Očekávání zákazníků jsou vyšší než kdy dřív. Aby vaše firma zůstala konkurenceschopná, musí poskytovat kvalitní prostředí pro zákazníky, kvůli čemuž je silné řešení CRM nutností. Vaše firma nemusí být velkým podnikem, aby mohla využívat příslušné výhody. Každá firma potřebuje řešení CRM, které propojí všechna relevantní data a inteligentně je zobrazí prodejcům, prodejcům, technikům v terénu i zástupcům zákaznických služeb.
Než si vyberete nejlepší řešení CRM pro vaši organizaci, je důležité pochopit, co je CRM a proč je důležité. Podívejte se na část Co je CRM a připomeňte si základy.
I když každá firma provádí CRM na určité úrovni, v mnoha případech existuje velký prostor pro přidanou hodnotu. Některé organizace používají neformální proces, který může zahrnovat tabulky a rychlé poznámky, zatímco jiné mají několik softwarových řešení, která nefungují společně.
Nedostatkem těchto systémů je to, že neposkytují týmům v celé společnosti kompletní přehled o každém vztahu se zákazníkem. Správné řešení CRM umožňuje sledovat a analyzovat každý kontakt se zákazníkem, což vám umožní následující:
Zákazníci mají více možností než kdy dřív, takže záleží na lepších zkušenostech zákazníků. Jediný způsob, jak rozšířit vztahy se zákazníky a budovat loajálnost značky, je skutečně pochopit vaše zákazníky. A tomu, co nevidíte, jednoduše nemůžete rozumět.
Propojením všech dat o zákaznících získáte možnost přijímat jistější rozhodnutí založená na datech, která posílí vztahy se zákazníky a umožní růst vašeho podnikání. Když na tato data uplatníte inteligentní funkce, budete to moci dělat ještě rychleji a přesněji.
Nejprve je třeba posoudit potřeby vašeho podnikání, protože nejlepší řešení CRM je to, které je nejvhodnější pro vás.
Své hledání začněte zvážením několika otázek týkajících se vašich současných procesů, potřeb a cílů.
Nyní, když chápete svou současnou situaci a přemýšlíte o tom, jak by špičkové CRM řešení mohlo věci vylepšit, pojďme se podívat na některé základy, které by měl mít každý kvalitní systém CRM.
Poslední věc, kterou vaše týmy chtějí, je nový, těžkopádný systém, který se musí naučit používat, nebo systém, který narušuje jejich produktivitu, místo toho, aby ji zvyšoval. Nezapomeňte se zamyslet nad každodenním dopadem řešení CRM tím, že zvážíte tyto otázky:
Nyní, když jste provedli základní hodnocení, podívejte se na funkce, díky nimž je nejlepší řešení CRM tím nejlepším CRM pro vás.
Jedná se o klíčovou vlastnost, díky níž se některá řešení odlišují od ostatních. Některá řešení CRM fungují s e-mailovými a kancelářskými aplikacemi, které už používáte, a dokonce i v nich. Fungují v kontextu vašich stávajících pracovních postupů a vyžadují minimum školení.
Jednotná platforma CRM ve skutečnosti šetří čas odstraněním nutnosti opakovaného zadávání dat do více systémů. A protože sjednocené řešení se připojuje ke všem vašim stávajícím datům, tato řešení poskytují úplný obraz vztahů se zákazníky a jediný zdroj dat pro rozhodování. Díky tomu se organizace, které dosud využívaly datová sila, transformují na organizaci založené na datech.
Každý proces CRM lze zjednodušit a zrychlit pomocí inteligentní automatizace. Nebylo by například užitečné, kdyby:
Obrovským bonusem plně propojených dat je schopnost analyzovat je pomocí AI. Vzorce, jejichž rozpoznání by vám mohlo trvat měsíce, jsou pro umělou inteligenci rychle zřejmé, což vám pomůže získat poznatky napříč podnikem pro rozhodování založené na datech. Vaše data jsou jednou z vašich největších konkurenčních výhod a jejich plné využití urychluje úspěch.
Volba řešení CRM, které odpovídá vašim cílům a nabízí inteligentní funkce, snadné použití a datové připojení, které potřebujete, bude přínosem pro celou organizaci. Microsoft Dynamics 365 poskytuje několik obchodních aplikací s funkcemi CRM, které se dají používat samostatně nebo společně k dosažení vašich cílů a jsou k dispozici k bezplatnému vyzkoušení.
Dynamics 365 Customer Insights
Sledujte Dynamics 365