بدلاً من حمل الموارد المقترن بفريق دعم التشغيل على مدار الساعة، يمكن أن توفر أنظمة خدمة العملاء استجابة فورية، بغض النظر عن مكان عملائك في جميع أنحاء العالم. تساعد الخدمة الفعالة في الوقت المناسب العميل على الحفاظ على الثقة في منتجك أو خدمتك، ما يدعم ولاء العلامة التجارية.
يساعدك نظام خدمة العملاء الموثوق به وسهل الوصول إليه وسريع الاستجابة في اكتساب ثقة العملاء واطمئنانهم. يوفر لك برنامج خدمة العملاء، القابل للتخصيص وفقاً لاحتياجات شركتك، الميزات والمزايا التالية:
يمكن استعادة ثقة العملاء من خلال توجيه العملاء بكفاءة إلى أفضل حل في المرة الأولى، في كل مرة.
حافظ على تنظيم عمليتك من خلال إنشاء نظام فعال لإدارة التذاكر، وربط الطلب مع عرض واحد لمنتجات العميل والمشتريات واحتياجات الدعم السابقة.
يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي معاً لتنبيهك في حالة حدوث مشكلة - قبل أن يتعرف العملاء على مشكلة ما، ما يتيح لك الوصول بشكل استباقي للإصلاحات أو استبدال المنتج.
استخدم مهام سير العمل التلقائية لترتيب استفسارات العملاء والمساعدة في موازنة حمل العمل على فريق الدعم الخاص بك، وتوجيه المشكلات إلى أعضاء الفريق المناسبين.
ساعد فريقك على البقاء منظماً عن طريق إنشاء مساحات عمل ولوحات معلومات رقمية مخصصة - ما يتيح للعوامل تبسيط مهام سير العمل لتناسب أسلوب عملهم الشخصي.
يشمل برنامج إدارة خدمة العملاء ميزة الذكاء المضمن للمساعدة في مراقبة الموارد وإعادة تخصيص حمل العمل حسب الحاجة بناءً على أعداد المكالمات طوال اليوم.
عليك تحرير العوامل للتركيز على التفاعلات عالية القيمة والسماح للعوامل الافتراضية بمعالجة الاستعلامات البسيطة.
يمكن بناء قاعدة المعارف عبر الإنترنت أو بوابة الخدمة الذاتية لمنح العملاء الوصول الفوري إلى الأسئلة الأكثر شيوعاً.
سواء كان ذلك عبر الدردشة المباشرة أو المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي، عليك إعداد نظام خدمة العملاء لتوفير وصول مناسب للعملاء على قنواتهم المفضلة.
يساعدك العرض الكامل لرحلة العميل على الاستعداد لاحتياجات العملاء وتقديم تفاعلات مخصصة.
خلال تقييم برنامج إدارة خدمة العملاء، ابحث عن نظام يتمتع بالإمكانيات التالية:
يمكن أن توفر الأنظمة التي تتضمن تقنية الذكاء الاصطناعي الرائدة تعليمات حساسة للسياق واستجابات مستندة إلى الحدث. تساعد روبوتات الدردشة الذكية المدمجة والموجهة للعملاء فريقك في تقديم أفضل التوصيات لتلبية احتياجات عملائك.
حافظ على الكفاءة والاستجابة من خلال الواجهات البديهية ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص، ما يسهّل على فريقك العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها - وتقديم الإجابات التي يبحث عنها عملاؤك.
يمكن إنشاء حل مخصص مبني على نظام أساسي قابل للتكيف، يتيح لك إمكانية توسيع نطاق الحل أو تمديده أو دمجه مع أدوات أو تطبيقات أخرى.
حافظ على كفاءة فريقك من خلال توصيل برنامج خدمة العملاء بالتسويق والمبيعات والخدمة الميدانية.
سواء على الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الويب، ابحث عن نظام خدمة العملاء الذي يتيح لك التواصل مع العملاء عبر أي قناة وفي أي وقت.
متابعة Dynamics 365