhody podpory prodeje

1. Sjednocení v rámci celé společnosti.

    

   Prodej a marketing. Dva největší týmy, které se podílejí na podpoře prodeje, se sjednocují s využitím sdílených centralizovaných dat. To také umožňuje prodejcům transparentně spolupracovat napříč týmy. Mít například platformu pro podporu prodeje znamená, že marketingové informace, přehledy zákazníků a prodejní data jsou snadno dostupné na jednom místě. Prodejci tak mají přístup k tomu, co potřebují v průběhu celé cesty zákazníka. Díky tomu, že je vše snadno k nalezení, nezůstávají cenný obsah a marketingové zdroje nevyužité.

    

2. Více obchodů a rychleji.

    

   Se správnými nástroji pro podporu prodeje pracují týmy přirozeně efektivněji. Zjednodušení pracovních postupů umožňuje prodejcům věnovat méně času administrativní práci a více času vztahům, na kterých záleží, a provést potenciální klienty a zákazníky bezproblémovou cestou uživatele. Když mají prodejci snadný přístup k aktuálním materiálům a prodejním datům, mohou navíc uzavírat více obchodů s větší rychlostí a důsledností. Bez takového přístupu ztrácejí čas hledáním potřebných informací ve více systémech nebo používají nepřesné metriky k přijímání prodejních rozhodnutí.

    

3. Lepší přehledy zákazníků.

    

   Software pro podporu prodeje poskytuje marketérům a prodejcům lepší přehled o cestě zákazníka a výkonnosti obsahu. Díky užitečným přehledům o tom, jak uživatelé pracují s obsahem, získají marketéři metriky, které potřebují k optimalizaci stávajícího obsahu a k vytvoření marketingových materiálů, které vyplní případné mezery v obsahu. To vede k informovanějšímu prodeji a rozhodování v rámci celé organizace. Správný systém pro podporu prodeje také pomáhá týmům sledovat interakce se zákazníky a upřednostňovat uživatele, u kterých je největší pravděpodobnost konverze. Díky tomu se zvyšuje efektivita v celé organizaci.

    

4. Zvýšené zapojení a udržení.

    

   Díky přístupu k přehledům zákazníků a sjednoceným prodejním datům mohou prodejci vytvářet vysoce personalizované kampaně a přizpůsobené nákupní zkušenosti. To podporuje věrnost značce a posiluje vztahy se zákazníky. Díky nástrojům pro podporu prodeje mohou organizace také poskytovat konzistentní zkušenosti se značkou na různých platformách, což zvyšuje důvěryhodnost a uznání značky.

Podpora prodeje a umělá inteligence

Umělá inteligence a strojové učení pomáhají týmům dosáhnout mnohem více, než by dokázaly samy, transformovat obchodní procesy a doplňovat jakoukoli strategii podpory prodeje. Umělá inteligence v žádném případě nenahrazuje obchodní zástupce, ale pomáhá jim pracovat efektivněji a uzavírat obchody rychleji.

Mnoho platforem pro podporu prodeje má jako hlavní funkci softwaru umělou inteligenci a strojové učení, které prodejcům a marketérům poskytují poznatky v reálném čase, optimalizovaná doporučení obsahu a předpovědi cest zákazníků. Může také pomáhat v různých fázích prodejního trychtýře na straně firmy i zákazníka.

Primární výhody umělé inteligence v softwaru pro podporu prodeje

Zvýšená návratnost investic do obsahu.

Použití umělé inteligence jako součásti strategie podpory prodeje pomáhá určit, jaký obsah má nejlepší výsledky. Tímto způsobem získají marketéři poznatky, které potřebují k tomu, aby co nejlépe využili materiály, které již mají, a aby věděli, na tvorbu jakých materiálů by se měli zaměřit v budoucnu.

Rychlejší konverze.

Umělá inteligence dokáže předpovědět, jaký obsah bude nejúčinnější pro uzavření obchodu v závislosti na tom, v jaké fázi cesty se uživatel nachází. Poskytováním nejrelevantnějších doporučení obsahu na základě aktivity uživatele se zlepší zapojení zákazníků a konverze.

Více příležitostí křížového a následného prodeje.

Umělá inteligence na platformě CRM nebo platformě pro podporu prodeje může poskytovat doporučení produktů na základě předchozích nákupů a aktivit na webu, čímž se z nákupních vzorců stanou příležitosti pro křížový a následný prodej. To může také pomoci s udržením zákazníků, protože uživatelům přidává hodnotu prostřednictvím čerstvých a personalizovaných zkušeností.

Zvýšená produktivita.

AI pomáhá automatizovat mnoho administrativních úkonů, což uvolňuje čas prodejcům, marketérům, pracovníkům zákaznického servisu a dalším týmům zapojeným do podpory prodeje. AI chatboty lze například využít k vytvoření virtuálních agentů zákaznického servisu, kteří řeší běžné problémy, nebo je lze využít v rámci prodejních a marketingových týmů k vytváření lepších nákupních zkušeností. Umělá inteligence využívá data ke zvýšení efektivity téměř ve všech oblastech podnikání, od vyhledávání a určování priorit zájemců, přes spouštění e-mailů a následných úkolů až po poskytování přizpůsobených vzdělávacích zdrojů pro týmy.