Jak funguje software pro správu služeb u zákazníků

5 způsobů, jak software pro správu služeb u zákazníka může zlepšit vaše podnikání

Díky těmto špičkovým funkcím jsou řešení služeb v terénu pro vaši mobilní pracovní sílu nezbytností.

1. Zjednodušte plánování, abyste mohli zajistit včasný servis a přiřadit k práci správné techniky.
   Software pro správu služeb v terénu namísto telefonování, personálu zadávajícího data a ručně psaných připomínek schůzek transformuje proces plánování. Data schůzek jsou uložena centrálně, což vám pomůže koordinovat se s dalšími návštěvami, potvrdit a nastavit připomenutí a upozornění a zákazníkům zvolit datum a čas. Řešení služeb u zákazníka vám pomohou naplánovat servis způsobem, který má největší smysl pro zákazníka, technika i firmu.
2. Automatizujte pracovní příkazy pro zefektivnění práce servisních techniků v terénu.
   Software pro správu služeb u zákazníka vám umožňuje vytvářet efektivní pracovní postupy a mít všechny pracovní příkazy pod kontrolou. Ucelený pohled vám ukáže vše, co potřebujete ke správě, spolu s veškerými relevantními podrobnostmi nebo informacemi. Automatizované požadavky a pracovní příkazy vám pomohou snížit počet chyb a udržet všechny na stejné úrovni informovanosti. Se všemi pracovními příkazy na jednom místě bude mít celý tým okamžitý přístup k tomu, co potřebuje, aniž by musel mluvit s kolegou o historii projektu. Přinášení správných nástrojů a technologií do operací u zákazníka pomáhá vašemu týmu co nejlépe využít čas, odborné znalosti a zdroje, a v konečném důsledku přináší zákazníkům lepší úroveň služeb.
3. Zjistěte problémy dříve, než nastanou, a buďte proaktivní místo reaktivní.
   Posuňte svou službu na další úroveň díky řešení problémů dříve, než si je vaši zákazníci vůbec uvědomí. S internetem věcí (IoT) jsou připojená zařízení neustále monitorována a spustí upozornění, pokud se zařízení dostane mimo standardní provoz. Jakmile dojde k problému, budete ho schopni identifikovat a diagnostikovat, což vám umožní proaktivně kontaktovat zákazníky s řešením dříve, než si všimnou nepříjemnosti. Řešení služeb u zákazníka vám pomohou nabídnout prediktivní údržbu, udržovat všechna zařízení a produkty v optimálním provozním stavu a předcházet servisním hovorům a nespokojeným zákazníkům.
4. Ukládejte pracovní historii a získejte komplexní pohled na životní cyklus servisu.
   Software pro správu služeb u zákazníka již nezůstává u tištěných dokumentů, nevyskytují se v něm chyby způsobené ručně zadanými údaji nebo chybějící informace, ale poskytuje centrální místo pro ukládání všech informací a vytváří jednotný přehled o všech podrobnostech spojených s každým požadavkem. Každá nabídka, smlouva, oprava, návštěva, datum, čas, místo a osoby jsou zaznamenány a poskytují komplexní přehled o životním cyklu servisu. Kterýkoli člen vašeho týmu bude moci kdykoli vstoupit do jakéhokoli projektu nebo bude schopen odpovědět na jakoukoli otázku, kterou by zákazník mohl mít.
5. Maximalizujte efektivitu, abyste co nejlépe využili svůj majetek, zásoby, zaměstnance a zdroje.
   Řešení služeb u zákazníka vytvářejí centrální umístění pro ukládání, sledování, organizaci a správu všech funkcí, úkolů, kalendářů, zásob a pracovních příkazů souvisejících s operacemi služeb v terénu. Se vším na jednom místě máte kompletní přehled o všech aktuálních požadavcích, nadcházejících servisních návštěvách a pokroku každého z vašich techniků. Tento jediný pohled vám pomůže identifikovat oblasti, které vyžadují nápravu, příležitosti k optimalizaci nebo způsoby, jak zefektivnit váš tým. Když jsou všichni členové týmu připojeni k centrálnímu zdroji informací, můžete snadno a rychle sdílet jakékoli změny, což pomůže zajistit bezproblémový provoz pro vaše zákazníky.

Bližší pohled: Hybridní realita ve správě služeb v terénu

Hybridní realita pomáhá modernizovat služby v terénu za účelem rychlejšího vyřešení problémů. Technici mohou pracovat bez použití rukou, což umožňuje okamžitou a snadnou spolupráci se členy týmu, jako by člen týmu byl rovněž na místě. Hybridní realita pomáhá technikům rychle řešit problémy s přístupem k uloženým datům, produktovým diagramům nebo dalším relevantním informacím.

Začlenění hybridní reality do řešení služeb u zákazníka pomáhá zlepšit provozní efektivitu: proces odstraňování problémů se transformuje, kombinuje zobrazení produktu nebo zařízení v reálném čase se zobrazením dat, diagramů nebo informací o produktu a také živý videochat s kolegou. Tato kombinace funkcí, všech bez použití rukou, pomáhá technikům v terénu dokončit práci rychleji než kdykoliv dříve.