Какво представляват чатботовете с ИИ?

Чатботовете с изкуствен интелект са широко използвани софтуерни приложения, които имитират и разбират човешки разговори.

Опитайте безплатно

Как работят чатботовете с ИИ

Чатботовете с ИИ използват обработка на естествен език (NLP), за да разбират човешкия език, да водят разговори и да изпълняват прости автоматизирани задачи. Освен това те използват прогнозна интелигентност и анализи, за да предвиждат нуждите и да предоставят подходящи препоръки.

Какво представлява обработката на естествен език?

За да работят ефективно, чатботовете с изкуствен интелект трябва да могат да превеждат човешката реч и език на разбираем за компютъра език. Целият този цялостен процес на разбиране, анализиране и реагиране на човешката реч се нарича обработка на естествен език (NLP).

NLP е специфична способност на изкуствения интелект, която чатботовете използват, за да осмислят значителни количества данни на естествен език. Тя работи, като приема текст или гласово съобщение от човек, използва ИИ, за да определи значението на това съобщение, и след това генерира и предоставя подходящ отговор. Обработката на естествен език позволява на ботовете да общуват с потребителите по начин, който имитира човешки разговор.

NLP разделя въведените от потребителя данни на изказвания, намерения и същности. Изказване е всяка фраза, която потребителят въвежда в чатбота. Когато се въведе в чатбот с ИИ, чатботът анализира изказването, за да определи целта или намерението на потребителя. Накрая чатботът разпознава същности в изказването, които помагат да се определят подробности за намерението. Субектите обикновено са неща като дати, часове, места, имена или местоположения, които осигуряват допълнителна конкретизация на намерението на потребителя.

Видове чатботове с ИИ

Предприятията използват два основни типа чатботове с изкуствен интелект: транзакционни чатботове и чатботове за разговори. Макар че и двете могат да изпълняват задачи, те се различават по цялостната си сложност и начина, по който използват ИИ.

Чатботове за транзакции

Чатботът за транзакции, наричан още ориентиран към задачите или декларативен чатбот, е чатбот с едно предназначение, който е фокусиран върху изпълнението или автоматизирането на една функция. Този тип чатбот с ИИ е най-често използваният и функционира с помощта на набор от правила, NLP и много малко машинно обучение.

Те са обучени върху структурирани данни и са проектирани да предоставят на потребителите фиксиран набор от опции, от които да избират, в зависимост от тяхното намерение или проблема, който искат да решат. След като потребителят направи своя избор, чатботът го насочва през процеса, като предоставя още опции, докато не получи отговор на въпроса или не реши проблема.

Чатботовете за транзакции генерират автоматизирани отговори, които са проектирани да бъдат разговорни. Взаимодействията с чатботове за транзакции са много структурирани и специфични, което ги прави много полезни за компаниите, които предварително знаят за какви обичайни действия или проблеми клиентите могат да имат нужда от помощ. Например ресторантите, фирмите за доставки и банките използват транзакционни чатботове за обработка на общи запитвания – като например въпроси за работното време – или за подпомагане на клиентите при прости транзакции, които не включват много променливи.

Разговорни чатботове

Разговорният чатбот е по-усъвършенствана и интерактивна опция, която позволява персонализирани взаимодействия. Този тип чатбот използва разговорен изкуствен интелект, за да разбере значението на съобщенията на потребителя и да отговори по начин, който наподобява човешкия.

Разговорните чатботове използват ИИ, NLP, бази данни с познания и съответната контекстуална информация, за да откриват нюансите във въпросите и отговорите на потребителя – и след това да предоставят подходящи отговори по начина, по който би го направил човек. Тези чатботове с изкуствен интелект са контекстуално осведомени и непрекъснато използват разбиране на естествен език, обработка на естествен език и машинно обучение, за да стават все по-интелигентни.

Разговорните чатботове, които често се наричат виртуални асистенти или дигитални асистенти, също използват прогнозна интелигентност и анализи за персонализиране въз основа на профила и предишното поведение на всеки потребител. С течение на времето този тип чатбот с изкуствен интелект може да научи предпочитанията на потребителите, за да предвиди нуждите им и да предостави съобразени с тях препоръки. Конвертируемите чатботове се използват от компании за електронна търговия, онлайн услуги, социални платформи, предприятия с усъвършенствани софтуер като услуга (SaaS) инструменти и компании от типа „бизнес за бизнес“ (B2B), които предоставят корпоративни решения.

Защо предприятията използват чатботове с изкуствен интелект

Чатботовете с изкуствен интелект са предназначени да помагат на хората да взаимодействат с технологиите и да автоматизират задачите. Подобренията в ИИ, машинното обучение, науката за данните и обработката на естествения език позволиха разпространението на чатботовете, като улесниха създаването на разговорни ботове, които са от полза за компаниите, клиентите и служителите.

