Místo zátěže spojené s provozováním podpůrného personálu 24 hodin denně mohou systémy zákaznického servisu poskytnout okamžitou odpověď, bez ohledu na to, kde se vaši zákazníci nacházejí po celém světě. Včasná a efektivní služba pomáhá zákazníkovi udržet důvěru ve váš produkt nebo službu, což podporuje loajalitu k značce.
Spolehlivý, přístupný a reagující systém softwaru pro zákaznický servis vám pomáhá získat důvěru a sebevědomí zákazníků. Přizpůsobitelný potřebám vaší firmy, software pro zákaznický servis vám přináší následující funkce a výhody:
Obnovte důvěru zákazníků jejich efektivním nasměrováním k nejlepším řešením - napoprvé a pak pokaždé.
Udržujte svůj proces organizovaný vytvořením efektivního systému správy lístků, propojením požadavku s jediným pohledem na produkty, nákupy a předchozí potřeby podpory zákazníka.
Umělá inteligence a strojové učení spolupracují, aby vás upozornily, pokud dojde k problému, a dříve, než zákazníci problém rozpoznají, což vám umožní proaktivně provést opravu nebo výměnu produktu.
Pomocí automatizovaných pracovních postupů můžete třídit dotazy zákazníků, pomáhat vyvažovat zátěž vašeho týmu podpory a směrovat problémy ke správným členům týmu.
Pomozte svému týmu zůstat organizovaným díky vytvoření přizpůsobených digitálních pracovních prostorů a řídicích panelů. Nechte agenty zefektivnit pracovní postupy tak, aby odpovídaly jejich osobnímu pracovnímu stylu.
Software pro správu zákaznických služeb obsahuje integrovanou inteligenci, která pomáhá monitorovat zdroje a podle potřeby přerozdělit pracovní zátěž na základě objemů hovorů po celý den.
Uvolněte agentům ruce, aby se mohli zaměřit na vysoce hodnotné interakce a nechte virtuální agenty zpracovávat jednoduché dotazy.
Vytvořte online znalostní bázi nebo samoobslužný portál a poskytněte zákazníkům okamžitý přístup k nejčastějším otázkám.
Nastavte systém zákaznických služeb tak, aby zákazníkům poskytoval pohodlný přístup na jejich vybraný kanál, ať už prostřednictvím živého chatu, telefonních hovorů, e-mailů, SMS nebo sociálních sítí.
Kompletní pohled na cestu zákazníka vám pomůže připravit se na potřeby zákazníka a zajistit osobní interakce.
Při hodnocení softwaru pro správu zákaznických služeb vyhledejte systém s následujícími schopnostmi:
Systémy s předními technologiemi AI mohou poskytovat kontextově citlivou pomoc a událostmi řízené odpovědi. Integrovaná inteligence a chatboty určené pro agenty pomáhají vašemu týmu poskytovat nejlepší doporučení, která splní potřeby vašich zákazníků.
Zůstaňte efektivní a pohotově reagujte pomocí intuitivních rozhraní a přizpůsobitelných řídicích panelů, díky nimž váš tým snadno najde informace, které potřebují - a poskytne odpovědi, které vaši zákazníci hledají.
Vytvořte přizpůsobené řešení postavené na přizpůsobitelné platformě, které vám umožní škálovat, rozšiřovat nebo integrovat řešení s dalšími nástroji nebo aplikacemi.
Zajistěte efektivitu svého týmu propojením softwaru zákaznických služeb s marketingovými, prodejnímia terénními službami.
Ať už na mobilu, sociálních sítích, e-mailech nebo na webu, podívejte se na systém zákaznických služeb, který vám umožní spojit se se zákazníky napříč jakýmkoli kanálem a kdykoli.
Sledujte Dynamics 365