كيف يعمل برنامج إدارة الخدمة الميدانية

5 طرق يمكن لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية من خلالها تحسين أعمالك

تجعل هذه الميزات الأعلى حلول الخدمات الميدانية ضرورة لقوة العمل المتنقلة.

1. تسهيل جدولة للمساعدة في توفير الخدمة في الوقت المناسب وتعيين الفنيين المناسبين للمهمة.
   بدلاً من طلب المكالمات الهاتفية والموظفين لإدخال البيانات وتذكيرات المواعيد المكتوبة بخط اليد، يحول برنامج إدارة الخدمة الميدانية عملية الجدولة. بيانات الموعد مخزنة بشكل مركزي، ما يساعدك في التنسيق مع الزيارات الأخرى، والسماح للعملاء باختيار التاريخ والوقت، وتقديم التأكيد، وإعداد التذكيرات والتنبيهات. تساعدك حلول الخدمة الميدانية في جدولة الخدمة بطريقة تكون أكثر منطقية للعميل والتقني والعمل.
2. أتمتة أوامر العمل لجعل فنيي الخدمة الميدانية أكثر فعالية.
   يتيح لك برنامج إدارة الخدمة الميدانية إنشاء مهام سير عمل فعالة، ما يساعدك في البقاء على اطلاع بكل طلبات العمل. تظهر لك طريقة العرض الشاملة كل ما تحتاج إلى إدارته، إلى جانب أي تفاصيل أو معلومات ذات صلة. تساعدك الطلبات وأوامر العمل التلقائية في تقليل الأخطاء والاحتفاظ بالجميع على الصفحة نفسها. بفضل وجود جميع أوامر العمل في مكان واحد، سيتمكن الفريق بأكمله من الوصول فوراً إلى ما يحتاجون إليه، دون الحاجة إلى التحدث إلى زميل لمعرفة تاريخ المشروع. إن توفير الأدوات والتقنيات المناسبة لعملية الخدمة الميدانية الخاصة بك يساعد فريقك في تحقيق أفضل استفادة من الوقت والخبرة والموارد - ما يؤدي في النهاية إلى تقديم مستوى أفضل من الخدمة للعملاء.
3. اكتشاف المشاكل قبل أن تبدأ للبقاء استباقياً بدلاً من التفاعل.
   ارفع مستوى خدمتك إلى المستوى التالي من خلال حل المشكلات قبل أن يدرك عملاؤك وجود أي مشكلة. مع إنترنت الأشياء (IoT)، تُراقب الأجهزة المتصلة باستمرار، ما يؤدي إلى إطلاق تنبيه في حالة خروج الجهاز عن التشغيل القياسي. ستتمكن من تحديد المشكلات وتشخيصها بمجرد حدوث أي شيء، ما يتيح لك التواصل بشكل استباقي مع العملاء بحل قبل أن يلاحظوا أي إزعاج. تساعدك حلول الخدمة الميدانية في تقديم الصيانة التنبؤية، والحفاظ على جميع المعدات والمنتجات في حالة عمل مثالية، ومنع مكالمات الخدمة والعملاء غير الراضين.
4. تخزين سجل العمل للحصول على عرض شامل لدورة حياة الخدمة.
   لم تعد تعاني من وجود مستندات مطبوعة، أو أخطاء من البيانات المدخلة يدوياً، أو معلومات مفقودة، حيث توفر برامج إدارة الخدمة الميدانية موقعاً مركزياً لتخزين جميع المعلومات، ما يؤدي إلى إنشاء عرض واحد لجميع التفاصيل المرتبطة بكل طلب. يُلتقط كل اقتباس وتعاقد وإصلاح وزيارة وتاريخ ووقت وموقع وأفراد مشتركين لتقديم نظرة عامة شاملة عن دورة حياة الخدمة. سيتمكن أي عضو في فريقك من الدخول في أي مشروع في أي وقت، أو سيكون قادراً على الإجابة على أي سؤال قد يكون لدى العميل.
5. زيادة الفعالية لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من الأصول والمخزون والموظفين والموارد.
   توفر حلول الخدمة الميدانية موقعاً مركزياً لتخزين وتتبع وتنظيم وإدارة جميع الوظائف والمهام والتقويمات والمخزون وأوامر العمل المرتبطة بعملية الخدمة الميدانية الخاصة بك. مع وجود كل شيء في مكان واحد، سيكون لديك رؤية كاملة لأي طلبات حالية، وزيارات الخدمة القادمة، وتقدم كل فني من الفنيين لديك. تساعدك طريقة العرض الفردية هذه في تحديد المناطق التي تحتاج إلى المحاذاة أو فرص التحسين أو طرق لجعل فريقك أكثر فعالية. بفضل اتصال جميع أعضاء الفريق بمصدر مركزي للمعلومات، يمكنك التواصل بشأن أي تغييرات بسرعة وسهولة، ما يساعد في ضمان تجربة سلسة لعملائك.

نظرة فاحصة: الحقيقة المختلطة في إدارة الخدمة الميدانية

تساعد الحقيقة المختلطة في تحديث الخدمة الميدانية لحل المشكلات بشكل أسرع. يمكن أن يعمل الفنيون بدون استخدام الأيدي، ما يسمح بالتعاون الفوري والسهل مع أعضاء الفريق، كما لو أن عضو الفريق يعرض الشيء نفسه. تساعد الحقيقة المختلطة الفنيين في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة، مع الوصول إلى البيانات المخزنة أو الرسومات التخطيطية للمنتجات أو المعلومات الأخرى ذات الصلة.

يساعد دمج الحقيقة المختلطة في حلول الخدمة الميدانية في تحسين الكفاءة التشغيلية: يتم تحويل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، من خلال الجمع بين عرض في الوقت الفعلي للمنتج أو المعدات مع عرض بيانات المنتج أو المخططات أو المعلومات، بالإضافة إلى الدردشة المرئية المباشرة مع أحد الزملاء. تساعد هذه المجموعة من القدرات - كل ذلك خلال الاستخدام الحر - الفنيين الميدانيين في إنجاز المهمة بشكل أسرع من ذي قبل.