Независимо дали се използват като част от по-голямо приложение или като самостоятелно решение, чатботовете с изкуствен интелект могат да се използват в различни канали, като например приложения за съобщения, мобилни приложения, уебсайтове, телефонни линии и приложения с гласова поддръжка. Те могат да бъдат разработени, за да обработват само няколко прости команди или да служат като сложни цифрови асистенти и интерактивни агенти.

Как компаниите ги използват

В много компании чатботовете с изкуствен интелект изпълняват ролята на виртуални агенти, за да се справят с проблеми, свързани с обслужването на клиенти, или да подпомагат служителите. Като цяло подобреното обслужване на клиентите, съчетано с намаляване на разходите за обслужване на клиенти, води до висока възвръщаемост на инвестициите (ROI) за компаниите, които използват чатботове за обслужване на клиенти.

Използването на чатботове с изкуствен интелект също така помага на компаниите да ускорят цикъла на продажбите си, да генерират повече потенциални клиенти и да подобрят лоялността на клиентите си. Компаниите прилагат чатботове и ИИ, за да изградят персонализирани потребителски изживявания, които водят до по-високи нива на конверсия и по-щастливи, по-ангажирани клиенти.

Чатботовете с изкуствен интелект се превръщат в нещо обичайно, защото са проста и удобна услуга, на която компаниите разчитат, за да предоставят изключителни преживявания, които потребителите и служителите очакват. Тъй като организациите инвестират в по-сложни технологии и изграждат множество интерфейси за съобщения, чатботовете се превръщат в необходим мост между клиентите и служителите – и огромните количества информация, системи и приложения, с които те взаимодействат.

Как ги използват служителите

Чатботовете с изкуствен интелект могат да се използват за автоматизиране на прости задачи, което дава възможност на служителите да спестят време и да се съсредоточат върху работа с висока стойност. Те могат да се използват и в рамките на организациите, за да помагат на служителите да се ориентират във фирмените политики, процедури, информация за човешките ресурси и други вътрешни системи и документация.

Как ги използват клиентите

Чатботовете с изкуствен интелект могат да предлагат помощ или обслужване на клиенти, които са достъпни при поискване и без ограничения. Когато клиентите взаимодействат с чатботове, те могат да получат отговори на въпросите си по всяко време. Чатботовете също така помагат за улесняване на продажбите и дават възможност на клиентите да изградят по-силни, по-лични връзки с марките, с които взаимодействат.

Изграждане на чатботове с изкуствен интелект за вашия бизнес

Бързо създавайте сложни ботове с помощта на Microsoft Copilot Studio, за да разрешавате проблеми и да отговаряте на въпроси денонощно – и да освобождавате човешки агенти за разрешаване на по-сложни проблеми.

Опитайте безплатно

Как работят чатботовете с изкуствен интелект

Чатбот с ИИ е всяко приложение, с което потребителите взаимодействат чрез текст, графики или реч по разговорен начин. Въпреки че има много различни видове чатботове, всички те функционират по един и същи начин.

Първа стъпка

Потребителят въвежда съобщение в чатбот с изкуствен интелект чрез канал, като например приложение, уебсайт или текстово съобщение – или дори чрез разговор по време на телефонно обаждане. Това съобщение може да бъде команда или въпрос.

Стъпка две

Чатботът с ИИ получава съдържанието на съобщението и улавя свързаната с него информация, например канала, през който е постъпило. След това чатботът използва NLP, за да определи целта на съобщението и да идентифицира съответните намерения.

Трета стъпка

Чатботът с изкуствен интелект определя подходящ отговор и го съобщава на потребителя по същия канал. С продължаването на разговора продължава и процесът – стъпките от първа до трета се повтарят, докато въпросът на потребителя не получи отговор, проблемът му не бъде решен или заявката не бъде прехвърлена към жив агент.

Общи случаи на използване на чатботове с изкуствен интелект

Всяка организация, независимо от нейния размер или отрасъл, може да изгради чатботове с изкуствен интелект, за да стимулира растежа и ефективността. Разгледайте как тези инструменти помагат на всеки екип да осигури изключителни преживявания на клиентите и да рационализира процесите.

Обслужване на клиенти

Чатботовете с изкуствен интелект могат да функционират като виртуални агенти за услуги, които са винаги на разположение, което води до повече доволни клиенти. Те могат също така да подават и потвърждават заявки за помощ или да изпълняват рутинни задачи за вашите клиенти.

Човешки ресурси

Чатботовете с ИИ могат да рационализират различни задачи в областта на човешките ресурси, като например да помагат на служителите да управляват своите обезщетения, да ги уведомяват за промени в правилата и да им помагат да подават документи за отпуск по болест или платен отпуск.

Финанси и счетоводство

Чатботовете с ИИ могат да помагат на служителите да актуализират и проследяват данните за доставчиците, да подават отчети за разходите и да отварят заявки за поръчки.

Маркетинг

Чатботовете с ИИ могат да изпращат целеви оферти на лоялни клиенти, да проследяват удовлетвореността на клиентите и да помагат за предоставянето на персонализирани преживявания, които стимулират ангажираността.

Продажби

Чатботовете с ИИ могат да извършват предварителна квалификация на потенциални клиенти, да им предоставят оферти и да започват проактивни разговори, като освобождават време на търговците да се съсредоточат върху сключването на сделки.

Специфични за отрасъла случаи на употреба

Макар че чатботовете с изкуствен интелект предлагат агентски възможности, от които всеки бизнес може да се възползва, те предлагат и специално разработени функции, които подпомагат организациите в определени отрасли.

Електронна търговия и търговия на дребно

Онлайн магазините използват чатботове с изкуствен интелект, за да обработват поръчки, да управляват връщания, да ангажират клиентите с персонализирани препоръки и да предоставят информация за продуктите.

Финансови услуги

Банките и кредитните съюзи използват чатботове с изкуствен интелект, за да предоставят салда по сметки и извлечения, да отговарят на въпроси на клиентите, да обработват основни транзакции и да предлагат финансови насоки.

Здравеопазване

Болниците и клиниките използват чатботове с изкуствен интелект, за да насрочват срещи, да предоставят информация за лекарства и да помагат на пациентите да намират близките офиси.

Образование

Училищата и университетите използват чатботове с изкуствен интелект, за да предоставят обратна връзка на учениците, да оценяват учителите и да улесняват административните задължения.

Застраховане

Застрахователните компании използват чатботове с изкуствен интелект, за да помагат при подаването на искове, да предоставят актуализации на състоянието и да автоматизират основни задачи.

Производство

Производителите използват чатботове с изкуствен интелект, за да рационализират управлението и ангажирането на доставчици, да помагат на екипажите, да опростяват поддръжката на работното място, да помагат при управлението на изтеглянето на продукти и да улесняват задачите, свързани с човешките ресурси.

Пътувания и хотелиерство

Авиокомпаниите и компаниите за хотелиерство и ресторантьорство използват чатботове с изкуствен интелект, за да помагат на клиентите при издаването на билети, онлайн регистрация и други приготовления за пътуване.

Улеснете създаването на чатбот с изкуствен интелект

Създавайте, тествайте и поддържайте самообучаващи се ботове с помощта на простия графичен интерфейс с нисък код в Microsoft Copilot Studio.

Научете как

Чатботът с изкуствен интелект е софтуерно приложение, предназначено да разбира и естествено да участва в човешки разговор, като използва възможностите на изкуствения интелект, като например обработката на естествен език (NLP). Тези чатботове могат да бъдат интегрирани в уебсайтове, приложения или платформи за съобщения, за да подпомагат изпълнението на задачи, да отговарят на запитвания и да ангажират клиентите денонощно.
Чатботовете с изкуствен интелект се използват по различни начини за овластяване на бизнеса, служителите и клиентите.

Предприятията ги използват, за да автоматизират отнемащи време процеси, да подхранват и конвертират повече потенциални клиенти и да осигуряват винаги достъпно обслужване на клиентите.
Служителите ги използват, за да им помогнат да управляват своите обезщетения, да разбират промените в правилата и да подават документи за отпуск по болест или платен отпуск.
Клиентите ги използват, за да намират бързо отговори и да получават помощ по всяко време на деня.
Предприятията използват чатботове с ИИ, за да постигнат различни ползи, включително:

подобрена ефективност на разходите и оперативна ефективност.
Повишена мащабируемост.
По-голяма удовлетвореност на клиентите.
Винаги налично обслужване на клиенти.
Намаляване на човешките грешки.
Проактивно, персонализирано ангажиране на клиентите.
Традиционните чатботове функционират с помощта на предварително дефинирани скриптове и правила, което ги прави подходящи за прости задачи. Те следват набор от програмирани отговори на конкретни ключови думи или фрази и обикновено се затрудняват със сложни или неочаквани запитвания.

Чатботовете с изкуствен интелект използват възможности за обработка на естествен език (NLP) и машинно обучение, за да разбират човешкия език, да предоставят контекстуално подходящи отговори и самостоятелно да се учат от взаимодействията, за да се подобряват с течение на времето.
Чатботовете с ИИ се създават с помощта на комбинация от усъвършенствани технологии и стратегическо планиране. Първо, фирмите определят целта и обхвата на идеалния чатбот, като гарантират, че той съответства на техните цели и задачи. След това те избират платформа за разработка за рамка, върху която да изградят своите ботове. И накрая, предприятията използват данни, за да обучат своите ботове, преди да ги внедрят окончателно.

Какво представляват чатботовете с ИИ?

Как работят чатботовете с ИИ